Интеграция и доработка Битрикс24 для некоммерческой компании

Отрасль - Услуги
Локация - Россия
Применяемые технологии - доработка Битрикс24+ интеграция платежной системы+ автоматизация отдела продаж.
Время реализации - 4 месяца.
Размер команды - 5 человек (менеджер проекта, бизнес-аналитик, системный архитектор,2 разработчика)

Проблема:

У клиента была устаревшая коробочная версия CRM Битрикс24.
Необходимо было обновление до последней версии без потери данных, а также автоматизация бизнес-процессов отдела продаж во вопросам сделки (история лидов, этапы, воронка продаж).
Была потребность в более гибкой системе и добавлении новых возможностей.
Также у клиента появилась возможность оплаты услуг на сайте, в связи с чем необходимо внедрить платёжную систему. Компания работает в 14 регионах и они не имеют единой системы.

Этапы:

Знакомство с процессами компании, бизнес-аналитик напрямую общается с менеджерами клиента. После изучения процессов отдела продаж, аналитик делает сводную таблицу и на её основании определяет основные точки роста продаж.
Далее была разработана подробная блок-схема бизнес-процессов, продемонстрирована клиенту.
Формирование технического задания на разработку и согласование с клиентом.
Согласование команды разработки с заказчиком, составление договора с четким указанием часов работы, стоимости проекта.
Утверждение с клиентом, подписание договора.
Поставка демо-версии системы. Техническая реализация, тестирование.
Поставка готового решения и демонстрация, обучение ключевых сотрудников.
По завершению работы оказываем техническую поддержку и сопровождение.

Результат:

Автоматизация отдела продаж помогла мгновенно отвечать на запросы пользователей, повысить клиентоориентированность компании.
При обращении клиента менеджеру сразу отображается вся история взаимодействия с ним, а если клиент новый - автоматически создается лид, где ведется запись вызова, а также менеджер может писать детали разговора и сразу же ставить задачи соответствующему лицу по цепочке или перенаправлять в необходимый отдел, далее по цепочке продаж. В отделе продаж компании работают 8 менеджеров, все они имеют одну очередь поступающих звонков.
Все клиенты сегментированы для регулярных касаний через email рассылки. При записи на консультацию, автоматически создаётся событие в календаре и ставится напоминание. После оказания услуги данные об этом в виде сделки хранятся в истории контакта, благодаря чему есть возможность сегментировать клиентов по посещенным программам и исходя из этого предложить что-либо ещё.