Ключевое направление деятельности РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» — государственная регистрация недвижимости (прав, сделок), ее оценка, предоставление сведений из ЕГРН, техническая инвентаризация, проверка характеристик недвижимого имущества. Агентство имеет свой сайт, который дает возможность пользователям ознакомиться с предоставляемыми услугами, а также заказать необходимые.
Заказчик ставил целью внедрить конкурентоспособный в динамической среде
Еще один важный нюанс заключался в возможности автоматически производить выгрузку услуг, заказанных пользователями, в CRM. А для этого систему нужно внедрить и настроить исходя из запросов заказчика.
Планировалось, что указанные работы позволят своевременно информировать посетителей сайта о новостях, процедурах закупок, вакансиях, обеспечат прием заявок и документов на оказание услуг, отображение и автоматическую выгрузку заявок в CRM для оптимизации работы сотрудников агентства.
1
Повышение эффективности обслуживания текущих и потенциальных клиентов;
2
Уменьшение нагрузки на сотрудников РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» за счет оптимизации процесса
3
Обеспечение синхронизированного обмена информацией о заказах между руководителями отделов агентства, повышение оперативности коммуникаций между структурными подразделениями посредством новостной ленты;
4
Увеличение конверсии заполняемых форм на услуги.
Чтобы реализовать все пожелания заказчика, было принято решение использовать лицензию «
1
Выявление требованийс целью составления дорожной карты проекта;
2
Согласование макетов и дизайна с заказчиком;
3
Проведение онлайн- и
4
Написание документации (V&S, SRS), включающей перечень требований к функционалу, производительности, конструктивным ограничениям и атрибутам программ и внешних интерфейсов;
5
Настройку разноуровневых (многоэтапных) форм на сайте заказчика. Их суть в том, что от предыдущего ответа пользователя зависит структура выводимых вопросов в следующем этапе;
6
Создание API и его реализация. Этот этап предполагал формирование перечня правил (протоколов, инструментов) для взаимодействия разных программ, а также его внедрение на практике;
7
Тестирование с целью проверки работоспособности ПО, исправления багов, ошибок, предоставление результатов тестирования заказчику;
8
Обучение сотрудников работе в системе для правильного использования программ и максимального применения вложенного в них функционала. Одной из форм обучения были видеоматериалы, созданные специально для сотрудников заказчика;
9
Перенос контента на новый сайт;
10
Внедрение и настройки CRM, добавление в систему новых форм.
Согласованная сторонами структура сайта содержала семь основных разделов, навигация включала главную страницу, футер и хедер. Пользователи сайта были разделены на группы:
Администратор, который выполняет функции администрирования, создает новые страницы, наполняет их контентом, может редактировать и удалять формы на ресурсе;
Модератор — имеет возможность менять контент в разделе своего структурного подразделения агентства;
Посетитель, который может просматривать страницы сайта, скачивать доступные файлы, заказывать услуги, направлять электронные обращения в адрес агентства.
Выбранный способ дизайна и верстки сайта — адаптивный. В ходе разработки была обеспечена возможность корректной работы ресурса в разных браузерах (Chrome 13, FireFox 4, Safari 5, Opera 11). Для быстрой загрузки страниц сайта была предусмотрена установка ограничения на размер файлов, содержащих элементы дизайна и разметки, а также передаваемого программного кода (размер может настраивать администратор). Максимальное время ответа сайта на запрос пользователя, которое было заложено — 0,5 секунды.
В системе управления сайтом был предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных, который реализуется администратором минимум один раз в неделю.
1
Оформление заказа услуг. Пользователи могут подать заявку на услуги агентства в режиме онлайн, а также посмотреть статус своего заказа;
2
Система уведомлений. Как только на
3
Опция поиска информации. Найти нужную новость или услугу агентства можно по ключевым словам;
4
Интеграции. Благодаря синхронизации с 1С и базами данных сотрудники компании могут отслеживать статусы заказов, распределять их между собой;
5
Языковые версии. Предусмотрены варианты на русском, английском и белорусском языках, есть опция добавления других языков отображения страниц;
6
Работа с документами. Пользователи могут прикреплять документы разных форматов, что избавляет их от необходимости предоставления бумажных оригиналов;
7
Инклюзивный дизайн. Версия сайта для слабовидящих позволяет без труда изучать размещенный контент людьми с нарушениями зрения.
8
Раздел риэлторских услуг с формами для подачи заявок на продажу имущества и каталогом риэлторских услуг;
9
Калькулятор для подсчета стоимости услуг пользователями.
Стоит отметить, что для обеспечения мультиязычности сайта использовался самописный компонент машинного перевода. Этот способ предполагает автоматический перевод контента с помощью инструментов Яндекс.
Сайт заказчика стал более современным и функциональным, характеризуется понятной навигацией, структурой, информативностью и визуальной привлекательностью.
Оптимизировали обработку заказов, интегрировав R-keeper с сайтом для максимальной автоматизации и улучшения клиентского сервиса.
Создали удобные, привлекательные и конкурентоспособные сайты интернет-магазина и площадки для проведения электронных аукционов.
Разработали и протестировали автоматизированное рабочее место (АРМ), чем обеспечили возможность заключения договоров ДНПС вне офисов.
Внедрили и настроили CRM систему, синхронизировали ее с системой корпоративной IP-телефонии Oktell, 1С и другими сервисами.
Разработали конкурентоспособный сайт, напрямую связанный с CRM, который отвечает всем современным требованиям.
Осуществили техобслуживание - оптимизировали и устранили ошибки, откорректировали тексты, поправили поисковую выдачу на сайте Суда ЕАЭС, сделав его удобным для пользователей.
