Автоматизация бизнес-процессов с помощью интеграции Битрикс24 и Телеграм

<p class="text"> Многие мессенджеры уже давно перестали выполнять исключительно роль каналов для общения и стали эффективными <nobr>бизнес-инструментами</nobr>. В их перечне — и Telegram. Интеграция Битрикс24 с Телеграм открывает перед компанией новые возможности, в том числе — за счет автоматизации <nobr>бизнес-процессов</nobr>. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Телеграм+Битрикс24: что дает интеграция</h2> <p class="text standart_bold-font"> Объединение функционала двух проектов — CRM и мессенджера — позволяет: </p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p> Использовать их опции в единой среде, не переключаясь между вкладками, приложениями; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Повысить удобство одновременного использования двух решений; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Привлечь новых клиентов и удержать действующих благодаря оперативной обратной связи посредством привычного для пользователей канала связи; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Автоматизировать некоторые <nobr>бизнес-процессы</nobr>; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Увеличить открываемость рассылки (статистика показывает, что на сообщения в Телеграм пользователи реагируют быстрее, чем на электронные письма и <nobr>СМС-уведомления</nobr>); </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Хранить всю историю коммуникаций и сделок в единой системе; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Равномерно распределить нагрузку (входящие сообщения) между сотрудниками компании. </p> </li> </ul> <p class="text"> Настроив интеграцию Битрикс24 с Телеграм, можно отправлять и получать файлы (документы, фото, видео, аудио), создавать собственных <nobr>чат-ботов</nobr> и автоматически отправлять сообщения пользователям на их типовые обращения, использовать функционал платформы для организации продаж, возможности CRM — для анализа работы в Телеграм. </p> <img src="/blog/img/bigstock-Business-Team-Connect-Pieces-O-348788308-1-scaled-1.jpg" class="cases-detail__img"> <p class="text"> Настройка совместной работы CRM и мессенджера несложная. Первое, что нужно сделать — создать <nobr>чат-бот</nobr> в Telegram через @BotFather. В качестве альтернативы можно использовать ранее созданный бот или бот от разработчика.<br> <br> Когда бот создан, настраивается синхронизация с CRM. Для этого в системе нужно перейти в раздел <nobr>«Контакт-центр»</nobr>, потом выбрать опцию подключения Telegram. Для активации система запросит токен, который необходимо скопировать после создания бота и вставить в соответствующее поле CRM. В пункте «Открытая линия» есть возможность назначить сотрудников компании, которые будут общаться с пользователями посредством мессенджера.<br> <br> Если таких сотрудников несколько, можно выбрать порядок распределения входящих сообщений: равномерно, строго по очереди или одновременно всем. Подключение Телеграм через бота осуществляется с помощью встроенных инструментов Битрикс24. Также иногда используются сторонние программы и приложения. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">В чем суть автоматизации</h2> <p class="text"> Взаимодействие через разные каналы связи — необходимое условие для развития бизнеса и расширения клиентской базы. Но такое общение требует внимания и времени со стороны сотрудников компании. Менеджеру необходимо написать приветствие пользователю, втянуть клиента в диалог, «дожать» его до совершения сделки, внести данные лида в систему управления бизнесом (CRM). Автоматизация берет решение этих задач на себя. Специальные алгоритмы могут отвечать пользователям в чатах, совершать рассылки по заданным шаблонам, дублировать диалоги из Телеграм в Битрикс24. </p> <img src="/blog/img/789-7891936_illustration-hd-png-download.png" class="cases-detail__img"> <p class="text standart_bold-font"> Автоматизация <nobr>бизнес-процессов</nobr> решает следующие проблемы: </p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p> Переписка вручную отнимает у менеджеров много времени. Не имея в распоряжении готовых шаблонов и скриптов, сотрудник компании вынужден проявлять инициативность и фантазию, чтобы заинтересовать пользователя продуктом, ответить на его вопросы и побудить к совершению сделки; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Лиды теряются и забываются. Если обращений слишком много, менеджер может не успеть оперативно ответить им всем. А любое промедление грозит тем, что лид станет клиентом конкурента; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> Сотрудники компании расходуют много ресурсов при перенесении данных лидов из Телеграм в Битрикс24, иногда допускают ошибки. Также неэффективные затраты ресурсов наблюдаются при постоянном переключении между разными решениями (CRM и мессенджером); </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p> <nobr>Из-за</nobr> большой нагрузки менеджер не успевает «дожать» каждого лида до оплаты. Автоматизация позволяет постоянно держать руку на пульсе (метод <nobr>фоллоу-ап</nobr>), чтобы клиент не утратил интерес к продукту и сделка была завершена успешно. </p> </li> </ul> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Что можно автоматизировать при интеграции</h2> <p class="text standart_bold-font"> Объединение опций мессенджера и <nobr>CRM-системы</nobr> (интеграция) дает возможность автоматизировать: </p> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Процесс сбора новых заявок; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Передвижение каждой сделки по воронке продаж; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 3 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Рассылку пользователям сообщений, уведомлений, рекламных предложений; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 4 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Отправку ответов на типовые вопросы клиентов; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 5 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Сбор необходимой информации; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 6 </p> <div class="stage-line"> </div> <p> Поддержание истории коммуникаций и заказов в актуальном состоянии. </p> </li> </ol> <p class="text"> Приведем конкретный пример автоматизации <nobr>бизнес-процессов</nobr> при интеграции. Допустим, потенциальный клиент написал в адрес компании обращение, используя для этого Telegram. Менеджер получает соответствующее уведомление в CRM, а в системе автоматически формируется новый лид. Общение с второй стороной сотрудник компании ведет непосредственно из Битрикс24 (<nobr>веб-версии</nobr>, мобильного или десктопного приложения), не переходя в приложение мессенджера. Если обращение пользователя типовое, на него отвечает бот. Если бы интеграция не была настроена, сотруднику компании пришлось бы регулярно переключаться в Телеграм, чтобы мониторить поступившие сообщения, данные лидов вручную вносить в Битрикс24 CRM, самостоятельно отвечать на все входящие запросы, даже типовые. За счет автоматизации оптимизируется работа менеджеров, увеличивается скорость обработки ими запросов клиентов, а значит расширяется клиентская база и растут продажи. </p> <img src="/blog/img/Setup-amocrm.jpeg" class="cases-detail__img"> <p class="text"> Для пользователей процесс взаимодействия с компанией при настроенной интеграции визуально выглядит так, как при обычной переписке в мессенджере. На сайте компании он нажимает на виджет Телеграм или пишет свое сообщение, после этого в чате мессенджера появляется ответ представителя фирмы. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Заключение</h2> <p class="text"> <a target="_blank" href="https://techin.by/avtomatizatsiya-biznes-protsessov/">Автоматизация </a><nobr><a target="_blank" href="https://techin.by/avtomatizatsiya-biznes-protsessov/">бизнес-процессов</a></nobr> — одно из ключевых преимуществ интеграции Битрикс24 и Телеграм. Автоматизация позволяет повысить эффективность работы менеджеров за счет того, что часть рутины выполняется алгоритмами. При настроенной интеграции сотрудникам не нужно тратить время на то, чтобы постоянно мониторить мессенджер — при получении сообщения от клиента соответствующее уведомление автоматически появится в Битрикс24. Также система сама создаст карточку в системе, перенесет в нее всю историю переписки. Кроме того, в рамках автоматизации роботам можно доверить отправку пользователям рассылок, уведомлений, ответов на типовые вопросы. </p>

12.09.2024 11:55:37

13.11.2024 15:45:58