Для решения ключевых бизнес-задач интернет-магазин должен соответствовать современным тенденциям. Чтобы торговая онлайн-площадка способствовала сохранению существующих и привлечению новых клиентов, важно обеспечить пользовательский комфорт для покупателей, который создается в том числе за счет использования современных технологий и учета трендов e-commerce.
Актуальные тренды
Ключевая задача при разработке интернет-магазина — создание онлайн-площадки, которая бы максимально соответствовала запросам целевой аудитории и мотивировала посетителей сайта совершить покупку по принципу «здесь и сейчас», не переходя на другие ресурсы. Методы и инструменты, с помощью которых решается эта задача, меняются с течением времени. Многие варианты, которые были эффективными еще несколько лет назад, к настоящему времени утратили свою актуальность.
К трендам 2024 года можно отнести:
-
1
Использование AI. Технологии искусственного интеллекта способны не только оптимизировать работу сотрудников, повысить эффективность взаимодействия с пользователями, но и сэкономить финансы. Например, роботы могут выполнять функции голосовых помощников, помогая посетителям интернет-магазина решать вопросы технического характера, принимая звонки и переадресовывая их на нужных специалистов, проводя для отдела продаж опросы ЦА. В полной мере заменить колл-центры не получится, но роботы вполне могут взять на себя часть работы штатных сотрудников. Еще один возможный вариант использования технологий искусственного интеллекта — реклама. Алгоритмы машинного обучения способны изучать предпочтения пользователей на основании их действий, создавать персонализированные маркетинговые уведомления, настраивать таргетированную рекламу. Кроме этого, помощь AI может понадобиться при составлении рекламных текстов, информационных видеороликов. В 2024 году актуально использование ИИ для создания чат-ботов, улучшения контента, SEO-продвижения, в email- и CRM-маркетинге;
-
2
Внедрение голосового поиска. Это один из ключевых трендов 2024 года в плане поисковых технологий, популярность алгоритма объясняется удобством для пользователей и растущим количеством устройств, поддерживающих его. Поэтому интернет-магазинам важно адаптироваться к новшеству, чтобы соответствовать запросам целевой аудитории и сохранить конкурентоспособность площадки. Адаптация возможна за счет интеграции опций сайта с умными помощниками, оптимизации текстовой информации на ресурсе под разговорный язык, включения в стратегию SEO-продвижения ключей, которые употребляются пользователями при использовании голосовых помощников;
-
3
Применение технологий мобильной коммерции. Смартфоны прочно вошли в жизнь людей, статистика показывает, что количество пользователей, совершающих покупки в интернете с мобильных устройств, постоянно растет. Поэтому при создании интернет-магазина важно предусмотреть адаптивность сайта;
-
4
Big Data. Современные онлайн-продажи невозможны без изучения больших данных (поведения пользователей, предпочтений ЦА). Для анализа можно использовать не только технологии AI, но и визуализацию данных, для хранения — облачные сервисы;
-
5
Экологичность ассортиментного перечня. Опросы пользователей интернет-магазинов и статистика продаж последних лет показывают, что довольно большой процент покупателей обращает внимание на товары, созданные с использованием природоохранных технологий. Эта категория пользователей предпочитает заказывать продукцию, которая поддается вторичной переработке. Поэтому данная информация должна присутствовать в описании конкретных товаров, использоваться в системе сортировки, фильтрации. Если обеспечить присутствие таких товаров в каталоге интернет-магазина сложно, можно продвигать экологичность площадки за счет созданной из вторсырья упаковки;
-
6
Безопасность личной пользовательской информации. Этот тренд становится все более популярным на фоне увеличения количества кибератак и утечек данных, активизации действий мошенников и расширения используемых ими способов получения доступа к конфиденциальным сведениям. Использование методов шифрования, многофакторная аутентификация, постоянные проверки и тестирование систем безопасности интернет-магазина — минимум, который должен обеспечить владелец онлайн-площадки. Также среди продвинутых методик — токенизация и биометрия;
-
7
Интеграция разных каналов коммуникаций с пользователями в единую систему. Такой подход позволяет воздействовать на целевую аудиторию не только непосредственно через интернет-магазин, но и посредством соцсетей, СМС-сообщений и других каналов. Омниканальность дает возможность повысить лояльность клиентов, улучшить маркетинговые показатели, нарастить прибыль бизнеса благодаря росту конверсии. Среди популярных трендов 2024 года — стримы (например, с демонстрацией товаров), короткие видео для Instagram, TikTok;
-
8
Партнерство с инфлюенсерами. Инфлюенсер-маркетинг становится все более популярным, ведь он позволяет создавать долгосрочные связи с пользователями через известных людей. Популярными форматами являются «живые» продажи, прямые эфиры;
-
9
Оперативность проведения финансовых транзакций. Недостаточно привязать к интернет-магазину платежный сервис, важно обеспечить его привлекательность (например, за счет отсутствия комиссий), доступность, бесперебойность в работе. Процесс оплаты не должен сопровождаться длительной регистрацией пользователя, но при этом важно обеспечить безопасность совершения финансовых операций, конфиденциальность пользовательских данных;
-
10
Обеспечение удобства и простоты онлайн-шопинга. Покупатель не будет долго разбираться в навигации сайта, тратить время на поиск нужной информации или опции. Если процесс выбора необходимого товара и оформления заказа вызывает сложности, потенциальный покупатель с большой долей вероятности предпочтет перейти на другую онлайн-площадку с более понятным функционалом. В перечне опций, которые популярны в 2024 году — оформление покупки в один клик, возможность купить товар не только из корзины, но и из карточки в каталоге, автоматическое уведомление пользователя об условиях доставки;
-
11
Расширение географии за счет регионов. Жители столиц имеют больше возможностей для шопинга в оффлайн-магазинах, а для покупателей из других населенных пунктов интернет-магазины часто являются единственным удобным вариантом для шопинга. Исходя из этого важно обеспечить приемлемые условия доставки и широкий ассортимент для пользователей из разных уголков страны.
Рекомендации для владельцев интернет-магазинов в 2024 году
Чтобы интернет-магазин решал возложенные на него бизнес-задачи и соответствовал современным трендам, можно использовать разные инструменты. В настоящее время актуален комплексный подход в e-commerce, который предполагает одновременное использование сразу нескольких инструментов, методик.
Ключевые из них подразумевают выполнение следующих рекомендаций:
Отслеживайте актуальность вашего интернет-магазина. Для онлайн-покупателей важна понятная навигация, бесперебойная работа сайта, быстрая загрузка страниц, защита персональных данных. Иногда достаточно доработки сайта, а в некоторых случаях более эффективным будет инвестирование в новый проект;
Поддерживайте высокое качество контента интернет-магазина. Сделайте все возможное, чтобы на сайте пользователи могли найти всю необходимую информацию о товаре, чтобы сведения подавались правдиво и без ошибок, а качество фотографий было высоким;
Используйте инструменты сквозной аналитики, которые дадут представление об эффективности используемых маркетинговых стратегий, предоставят информацию о действиях посетителей на платформе. Популярные сервисы аналитики Яндекса и Гугла подключены ко многим интернет-магазинам, при этом инструменты сквозной аналитики пока применяют далеко не все владельцы сайтов;
Обеспечьте качество товарных фидов. Важна четкая структура, соблюдение всех полей, соответствия в плане размеров фотографий, количества знаков в атрибутах;
Продумайте СММ-продвижение. Обеспечьте присутствие информации о вашем интернет-магазине в социальных сетях, регулярно обновляйте контент в профилях разных платформ. Создайте стратегию стимулирования пользователей за написание отзывов, выставление оценок по товарам, представленным в интернет-магазине.
Заключение
Чтобы оставаться конкурентоспособным и удобным для пользователей, интернет-магазин должен соответствовать современным тенденциям. Этот факт нужно учитывать при создании торговой онлайн-площадки, а также ее дальнейшем функционировании. К ключевым трендам 2024 года можно отнести технологии искусственного интеллекта, облачные сервисы для хранения больших данных, экологичность, методы обеспечения безопасности пользовательской информации.
