8 принципов построения эффективной CRM - системы

Выбор CRM зависит от ваших конкретных потребностей, видения и целей. Еще до рассмотрения различных решений определите, что именно вы хотите получить от CRM-системы. Определение ваших потребностей и ожиданий в самом начале потребует много мозговых штурмов, но это будет стоить того, когда вы выберете CRM, которая подойдет вам лучше всего.

При разработке стратегии CRM убедитесь, что она позволяет гибко реагировать на изменения в вашем бизнесе и на рынке, которые обязательно произойдут. Выберите CRM, разработанную для адаптации к изменениям, предлагая гибкость конфигурации, а не настраиваемые дополнения и улучшения. Вам нужно ПО, которое отвечает вашим текущим потребностям, а также может масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей по мере роста вашего бизнеса.

Просто имеет смысл подумать о конечных пользователях вашей CRM - людях, которые будут использовать систему каждый день. Если проконсультироваться с ними в самом начале и держать их в курсе дела на каждом этапе процесса внедрения, вы с большей вероятностью добьетесь единодушной поддержки и принятия системы.

CRM - это не единственный бизнес-процесс, и он не должен стоять особняком. Сейчас стандартом является интеграция CRM с другими технологиями и платформами производительности, такими как электронная почта, маркетинг и ERP. Чтобы максимизировать ценность CRM и оптимизировать процессы в масштабах компании, подумайте о том, как CRM будет согласовываться и интегрироваться с другими важными бизнес-системами.

Недоиспользование CRM - это пустая трата денег и ресурсов. Хорошее CRM-решение сделает жизнь ваших сотрудников намного проще и продуктивнее, предоставит руководству необходимые для принятия решений данные и анализ. Выбирайте интуитивно понятное решение, в котором легко ориентироваться. Для современного бизнеса мобильность является обязательным условием.

Легкий доступ и интуитивно понятный пользовательский интерфейс - залог широкого распространения CRM-программ. Избегайте решений с непоследовательной номенклатурой и скудными инструкциями по навигации по учетным записям и данным клиентов. Что касается полей, то лучше меньше, чем больше - только самые важные данные о каждом контакте или возможности, с возможностью добавления более подробной информации при необходимости.

Моральный дух можно укрепить с помощью быстрых побед. Избегайте чрезмерных амбиций, внедряя функции CRM, которые запутывают или пугают пользователей. Вместо этого дайте членам команды возможность ознакомиться с основными операциями CRM, прежде чем добавлять новые уровни сложности. Пошаговый запуск CRM обеспечит высокую ценность за короткий промежуток времени и поможет вам получить более высокую отдачу от инвестиций.

Вы не сможете распознать успех, если не будете его измерять. Ваш план CRM-проекта должен включать создание показателей для каждой из областей бизнеса, на которые будет влиять решение. Регулярное отслеживание и отчетность по метрикам позволит вам убедиться в том, что новое программное обеспечение достигает намеченных результатов.