Smilecity.by

Проект был разработан для интернет-магазина игрушек, с целью повышения количества продаж, маркетинг, настройка бизнес-процессов.

Цели и задачи:

Внедрение CRM- системы.
Сохранность базы клиентов.
Управляемость продаж, ускорение обработки поступающих заказов.
SEO-оптимизация.
Сделать эффективными внутренние процессы.

Результат

Создана единая информационная база.
Настроены сквозная аналитика и маркетинг. Теперь можно делать смс и email-рассылки по базе клиентов, формировать сегменты, создавать рекламную кампанию.
Сквозная аналитика позволила подключить все источники и анализировать показатели их эффективности в одном месте.
Снижена зависимость от человеческих факторов.
Внедрена платежная система bePaid, заказы в CRM-системе. При формировании заказа клиентом в интернет-магазине автоматически создается сделка в CRM -системе, которую далее контролирует менеджер.
Настроена автоматизация по отслеживанию продажи данной сделки.
Все сделки фиксируются для дальнейшего взаимодействия с отделом маркетинга.
Cнизили цену клика на 2,8 р, а конверсия увеличилась на 19%, снизился процент отказа на 12%, а у сотрудников появилось намного больше времени.

Решение:

Ранее все процессы выполнялись вручную.
Таким образом, сотрудники компании не могли своевременно получать информацию, не имели возможности ее оперативно анализировать и вносить свои изменения.
Была потребность в автоматизации и оптимизации.
Для решения всех поставленные задач было решено внедрить CRM-систему Битрикс24. Разработчиком системы стала компания ТехноИнновация.
С проектом работаем и сейчас. Стоит задача на внедрение большого чат-бота по подбору товара. Об этом подробнее мы расскажем в следующей публикации.