Интеграция веб-сайта с корпоративными системами: что нужно знать

<p class="text">Для эффективного управления бизнесом обычно используется несколько информационных систем. Чтобы оптимизировать этот процесс, целесообразна их интеграция, позволяющая объединить разные программы и сервисы в единую экосистему и настроить автоматический обмен данными между ними. Если у компании есть сайт, важно интегрировать его с корпоративными системами, которые используются в решении <nobr>бизнес-задач</nobr>.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Зачем нужна интеграция сайта и корпоративных систем</h2> <blockquote>Управление компанией представляет собой сложный и многоуровневый процесс, участие в котором принимает как управленческий блок, так и рядовые специалисты. Для повышения эффективности совместной работы, экономии ресурсов используются всевозможные программы, сторонние системы. Их количество может не превышать <nobr>двух-трех</nobr>, а может исчисляться десятками: все зависит от потребностей и возможностей команды, масштаба компании. </blockquote> <p class="standart_bold-font">При одновременном использовании разных систем довольно часто возникают сложности:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p>Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между программами, между сайтом и внешними системами. А это — затраты времени, которое могло использоваться на решение других, более важных задач; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Обслуживание разрозненных сервисов требует существенных затрат ресурсов, в том числе финансовых; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Каждая система требует отдельной настройки системы доступов. </p> </li> </ul> <img src="/blog/img/1647594266_14-amiel-club-p-informatsionnie-sistemi-kartinki-16.jpg" class="cases-detail__img"> <p class="text">Чтобы избежать подобных проблем, необходима синхронизация используемых программ. <a target="_blank" href="https://techin.by/integratsiya-sayta-s-1s-bitriks/">Интеграция сайта с корпоративными системами</a> — один из наиболее распространенных вариантов интеграции, который применяется компаниями из разных сфер деятельности. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Варианты корпоративных систем для интеграции с сайтом</h2> <p class="text">Корпоративная система подразумевает целый набор инструментов и сервисов информационных технологий, который позволяет воплотить <nobr>бизнес-стратегию</nobr> компании в жизнь.</p> <p class="standart_bold-font">Виды корпоративных систем:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">ERP</span> — программный продукт, с помощью которого осуществляется управление всем бизнесом. Сюда входит финансовая составляющая, управление персоналом, логистика, закупки и так далее — все это объединено на одной платформе. <nobr>ERP-системы</nobr> позволяют повысить результативность работы компании (в том числе за счет автоматизации и аналитики на основе AI), увеличить эффективность операционной деятельности, обеспечить гибкость бизнеса; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font"><a target="_blank" href="https://techin.by/bitriks24/">CRM</a></span> — функциональный инструмент для автоматизации и контроля коммуникаций компании с клиентами. В системе аккумулируются сведения о покупателях и их заказах, есть опции создания и контроля хода выполнения <nobr>бизнес-задач</nobr>, автоматизации продаж, оптимизации маркетинга; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">HRM</span> — система, созданная для управления персоналом. Помимо базовых функций кадрового учета (графики работы, данные об отпусках, зарплатах, пенсионных и налоговых отчислениях) включает и дополнительные модули, контуры (по обработке цифр и анализу качественных характеристик сотрудников); </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">EAM</span> — системный продукт, основное предназначение которого заключается в автоматизации процессов, связанных с основными фондами. Речь идет об обслуживании оборудования, его ремонте; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">EDMS</span> — сервис для работы и управления документацией. Система хранит все документы компании, позволяет быстро находить нужные и вносить в них изменения. </p> </li> </ul> <p class="text">Перечисленные виды корпоративных систем — основные. Также бизнесом могут использоваться системы для сбора, аккумулирования и анализа данных из множества разных источников (BI), программы для управления складом (WMS), системы для работы с файлами различных типов и форматов (ECM).</p> <img src="/blog/img/97083922.jpg" class="cases-detail__img"> <h3 class="standart_h3 standart_bold-font">Важность интеграции сайта с корпоративными системами</h3> <p class="text">Для понимания преимуществ синхронизации важно знать суть этого процесса. Предположим, речь идет о <a target="_blank" href="https://techin.by/bitriks24/">синхронизации сайта с <nobr>CRM-системой</nobr></a>.</p> <p class="standart_bold-font">В этом случае объединение позволяет:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p>минимизировать риски утраты лидов: интеграция дает возможность обрабатывать все без исключения заявки из разных каналов, объединяя всю информацию в единую базу; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>персонализировать взаимодействие с пользователем. Когда клиент обращается в компанию посредством мессенджера, формы на сайте, электронной почты или телефонного звонка, менеджер видит всю историю предыдущего взаимодействия с ним, может выстроить диалог с учетом данной информации. Индивидуальный подход повышает лояльность пользователей, вызывает у них чувство доверия к бизнесу, его продукту; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>автоматизировать <nobr>бизнес-процессы</nobr>: система сама напоминает, когда нужно позвонить или написать клиенту, а формы, заполненные на сайте, без участия сотрудников попадают в CRM; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>анализировать эффективность разных рекламных каналов, маркетинговых стратегий. </p> </li> </ul> <p class="text">После настройки синхронизации вся информация о клиентах, собранная на сайте, попадает в CRM. Таким образом в системе формируется единая база клиентов, заявок. Менеджеру доступен весь процесс взаимодействия с конкретным пользователем, он может персонализировать взаимодействие с ним (например, предложить более выгодные условия для оформления заказа), построить индивидуальную маркетинговую стратегию, создав воронку продаж и ведя по ней клиента. Все, что нужно для успешной сделки, менеджер может делать непосредственно в системе: в CRM ставятся задачи, отслеживается процесс их выполнения, назначаются встречи с клиентами, проводятся звонки.</p> <p class="standart_bold-font">Интеграция сайта с <nobr>ERP-системой</nobr> позволяет:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p>автоматически добавлять товары в каталог на сайте из базы ERP, обеспечивая тем самым актуальность ассортиментного перечня, цен и скидок; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>передавать поступившие заказы в общую систему учета, выгружать результаты их обработки; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>отправлять клиентам уведомления о статусе их заказов; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>автоматизировать составление бухгалтерских, маркетинговых отчетов. </p> </li> </ul> <blockquote>Данный вид синхронизации подходит для <nobr>интернет-магазинов</nobr>, маркетплейсов, корпоративных <nobr>веб-ресурсов</nobr>, маркетплейсов, <nobr>B2B-площадок</nobr>. </blockquote> <p class="text">При этом важно понимать, что интеграция сайта с одной корпоративной системой (например, c CRM), не исключает необходимости настройки интеграции и с другими (например, с ERP, HRM).</p> <img src="/blog/img/Ustrojstvo-setej.jpg" class="cases-detail__img"> <h3 class="standart_h3 standart_bold-font">Способы интеграции</h3> <p class="text">Вопрос интеграции <nobr>веб-сайта</nobr> с корпоративными системами решается индивидуально: конкретный алгоритм зависит от особенностей и функционала выбранной системы (CRM, ERP), а также характеристик самого сайта.</p> <p class="standart_bold-font">Чтобы настроить интеграцию <nobr>веб-сайта</nobr> с корпоративной системой, чаще всего используется способы:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">с помощью встроенных инструментов продукта.</span> Например, для сайтов, разработанных на «движках» <acronym title="Content management system" lang="en">CMS</acronym> или созданных с помощью конструкторов, существуют специальные приложения, позволяющие настроить синхронизацию со сторонними продуктами, в том числе с корпоративными системами. Также инструменты интеграции (модули) содержат многие CRM, ERP (это предусмотрено производителями); </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">посредством электронной почты.</span> В этом случае корпоративная система (например, CRM) привязывается к адресу электронного ящика, после завершения всех настроек заявки, оставленные через форму на сайте, приходят на электронную почту, после чего — автоматически попадают в систему (CRM); </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">через <acronym title="Application programming interface" lang="en">API</acronym>.</span> Этот вариант считается самым гибким. Он предполагает обработку запросов, поступивших на сервер, и формирование соответствующих ответов. Данный алгоритм позволяет осуществлять бесперебойную передачу данных между сайтом и корпоративной системой. </p> </li> </ul> <p class="text">Выбор конкретного варианта сложен для обывателя, поэтому процесс интеграции лучше всего доверить команде профессионалов. В этом случае все работы будут выполнены в согласованные сроки, с соблюдением всех необходимых этапов, включая тестирование.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Заключение</h2> <p class="text">Интеграция <nobr>веб-сайта</nobr> с корпоративными системами — ключевое условие эффективной <nobr>e-commerce</nobr> и высокой производительности команды. Особенно это касается крупного бизнеса, который использует в своей работе множество разрозненных программ, сервисов, и проблема их синхронизации наиболее актуальна. Интеграция исключает необходимость многократного ввода одних и тех же данных, обеспечивает актуальность, полноту и однообразие информации в корпоративных системах и на сайте. </p>

19.07.2024 12:23:00

05.09.2024 12:27:24