Какие отрасли и компании могут наиболее выгодно использовать Bitrix24 CRM

Главные показатели успешности бизнеса — растущие продажи и лояльные клиенты, число которых увеличивается. Достичь этих целей можно внедрением CRM, например — Битрикс24. И если в некоторых сферах использование подобной системы желательно, то в других — крайне необходимо и максимально выгодно.

Функционал Битрикс24 CRM

К группе CRM относятся системы, которые позволяют контролировать и управлять каналами коммуникаций компании с клиентами, а также автоматизировать бизнес-процессы. По сути один сервис заменяет множество различных инструментов, принося выгоду как руководству компании, так и штатным сотрудникам.

В Bitrix24 включены опции для эффективного управления бизнесом. К системе можно подключать складской учет, настраивать отчеты и аналитику, запускать взаимосвязь с социальными сетями, почтой, телефонией.

Битрикс24 CRM — это:

1. 1

   Сопровождение каждого клиента, единая клиентская база. В системе сохраняются все коммуникации (в соцсетях, по телефону, электронной почте), а также истории сделок. Также в CRM встроена опция по объединению сделок для исключения дублирования;

2. 2

   Встроенная телефония с опцией записи разговоров и единый контакт-центр;

3. 3

   Автоматические напоминания о необходимости позвонить клиенту, сверить данные;

4. 4

   Готовые шаблоны документов (актов, счетов, доверенностей), возможность распечатки непосредственно из CRM;

5. 5

   Автоматизация рутины. Роботы могут отправлять клиентам письма, корректировать товарные позиции, ставить задачи сотрудникам;

6. 6

   Воронки и туннели продаж, CRM-маркетинг;

7. 7

   Синхронизация с 1С для обмена информацией;

8. 8

   Возможность подключения онлайн-касс и платежных систем;

9. 9

   Работа со складским учетом;

10. 10

    Отчеты, рейтинги клиентов, аналитика.

CRM имеет мобильную версию, благодаря этому работать в системе можно не только со стационарного компьютера, но и со смартфона или планшета.

При этом важно понимать, что Bitrix24 CRM — это часть масштабного корпоративного портала Битрикс24. Именно поэтому функционал системы выходит за рамки стандартной CRM.

Кому подходит Битрикс24 CRM

Bitrix24 — это универсальный продукт. Именно поэтому система может быть полезна разным компаниям независимо от сфер деятельности. Наиболее выгоден этот вариант для организаций:

• Занимающихся продажами. Битрикс24 позволяет выстроить процесс продаж любых товаров за счет систематизации и хранения информации о клиентах и о коммуникациях с ними. Также CRM помогает в работе с лидами;

• Производящих продукцию. Главное преимущество Битрикс24 в этом случае — наличие опций для соблюдения дедлайнов реализации проектов и достигнутых договоренностей с клиентами компании;

• Оказывающих услуги. Использование CRM выгодно в первую очередь благодаря возможности быстро реагировать на входящие запросы клиентов;

• Работающих с тендерами. В этом направлении особенно важно время, и Битрикс24 помогает находить заявки, выполнять расчеты в максимально сжатые сроки;

• Относящихся к сфере красоты, здоровья, спорта. Система позволяет сегментировать клиентов, наладить персональное взаимодействие, отследить эффективность разных рекламных каналов.

Также система Bitrix24 востребована среди компаний, занимающихся логистикой, образованием, консалтингом, страхованием, интернет-торговлей. Причем масштаб бизнеса большой роли не играет — CRM эффективна как для небольших компаний, так и для крупных корпораций.

Когда без Битрикс24 не обойтись

Главными признаками, указывающими на необходимость внедрения и использования CRM-системы, являются:

1. 1

   Прежние инструменты стали менее эффективными, не позволяют быстро обрабатывать заявки и не справляются с растущим числом клиентов. По мере развития бизнеса компания рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда имеющихся ресурсов (сотрудников и сервисов) недостаточно для дальнейшего роста, и решает эту проблему CRM;

2. 2

   Отсутствует прозрачность в работе сотрудников и команды в целом. Bitrix24 помогает отслеживать эффективность внутри компании, позволяет своевременно устранять имеющиеся проблемы и наглядно демонстрирует все бизнес-процессы в режиме онлайн;

3. 3

   Компания планирует масштабироваться, но точки роста пока не найдены. Функционал системы дает возможность выстроить фундамент развития, сформировать стратегию на основании аналитических данных, развернутой информации об эффективности рекламных кампаний и потребностях клиентов;

4. 4

   Бизнесу нужна систематическая аналитика. Сведения, полученные в CRM, можно использовать для принятия важных управленческих бизнес-решений, выработки новых подходов к взаимодействию с клиентами, изменению действующей стратегии развития;

5. 5

   Есть потребность в систематизации бизнес-процессов, объединении разных инструментов. Когда у компании нет единой информационной базы и количество используемых сервисов постоянно увеличивается, результатом может стать снижение объемов продаж и эффективности работы сотрудников. С помощью Битрикс24 необходимая информация (о сделках, клиентах и так далее) хранится в одном месте, к тому же сама система заменяет множество разрозненных сервисов;

6. 6

   В отчетах, счетах часто допускаются ошибки, а менеджеры из-за большой загруженности забывают о встречах, звонках клиентам. CRM минимизирует влияние человеческого фактора за счет автоматизации рутинных задач, а также наличия встроенных шаблонов документов, автоматизированной системы напоминаний и уведомлений;

7. 7

   Качество взаимодействия с клиентами требует улучшения. При использовании Битрикс24 CRM ни одно обращение, звонок клиента не останется без внимания, оперативность обратной связи повысится, появится возможность обеспечить персонифицированный подход.

Заключение

Таким образом, Bitrix24 CRM принесет пользу и выгоду любому бизнесу (малому, среднему и крупному), деятельность которого построена на взаимодействии с клиентами. Особенно актуальной система будет для компаний, работающих в сфере продаж, производства и услуг.