Как настроить интеграцию Битрикс24 с Телеграм: пошаговое руководство

<p class="text">Интеграция Bitrix24 с популярными мессенджерами дает возможность повысить качество коммуникаций с клиентами, аккумулировать все сообщения, поступающие от пользователей, в единую систему. Одним из наиболее востребованных вариантов синхронизации является интеграция Битрикс24 с Телеграм. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Особенности интеграции</h2> <p class="text">Телеграм — довольно популярный мессенджер, которым пользуются многие пользователи. Востребованность данного канала связи целесообразно использовать бизнесу для налаживания коммуникаций с клиентами, увеличения объемов продаж. С помощью данного инструмента можно повышать эффективность работы компании и качество взаимодействия с клиентами, экономя деньги, предусмотренные на продвижение бренда. Битрикс24, в свою очередь, является популярным сервисом управления бизнесом, и интеграция двух систем открывает возможности для полноценного использования потенциала и CRM, и мессенджера.<br><br> Например, когда пользователь обращается в компанию через Телеграм, менеджер сразу же получает сообщение в Битрикс24, не переключая при этом вкладки. Контакт автоматически сохраняется в системе, в карточку сделки загружается информация о пользователе (его номер телефона или никнейм). </p> <p class="standart_bold-font"> Интеграция необходима, если:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">Коммуникации с пользователями</span> осуществляются посредством разных каналов, в том числе Телеграм; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">Клиенты компании</span>, в том числе потенциальные, активно пользуются мессенджером; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p><span "standart_bold-font">Существующая обратная связь</span> с пользователями через Телеграм не является оперативной. </p> </li> </ul> <p class="text">Синхронизация позволяет получать и своевременно реагировать на все без исключения обращения, сохранять информацию о клиентах и сделках, формировать отчеты. Вести диалог с клиентом в Телеграм можно не покидая систему Битрикс24, а непосредственно с карточки контакта, лида или сделки. Функционал позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и документами, фото, видеофайлами, также при отправке сообщения можно выбрать шаблон.</p> <img src="/blog/img/b055868f75de2d258055e2d0890287af.png" class="cases-detail__img"> <p class="text">Также интеграция позволяет автоматизировать <nobr>бизнес-процессы</nobr> за счет функционирования <nobr>чат-ботов</nobr>, использовать возможности мессенджера для продвижения бренда и информирования пользователей о важных новостях.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Что дает интеграция Bitrix24 с Telegram</h2> <p class="text">Объединив систему Битрикс24 с мессенджером Телеграм, заказчик получает ряд возможностей и преимуществ. Основными из них являются: </p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p>Централизованное управление процессом взаимодействия компании с пользователями. Когда клиент отправляет сообщение через Телеграм, оно сразу же попадает в Битрикс24, то есть не может остаться незамеченным или непрочитанным. Соответственно, за каждым сообщением закрепляется ответственный, который занимается обработкой поступившей информации; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Автоматическое сохранение истории взаимодействия в карточке клиента. Осуществленные коммуникации с пользователями доступны в любой момент времени, сотрудники компании могут посмотреть все диалоги, проанализировать их эффективность; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Повышение качества взаимодействия с клиентами. Сообщения, поступающие через Телеграм и попадающие в Битрикс24, оперативно обрабатываются, что способствует более лояльному отношению со стороны пользователей. Кроме этого, интеграция позволяет сделать коммуникации с клиентами персонализированными, ориентированными на запросы и предпочтения конкретного представителя целевой аудитории; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Повышение эффективности коммуникаций внутри команды. Функционал системы позволяет быстро обсуждать и анализировать обращения, поступившие через мессенджер, при необходимости решать возникающие сложности и координировать работу команды; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p>Распределение нагрузки между сотрудниками компании. Диалоги, которые ведутся с использованием разных каналов, в том числе мессенджеров, фиксируются в едином <nobr>контакт-центре</nobr>, позволяя равномерно распределять обращения с учетом загруженности менеджеров. </p> </li> </ul> <p class="text">Интеграция будет полезна любому бизнесу, нацеленному на развитие, масштабирование и лояльное отношение клиентов. Сфера деятельности ключевой роли не играет — это могут быть <nobr>интернет-магазины</nobr>, консалтинговые компании, фирмы, занимающиеся обучением и так далее.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Как настроить интеграцию Битрикс24 с Телеграм</h2> <p class="text">Один из способов объединить CRM с мессенджером — использовать встроенные инструменты интеграции Битрикс24 с Telegram через <nobr>чат-бота</nobr>. Настройки интеграции схожи для мобильного приложения и <nobr>веб-версии</nobr>.</p> <p class="standart_bold-font">Для того, чтобы интегрировать мессенджер с системой, необходимо:</p> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p><span class="standart_bold-font">Создать бота в Телеграм.</span> Все, что нужно — открыть приложение Телеграм, после чего через систему поиска найти BotFather, а потом нажать «Старт». Система выдаст разные команды, в списке которых необходимо выбрать /newbot и указать имя бота (его будут видеть пользователи в списке контактов). Также необходимо ввести username — название бота, по которому его можно будет найти в мессенджере. Название должно быть уникальным (если это не так, система уведомит о необходимости его сменить), написанным на латинице и иметь окончание bot. Если все этапы пройдены верно, система выдаст токен. Бот предусматривает персональное общение с пользователем, поэтому важно выбрать команду /mybots и пункт Bot Settings, потом — Allow Groups? и Turn groups off. Если бот уже был создан до интеграции, можно использовать и его, получив токен через команду /token. Изменить действующий токен можно через команду /revoke. Также можно использовать бот от разработчика — @bx24tgbot, а также выбрать готовый вариант в каталоге мессенджера; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p><span class="standart_bold-font">В системе Битрикс24 изменить настройки <nobr>контакт-центра</nobr></span>, введя токен бота. Для этого нужно пройти путь CRM — Клиенты — <nobr>Контакт-центр</nobr>, после чего выбрать Telegram и нажать кнопку «Подключить». Когда система выдаст уведомление, что Телеграм подключен к Битрикс24, необходимо перейти к настройкам канала: выбрать Открытую линию, а потом — создать очередь ответственных сотрудников. </p> </li> </ol> <img src="/blog/img/9cb827ec622003346915ffdefbfb7345.jpg" class="cases-detail__img"> <p class="text">После завершения всех настроек интеграции менеджеры компании могут принимать сообщения от пользователей и вести с ними диалоги. Найти бота клиенты могут через поисковую систему. Также пользователям можно отправить прямую ссылку, найдя и скопировав ее в настройках канала. Как только пользователь нажал кнопку «Старт», <nobr>чат-бот</nobr> автоматически запускается. Распределение обращений между операторами осуществляется исходя из настроек Открытой линии.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Что нужно учитывать при настройках интеграции</h2> <p class="text">Прежде чем начать использовать интеграцию Битрикс24 с Телеграм в бизнесе, важно изучить существующие правила и ограничения.</p> <p class="standart_bold-font">Некоторые из них:</p> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Один аккаунт в мессенджере позволяет запустить не больше 20 ботов; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>В бот можно загружать неограниченное количество файлов, но максимально допустимый размер каждого — 50 МБ, это касается как отправляемых, так и получаемых файлов; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 3 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Если токен <nobr>чат-бота</nobr> указывать в разных системах Битрикс24, то будет функционировать лишь тот канал, который подключен последним; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 4 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Все пользователи, которые принимают участие в диалоге, могут редактировать собственные сообщения; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 5 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>При использовании встроенной интеграции через <nobr>чат-бота</nobr> первым начать диалог может только пользователь (клиент); </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 6 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Интеграция не всегда позволяет реализовать опцию массовых рассылок пользователям Telegram — в базовом варианте доступны только индивидуальные диалоги; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 7 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Номера телефонов пользователей попадают в лиды Битрикс24 только в том случае, если клиенты сами их предоставят при переписке с менеджером — так устроен функционал Телеграм. </p> </li> </ol> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Другие варианты интеграции</h2> <p class="text">Наряду с инструментами встроенной интеграции довольно часто используются и сторонние сервисы, модули, приложения. Последние доступны по подписке в Маркете Битрикс24. Каждое приложение решает определенные задачи. Например, одни связывают чаты Битрикс24 или <nobr>бизнес-процессы</nobr> с чатами в мессенджере, другие в первую очередь предназначаются для просмотра отчетов по задачам и сделкам Bitrix24 в Телеграм. Также среди преимуществ, которые обеспечивают некоторые модули и приложения — возможность первым начать диалог с клиентом и запустить групповые чаты, массовые рассылки. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Заключение</h2> <p class="text">Мессенджеры все активнее интегрируются в жизнь большинства людей. Данную тенденцию важно учитывать бизнесу, интегрируя <nobr>бизнес-системы</nobr> с сервисами обмена сообщениями, например, Битрикс24 с Телеграм. Подобное решение позволит объединить каналы коммуникации с клиентами, повысить качество взаимодействия с пользователями и сделать обратную связь более оперативной. Настроить интеграцию можно как через встроенные инструменты системы, так и через модули, приложения. Во избежание сложностей и ошибок доверить процесс интеграции лучше профессионалам.</p>

30.08.2024

06.11.2024 15:37:37