Лучшие сайты августа в #poweredbyaspro

Многие мессенджеры уже давно перестали выполнять исключительно роль каналов для общения и стали эффективными бизнес-инструментами. В их перечне — и Telegram. Интеграция Битрикс24 с Телеграм открывает перед компанией новые возможности, в том числе — за счет автоматизации бизнес-процессов.

Телеграм+Битрикс24: что дает интеграция

Объединение функционала двух проектов — CRM и мессенджера — позволяет:

• Использовать их опции в единой среде, не переключаясь между вкладками, приложениями;

• Повысить удобство одновременного использования двух решений;

• Привлечь новых клиентов и удержать действующих благодаря оперативной обратной связи посредством привычного для пользователей канала связи;

• Автоматизировать некоторые бизнес-процессы;

• Увеличить открываемость рассылки (статистика показывает, что на сообщения в Телеграм пользователи реагируют быстрее, чем на электронные письма и СМС-уведомления);

• Хранить всю историю коммуникаций и сделок в единой системе;

• Равномерно распределить нагрузку (входящие сообщения) между сотрудниками компании.

Настроив интеграцию Битрикс24 с Телеграм, можно отправлять и получать файлы (документы, фото, видео, аудио), создавать собственных чат-ботов и автоматически отправлять сообщения пользователям на их типовые обращения, использовать функционал платформы для организации продаж, возможности CRM — для анализа работы в Телеграм.

Настройка совместной работы CRM и мессенджера несложная. Первое, что нужно сделать — создать чат-бот в Telegram через @BotFather. В качестве альтернативы можно использовать ранее созданный бот или бот от разработчика.

Когда бот создан, настраивается синхронизация с CRM. Для этого в системе нужно перейти в раздел «Контакт-центр», потом выбрать опцию подключения Telegram. Для активации система запросит токен, который необходимо скопировать после создания бота и вставить в соответствующее поле CRM. В пункте «Открытая линия» есть возможность назначить сотрудников компании, которые будут общаться с пользователями посредством мессенджера.

Если таких сотрудников несколько, можно выбрать порядок распределения входящих сообщений: равномерно, строго по очереди или одновременно всем. Подключение Телеграм через бота осуществляется с помощью встроенных инструментов Битрикс24. Также иногда используются сторонние программы и приложения.

В чем суть автоматизации

Взаимодействие через разные каналы связи — необходимое условие для развития бизнеса и расширения клиентской базы. Но такое общение требует внимания и времени со стороны сотрудников компании. Менеджеру необходимо написать приветствие пользователю, втянуть клиента в диалог, «дожать» его до совершения сделки, внести данные лида в систему управления бизнесом (CRM). Автоматизация берет решение этих задач на себя. Специальные алгоритмы могут отвечать пользователям в чатах, совершать рассылки по заданным шаблонам, дублировать диалоги из Телеграм в Битрикс24.

Автоматизация бизнес-процессов решает следующие проблемы:

• Переписка вручную отнимает у менеджеров много времени. Не имея в распоряжении готовых шаблонов и скриптов, сотрудник компании вынужден проявлять инициативность и фантазию, чтобы заинтересовать пользователя продуктом, ответить на его вопросы и побудить к совершению сделки;

• Лиды теряются и забываются. Если обращений слишком много, менеджер может не успеть оперативно ответить им всем. А любое промедление грозит тем, что лид станет клиентом конкурента;

• Сотрудники компании расходуют много ресурсов при перенесении данных лидов из Телеграм в Битрикс24, иногда допускают ошибки. Также неэффективные затраты ресурсов наблюдаются при постоянном переключении между разными решениями (CRM и мессенджером);

• Из-за большой нагрузки менеджер не успевает «дожать» каждого лида до оплаты. Автоматизация позволяет постоянно держать руку на пульсе (метод фоллоу-ап), чтобы клиент не утратил интерес к продукту и сделка была завершена успешно.

Что можно автоматизировать при интеграции

Объединение опций мессенджера и CRM-системы (интеграция) дает возможность автоматизировать:

1. 1

   Процесс сбора новых заявок;

2. 2

   Передвижение каждой сделки по воронке продаж;

3. 3

   Рассылку пользователям сообщений, уведомлений, рекламных предложений;

4. 4

   Отправку ответов на типовые вопросы клиентов;

5. 5

   Сбор необходимой информации;

6. 6

   Поддержание истории коммуникаций и заказов в актуальном состоянии.

Приведем конкретный пример автоматизации бизнес-процессов при интеграции. Допустим, потенциальный клиент написал в адрес компании обращение, используя для этого Telegram. Менеджер получает соответствующее уведомление в CRM, а в системе автоматически формируется новый лид. Общение с второй стороной сотрудник компании ведет непосредственно из Битрикс24 (веб-версии, мобильного или десктопного приложения), не переходя в приложение мессенджера. Если обращение пользователя типовое, на него отвечает бот. Если бы интеграция не была настроена, сотруднику компании пришлось бы регулярно переключаться в Телеграм, чтобы мониторить поступившие сообщения, данные лидов вручную вносить в Битрикс24 CRM, самостоятельно отвечать на все входящие запросы, даже типовые. За счет автоматизации оптимизируется работа менеджеров, увеличивается скорость обработки ими запросов клиентов, а значит расширяется клиентская база и растут продажи.

Для пользователей процесс взаимодействия с компанией при настроенной интеграции визуально выглядит так, как при обычной переписке в мессенджере. На сайте компании он нажимает на виджет Телеграм или пишет свое сообщение, после этого в чате мессенджера появляется ответ представителя фирмы.

Заключение

Автоматизация бизнес-процессов — одно из ключевых преимуществ интеграции Битрикс24 и Телеграм. Автоматизация позволяет повысить эффективность работы менеджеров за счет того, что часть рутины выполняется алгоритмами. При настроенной интеграции сотрудникам не нужно тратить время на то, чтобы постоянно мониторить мессенджер — при получении сообщения от клиента соответствующее уведомление автоматически появится в Битрикс24. Также система сама создаст карточку в системе, перенесет в нее всю историю переписки. Кроме того, в рамках автоматизации роботам можно доверить отправку пользователям рассылок, уведомлений, ответов на типовые вопросы.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_180">

Об объединении функционала двух проектов – CRM и мессенджера Telegram.

12.09.2024 Интеграция Bitrix24 с популярными мессенджерами дает возможность повысить качество коммуникаций с клиентами, аккумулировать все сообщения, поступающие от пользователей, в единую систему. Одним из наиболее востребованных вариантов синхронизации является интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Особенности интеграции

Телеграм — довольно популярный мессенджер, которым пользуются многие пользователи. Востребованность данного канала связи целесообразно использовать бизнесу для налаживания коммуникаций с клиентами, увеличения объемов продаж. С помощью данного инструмента можно повышать эффективность работы компании и качество взаимодействия с клиентами, экономя деньги, предусмотренные на продвижение бренда. Битрикс24, в свою очередь, является популярным сервисом управления бизнесом, и интеграция двух систем открывает возможности для полноценного использования потенциала и CRM, и мессенджера.

Например, когда пользователь обращается в компанию через Телеграм, менеджер сразу же получает сообщение в Битрикс24, не переключая при этом вкладки. Контакт автоматически сохраняется в системе, в карточку сделки загружается информация о пользователе (его номер телефона или никнейм).

Интеграция необходима, если:

• Коммуникации с пользователями осуществляются посредством разных каналов, в том числе Телеграм;

• Клиенты компании, в том числе потенциальные, активно пользуются мессенджером;

• Существующая обратная связь с пользователями через Телеграм не является оперативной.

Синхронизация позволяет получать и своевременно реагировать на все без исключения обращения, сохранять информацию о клиентах и сделках, формировать отчеты. Вести диалог с клиентом в Телеграм можно не покидая систему Битрикс24, а непосредственно с карточки контакта, лида или сделки. Функционал позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и документами, фото, видеофайлами, также при отправке сообщения можно выбрать шаблон.

Также интеграция позволяет автоматизировать бизнес-процессы за счет функционирования чат-ботов, использовать возможности мессенджера для продвижения бренда и информирования пользователей о важных новостях.

Что дает интеграция Bitrix24 с Telegram

Объединив систему Битрикс24 с мессенджером Телеграм, заказчик получает ряд возможностей и преимуществ. Основными из них являются:

• Централизованное управление процессом взаимодействия компании с пользователями. Когда клиент отправляет сообщение через Телеграм, оно сразу же попадает в Битрикс24, то есть не может остаться незамеченным или непрочитанным. Соответственно, за каждым сообщением закрепляется ответственный, который занимается обработкой поступившей информации;

• Автоматическое сохранение истории взаимодействия в карточке клиента. Осуществленные коммуникации с пользователями доступны в любой момент времени, сотрудники компании могут посмотреть все диалоги, проанализировать их эффективность;

• Повышение качества взаимодействия с клиентами. Сообщения, поступающие через Телеграм и попадающие в Битрикс24, оперативно обрабатываются, что способствует более лояльному отношению со стороны пользователей. Кроме этого, интеграция позволяет сделать коммуникации с клиентами персонализированными, ориентированными на запросы и предпочтения конкретного представителя целевой аудитории;

• Повышение эффективности коммуникаций внутри команды. Функционал системы позволяет быстро обсуждать и анализировать обращения, поступившие через мессенджер, при необходимости решать возникающие сложности и координировать работу команды;

• Распределение нагрузки между сотрудниками компании. Диалоги, которые ведутся с использованием разных каналов, в том числе мессенджеров, фиксируются в едином контакт-центре, позволяя равномерно распределять обращения с учетом загруженности менеджеров.

Интеграция будет полезна любому бизнесу, нацеленному на развитие, масштабирование и лояльное отношение клиентов. Сфера деятельности ключевой роли не играет — это могут быть интернет-магазины, консалтинговые компании, фирмы, занимающиеся обучением и так далее.

Как настроить интеграцию Битрикс24 с Телеграм

Один из способов объединить CRM с мессенджером — использовать встроенные инструменты интеграции Битрикс24 с Telegram через чат-бота. Настройки интеграции схожи для мобильного приложения и веб-версии.

Для того, чтобы интегрировать мессенджер с системой, необходимо:

1. 1

   Создать бота в Телеграм. Все, что нужно — открыть приложение Телеграм, после чего через систему поиска найти BotFather, а потом нажать «Старт». Система выдаст разные команды, в списке которых необходимо выбрать /newbot и указать имя бота (его будут видеть пользователи в списке контактов). Также необходимо ввести username — название бота, по которому его можно будет найти в мессенджере. Название должно быть уникальным (если это не так, система уведомит о необходимости его сменить), написанным на латинице и иметь окончание bot. Если все этапы пройдены верно, система выдаст токен. Бот предусматривает персональное общение с пользователем, поэтому важно выбрать команду /mybots и пункт Bot Settings, потом — Allow Groups? и Turn groups off. Если бот уже был создан до интеграции, можно использовать и его, получив токен через команду /token. Изменить действующий токен можно через команду /revoke. Также можно использовать бот от разработчика — @bx24tgbot, а также выбрать готовый вариант в каталоге мессенджера;

2. 2

   В системе Битрикс24 изменить настройки контакт-центра, введя токен бота. Для этого нужно пройти путь CRM — Клиенты — Контакт-центр, после чего выбрать Telegram и нажать кнопку «Подключить». Когда система выдаст уведомление, что Телеграм подключен к Битрикс24, необходимо перейти к настройкам канала: выбрать Открытую линию, а потом — создать очередь ответственных сотрудников.

После завершения всех настроек интеграции менеджеры компании могут принимать сообщения от пользователей и вести с ними диалоги. Найти бота клиенты могут через поисковую систему. Также пользователям можно отправить прямую ссылку, найдя и скопировав ее в настройках канала. Как только пользователь нажал кнопку «Старт», чат-бот автоматически запускается. Распределение обращений между операторами осуществляется исходя из настроек Открытой линии.

Что нужно учитывать при настройках интеграции

Прежде чем начать использовать интеграцию Битрикс24 с Телеграм в бизнесе, важно изучить существующие правила и ограничения.

Некоторые из них:

1. 1

   Один аккаунт в мессенджере позволяет запустить не больше 20 ботов;

2. 2

   В бот можно загружать неограниченное количество файлов, но максимально допустимый размер каждого — 50 МБ, это касается как отправляемых, так и получаемых файлов;

3. 3

   Если токен чат-бота указывать в разных системах Битрикс24, то будет функционировать лишь тот канал, который подключен последним;

4. 4

   Все пользователи, которые принимают участие в диалоге, могут редактировать собственные сообщения;

5. 5

   При использовании встроенной интеграции через чат-бота первым начать диалог может только пользователь (клиент);

6. 6

   Интеграция не всегда позволяет реализовать опцию массовых рассылок пользователям Telegram — в базовом варианте доступны только индивидуальные диалоги;

7. 7

   Номера телефонов пользователей попадают в лиды Битрикс24 только в том случае, если клиенты сами их предоставят при переписке с менеджером — так устроен функционал Телеграм.

Другие варианты интеграции

Наряду с инструментами встроенной интеграции довольно часто используются и сторонние сервисы, модули, приложения. Последние доступны по подписке в Маркете Битрикс24. Каждое приложение решает определенные задачи. Например, одни связывают чаты Битрикс24 или бизнес-процессы с чатами в мессенджере, другие в первую очередь предназначаются для просмотра отчетов по задачам и сделкам Bitrix24 в Телеграм. Также среди преимуществ, которые обеспечивают некоторые модули и приложения — возможность первым начать диалог с клиентом и запустить групповые чаты, массовые рассылки.

Заключение

Мессенджеры все активнее интегрируются в жизнь большинства людей. Данную тенденцию важно учитывать бизнесу, интегрируя бизнес-системы с сервисами обмена сообщениями, например, Битрикс24 с Телеграм. Подобное решение позволит объединить каналы коммуникации с клиентами, повысить качество взаимодействия с пользователями и сделать обратную связь более оперативной. Настроить интеграцию можно как через встроенные инструменты системы, так и через модули, приложения. Во избежание сложностей и ошибок доверить процесс интеграции лучше профессионалам.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_179">

О интеграции Битрикс24 с Телеграм - пошаговое руководство по настройке.

30.08.2024 Автоматизация подразумевает перевод стандартных задач под контроль специальных программ. Главное преимущество такого подхода — высвобождение человеческих ресурсов и направление потенциала сотрудников на выполнение других, более значимых и стратегических поручений. Как результат — рутина минимизируется, производительность команды повышается, а управление бизнесом становится более эффективным. Это ключевые моменты, объясняющие растущую актуальность автоматизации операционной деятельности компаний.

Основные преимущества автоматизации операционной деятельности

Операционной деятельностью принято называть процессы, которые формируют базу любого бизнеса. Это может быть производство, маркетинг, продажи и так далее. Но автоматизировать можно не только их: использование программ также применяется относительно управляющих и поддерживающих бизнес-процессов. Тем не менее именно автоматизация операционной деятельности является ключевой и позволяет максимально оптимизировать работу бизнеса.

Чаще всего автоматизация внедряется в развивающихся компаниях, когда действующие алгоритмы работы не позволяют расти нужными темпами и утратили прежнюю эффективность. Также признаками того, что бизнес нуждается в автоматизации, является большое количество рутинных задач и используемых программ, повторяющиеся ошибки, которые допускают сотрудники, нарушение сроков реализации проектов, отсутствие системы контроля над решением задач, довольно большое число сотрудников, работающих удаленно.

Автоматизация способна улучшить положение дел в любой компании — как в небольшом предприятии, так и в крупной корпорации. Сфера деятельности тоже особого значения не имеет.

К основным преимуществам автоматизации можно отнести:

1. 1

   Сокращение времени, необходимого на выполнение операций. Экономия ресурсов — это важнейшая задача автоматизации. Внедрив продукты Битрикс, бизнес может повысить скорость выполнения задач, увеличить их количество (в том числе благодаря возможности нескольких операций в параллельном режиме) благодаря выделению этапов каждой задачи, назначению ответственных за выполнение и сроков реализации;

2. 2

   Увеличение производительности и эффективности работы: как каждого отдельного сотрудника, так и всей команды в целом. За счет того, что многие повторяющиеся задачи решаются программным обеспечением, сотрудники могут выполнить больше поручений, дел, направить свободное время на инновационные, творческие, креативные проекты;

3. 3

   Снижение вероятности ошибок и повышение качества процессов. ПО для автоматизации минимизирует человеческий фактор, а ситуации, когда сотрудники забывают позвонить клиенту или некоторые задачи остаются невыполненными, исключены;

4. 4

   Оптимизация использования ресурсов и сокращение издержек. После внедрения автоматизации все сотрудники работают в общем информационном пространстве, их действия скоординированы, а нагрузка распределена по времени. Потребность в проведении многочисленных планерок и собраний отпадает, значительно сокращается и облегчается процесс адаптации новых сотрудников, работа компании не нарушается при временном отсутствии членов команды (например, при уходе в отпуск). Минимизация издержек возможна благодаря тому, что все поручения, необходимые для полноценного функционирования бизнеса, выполняются качественно и в срок. Например, система не позволит забыть отправить отчет в налоговую, а значит — поможет избежать штрафа;

5. 5

   Безопасность. Базы данных компании, в том числе финансовая информация и личные сведения клиентов, находятся под защитой от внешних угроз, несанкционированного доступа третьих лиц.

В числе процессов, которые чаще всего автоматизируются — бухгалтерия, клиентские сервисы, управление проектами и сотрудниками, документооборот.

Ключевые аспекты автоматизации операционной деятельности

Автоматизация — довольно многогранный процесс, предполагающий, что программа полностью или частично выполняет работу человека.

Автоматизация включает следующие аспекты:

• Автоматизация рутинных задач. В любой компании по мере ее развития накапливаются рутинные поручения, которые выполняются сотрудниками с определенной регулярностью. К таким задачам можно отнести заполнение налоговых деклараций, начисление зарплат, оформление новых заказов и передача их на склад, рассылка оповещений клиентам. Если какая-либо часть операционной деятельности не требует повышенных интеллектуальных затрат, ее можно доверить технологиям;

• Использование программного обеспечения для автоматизации процессов. Основные признаки того, что процесс нуждается в автоматизации — его регулярное повторение, требование от сотрудника одних и тех же действий, наличие ошибок. Используя продукты Bitrix, компания передает часть задач ПО, повышая тем самым результативность ведения бизнеса;

• Внедрение системы управления автоматизацией операций. Аналитики из сферы электронной коммерции уверены, что системы OMS имеют важное значение в цифровом маркетинге, исключают вероятность задержки заказов и нарушения логистических цепочек, что делает ведение бизнеса максимально предсказуемым и управляемым;

• Обучение сотрудников и поддержка внедрения автоматизации. Отсутствие подготовительной разъяснительной работы в команде — частая ошибка бизнеса при внедрении автоматизации. Как следствие — негативное отношение сотрудников к изменению процесса выполнения задач, непонимание основных этапов работы и роли технологий, неправильное использование потенциала ПО. Что касается поддержки, то это тоже важная составляющая часть автоматизации, цель которой — быстрое реагирование на форс-мажоры, возникающие вопросы, помощь в команде в техническом и информационном плане.

Примеры успешной автоматизации операционной деятельности

Разработка модуля для электронного документооборота для Виталюр позволила:

1. 1

   Оптимизировать процесс создания, согласования, утверждения и ознакомления с нормативными документами компании.

2. 2

   Автоматизировать работу с нормативными документами, что позволит сотрудникам сэкономить ресурсы.

3. 3

   Сделать документооборот более прозрачным, чтобы руководство могло лучше контролировать эту область деятельности.

Разработка модуля оповещения для компании Теплосила позволила:

• Сократить время, которое требуется сотрудникам для ознакомления с комментариями, предназначенными для них.

• Ускорить процесс реагирования на сообщения.

• Исключить возможность игнорирования важных уведомлений о задачах.

Так же можем привести в пример личный опыт. Используя автоматизацию, в «Техноинновации» мы:

1. 1

   Ускорили коммуникацию и получили экономию времени. Проект-менеджер больше не занимается пересказом информации от клиента. Можно сказать разработчику: «Послушай сообщение клиента с 4:15 до 5:20 секунд — что ты про это думаешь? Можем мы это внедрить?»;

2. 2

   Улучшили взаимоотношения между программистами и проект-менеджерами;

3. 3

   Избавились от искажения данных и эффекта «испорченного телефона»;

4. 4

   Ускорили реакцию разработчика на вопрос клиента: «А можем ли мы внедрить такое техническое решение?». В обычной ситуации проект-менеджер бы сказал: «Я это уточню» и ушел бы на несколько часов, и так с каждым техническим вопросом клиента;

5. 5

   Убрали недопонимание между заказчиком и компанией-разработчиком — сейчас за процессом наблюдает не «одна голова», а несколько.

Потенциальные проблемы и риски при автоматизации операционной деятельности

Несмотря на множество плюсов, которые предполагает автоматизация, при ее внедрении бизнес может столкнуться с некоторыми сложностями и рисками. Среди них можно выделить:

1. 1

   Необходимость тщательного планирования и анализа перед автоматизацией. Прежде чем изменить структуру операционной деятельности компании важно ответить на вопросы, какие именно процессы будут автоматизированы (охватить сразу все — не лучшее решение), какие из них самые приоритетные, каких результаты будет достигнуты. Детальное планирование каждого этапа, подготовка сотрудников — залог эффективной автоматизации. При этом важно понимать, что если в компании нет согласованности в процессах и единого маршрута согласования текущих вопросов, автоматизация может только усугубить ситуацию;

2. 2

   Совместимость с существующей IT-инфраструктурой. Случаются ситуации, когда компания внедрила систему автоматизации, но не предусмотрела ее интеграцию с ПО, которое уже используется в работе. Итог — сбои в работе, отсутствие синхронизации между платформами. Единственный способ избежать подобных форс-мажоров — предусмотреть совместимость еще на стадии составления технического задания, составить поэтапный план интеграции и протестировать совместную работу старого и нового ПО;

3. 3

   Риски информационной безопасности и утечек данных. Чтобы минимизировать такие угрозы, важно обеспечить безопасность ПО за счет анализа рисков и уязвимостей, постоянного сканирования системы, продумать стратегию управления доступами;

4. 4

   Потребность в постоянной поддержке и обновлении системы автоматизации. Программу автоматизации недостаточно внедрить: чтобы она работала без сбоев, соответствовала новым тенденциям и решала задачи бизнеса, важно обеспечить своевременное решение возникающих проблем через службу поддержки и обновление сервиса.

Результаты и выводы

Таким образом, система автоматизации при грамотном использовании способна увеличить прибыль бизнеса, сократить издержки, оптимизировать работу сотрудников, минимизировать риски ошибок, повысить прозрачность операционной деятельности компании. Чтобы внедрение ПО было оправданным, важно продумать все этапы его внедрения, включая анализ бизнес-процессов и обучение сотрудников, предусмотреть решение вопросов безопасности и поддержки, определиться с методикой оценки результативности. Пытаться сразу автоматизировать максимальное количество бизнес-процессов не стоит, лучше начать с наиболее приоритетных. Чаще всего бизнес автоматизирует документооборот, бухгалтерский учет, взаимодействия с клиентами, управление проектами.

Заключение

Необходимость автоматизировать операционную деятельность чаще всего возникает тогда, когда компания переходит в стадию активного роста, а существующие методы и алгоритмы работы за этим ростом не «успевают». Также программы для автоматизации применяются в ситуациях, когда бизнес планирует масштабироваться, но не готов тратить много средств на расширение штата, приобретение дополнительных сервисов.

Автоматизация позволяет повысить эффективность команды, ускорить выполнение задач, облегчить работу сотрудников. Востребованность ПО для автоматизации способствует постоянному развитию этой сферы, и чтобы удовлетворить растущие запросы бизнеса, разработчики программ делают их более функциональными и удобными, обеспечивая регулярные обновления продуктов. В условиях растущей конкуренции современному бизнесу сложно функционировать и развиваться без внедрения автоматизации.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_176">

Преимущества, основные аспекты и потенциальные риски автоматизации.

21.08.2024 Для эффективного управления бизнесом обычно используется несколько информационных систем. Чтобы оптимизировать этот процесс, целесообразна их интеграция, позволяющая объединить разные программы и сервисы в единую экосистему и настроить автоматический обмен данными между ними. Если у компании есть сайт, важно интегрировать его с корпоративными системами, которые используются в решении бизнес-задач.

Зачем нужна интеграция сайта и корпоративных систем

Управление компанией представляет собой сложный и многоуровневый процесс, участие в котором принимает как управленческий блок, так и рядовые специалисты. Для повышения эффективности совместной работы, экономии ресурсов используются всевозможные программы, сторонние системы. Их количество может не превышать двух-трех, а может исчисляться десятками: все зависит от потребностей и возможностей команды, масштаба компании.

При одновременном использовании разных систем довольно часто возникают сложности:

• Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между программами, между сайтом и внешними системами. А это — затраты времени, которое могло использоваться на решение других, более важных задач;

• Обслуживание разрозненных сервисов требует существенных затрат ресурсов, в том числе финансовых;

• Каждая система требует отдельной настройки системы доступов.

Чтобы избежать подобных проблем, необходима синхронизация используемых программ. Интеграция сайта с корпоративными системами — один из наиболее распространенных вариантов интеграции, который применяется компаниями из разных сфер деятельности.

Варианты корпоративных систем для интеграции с сайтом

Корпоративная система подразумевает целый набор инструментов и сервисов информационных технологий, который позволяет воплотить бизнес-стратегию компании в жизнь.

Виды корпоративных систем:

• ERP — программный продукт, с помощью которого осуществляется управление всем бизнесом. Сюда входит финансовая составляющая, управление персоналом, логистика, закупки и так далее — все это объединено на одной платформе. ERP-системы позволяют повысить результативность работы компании (в том числе за счет автоматизации и аналитики на основе AI), увеличить эффективность операционной деятельности, обеспечить гибкость бизнеса;

• CRM — функциональный инструмент для автоматизации и контроля коммуникаций компании с клиентами. В системе аккумулируются сведения о покупателях и их заказах, есть опции создания и контроля хода выполнения бизнес-задач, автоматизации продаж, оптимизации маркетинга;

• HRM — система, созданная для управления персоналом. Помимо базовых функций кадрового учета (графики работы, данные об отпусках, зарплатах, пенсионных и налоговых отчислениях) включает и дополнительные модули, контуры (по обработке цифр и анализу качественных характеристик сотрудников);

• EAM — системный продукт, основное предназначение которого заключается в автоматизации процессов, связанных с основными фондами. Речь идет об обслуживании оборудования, его ремонте;

• EDMS — сервис для работы и управления документацией. Система хранит все документы компании, позволяет быстро находить нужные и вносить в них изменения.

Перечисленные виды корпоративных систем — основные. Также бизнесом могут использоваться системы для сбора, аккумулирования и анализа данных из множества разных источников (BI), программы для управления складом (WMS), системы для работы с файлами различных типов и форматов (ECM).

Важность интеграции сайта с корпоративными системами

Для понимания преимуществ синхронизации важно знать суть этого процесса. Предположим, речь идет о синхронизации сайта с CRM-системой.

В этом случае объединение позволяет:

• минимизировать риски утраты лидов: интеграция дает возможность обрабатывать все без исключения заявки из разных каналов, объединяя всю информацию в единую базу;

• персонализировать взаимодействие с пользователем. Когда клиент обращается в компанию посредством мессенджера, формы на сайте, электронной почты или телефонного звонка, менеджер видит всю историю предыдущего взаимодействия с ним, может выстроить диалог с учетом данной информации. Индивидуальный подход повышает лояльность пользователей, вызывает у них чувство доверия к бизнесу, его продукту;

• автоматизировать бизнес-процессы: система сама напоминает, когда нужно позвонить или написать клиенту, а формы, заполненные на сайте, без участия сотрудников попадают в CRM;

• анализировать эффективность разных рекламных каналов, маркетинговых стратегий.

После настройки синхронизации вся информация о клиентах, собранная на сайте, попадает в CRM. Таким образом в системе формируется единая база клиентов, заявок. Менеджеру доступен весь процесс взаимодействия с конкретным пользователем, он может персонализировать взаимодействие с ним (например, предложить более выгодные условия для оформления заказа), построить индивидуальную маркетинговую стратегию, создав воронку продаж и ведя по ней клиента. Все, что нужно для успешной сделки, менеджер может делать непосредственно в системе: в CRM ставятся задачи, отслеживается процесс их выполнения, назначаются встречи с клиентами, проводятся звонки.

Интеграция сайта с ERP-системой позволяет:

• автоматически добавлять товары в каталог на сайте из базы ERP, обеспечивая тем самым актуальность ассортиментного перечня, цен и скидок;

• передавать поступившие заказы в общую систему учета, выгружать результаты их обработки;

• отправлять клиентам уведомления о статусе их заказов;

• автоматизировать составление бухгалтерских, маркетинговых отчетов.

Данный вид синхронизации подходит для интернет-магазинов, маркетплейсов, корпоративных веб-ресурсов, маркетплейсов, B2B-площадок.

При этом важно понимать, что интеграция сайта с одной корпоративной системой (например, c CRM), не исключает необходимости настройки интеграции и с другими (например, с ERP, HRM).

Способы интеграции

Вопрос интеграции веб-сайта с корпоративными системами решается индивидуально: конкретный алгоритм зависит от особенностей и функционала выбранной системы (CRM, ERP), а также характеристик самого сайта.

Чтобы настроить интеграцию веб-сайта с корпоративной системой, чаще всего используется способы:

• с помощью встроенных инструментов продукта. Например, для сайтов, разработанных на «движках» CMS или созданных с помощью конструкторов, существуют специальные приложения, позволяющие настроить синхронизацию со сторонними продуктами, в том числе с корпоративными системами. Также инструменты интеграции (модули) содержат многие CRM, ERP (это предусмотрено производителями);

• посредством электронной почты. В этом случае корпоративная система (например, CRM) привязывается к адресу электронного ящика, после завершения всех настроек заявки, оставленные через форму на сайте, приходят на электронную почту, после чего — автоматически попадают в систему (CRM);

• через API. Этот вариант считается самым гибким. Он предполагает обработку запросов, поступивших на сервер, и формирование соответствующих ответов. Данный алгоритм позволяет осуществлять бесперебойную передачу данных между сайтом и корпоративной системой.

Выбор конкретного варианта сложен для обывателя, поэтому процесс интеграции лучше всего доверить команде профессионалов. В этом случае все работы будут выполнены в согласованные сроки, с соблюдением всех необходимых этапов, включая тестирование.

Заключение

Интеграция веб-сайта с корпоративными системами — ключевое условие эффективной e-commerce и высокой производительности команды. Особенно это касается крупного бизнеса, который использует в своей работе множество разрозненных программ, сервисов, и проблема их синхронизации наиболее актуальна. Интеграция исключает необходимость многократного ввода одних и тех же данных, обеспечивает актуальность, полноту и однообразие информации в корпоративных системах и на сайте.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_175">

Зачем нужна интеграция сайта и корпоративных систем и как ее провести.

19.07.2024 Эффективный сайт, который набирает много просмотров и характеризуется высокой конверсией — мечта любого бизнеса. Но с данной задачей справляется не каждый веб-ресурс. Чтобы продукт мог достичь поставленных бизнес-целей, при запуске сайта важно соблюдение ряда требования и рекомендаций.

Какие задачи решает сайт

С помощью веб-сайта компания может не только презентовать свой бренд в интернете, но и нарастить клиентскую базу, расширить географию продаж. Кроме этого, посредством сайта бизнес может наладить коммуникации как с клиентами, так и с деловыми партнерами.

Также сайт позволяет:

• Оставаться в тренде и соответствовать запросам пользователей. Люди активно ищут информацию в интернете, и если у компании нет сайта, потенциальные покупатели просто не смогут узнать о ней и ее продуктах, услугах. Электронная коммерция становится все более популярной и востребованной, постепенно вытесняя с рынка оффлайн-формат;

• Повысить узнаваемость бренда. Веб-ресурс отражает фирменный стиль бизнеса, его ценности, позволяет пользователям получить максимум информации о компании, а также ее продукции. Это гарантия того, что покупатель запомнит бренд, сможет идентифицировать его на фоне других вариантов;

• Донести ключевую информацию до пользователей, систематизировать ее. На одной площадке можно представить все сведения, необходимые для продвижения бизнеса: контакты компании, ассортиментные перечни, информацию о стоимости и так далее;

• Продвигать товары и услуги, экономя средства. Реклама в СМИ, справочниках, агрегаторах, на специальных буклетах, листовках обходится дороже, чем продвижение в интернете посредством собственного сайта. Однажды выделив средства на разработку веб-ресурса, в дальнейшем компания может использовать его для решения маркетинговых задач практически без ограничений;

• Рассказывать о новых продуктах, услугах, акциях. Именно сайт является самым приоритетным и оперативным источником новостей о бизнесе;

• Предоставлять информацию, необходимую для ЦА, в режиме 24/7. Сайт работает круглосуточно, без обеденных перерывов и выходных дней, а это значит, что сведения о компании доступны постоянно;

• Наладить с пользователями обратную связь. Этого можно добиться за счет специальной онлайн-формы, опции добавления комментариев, выставления оценок и так далее;

• Повысить качество сервиса. Посредством сайта можно не только информировать о компании и ее продукции, но и консультировать посетителей, создавать возможность заказывать товары, отслеживать их доставку.

Если говорить о представительстве компании в интернете в целом, то важно отметить также важность соцсетей. Но это разные инструменты, которые дополняют друг друга, причем сайт считается базовым «онлайн-филиалом» компании в Сети.

Этапы разработки эффективного сайта

Создание веб-сайта в обязательном порядке преследует определенную цель. Например, это может быть масштабирование бизнеса, повышение узнаваемости бренда, презентация нового продукта или услуги. Но во всех случаях процесс разработки состоит из ряда последовательных ключевых шагов:

1. 1

   Изучение ниши, целевой аудитории;

2. 2

   Составление технического задания, в котором прописываются все требования к продукту;

3. 3

   Прототипирование (создание макета будущего сайта);

4. 4

   Разработка дизайна (могут использоваться шаблоны, авторские решения);

5. 6

   Создание контента (текстов, изображений);

6. 7

   Верстка. При разработке в качестве «движка» может использоваться CMS, также сайты можно создать с помощью конструкторов или «писать» самостоятельно;

7. 8

   SEO-оптимизация;

8. 9

   Наполнение сайта контентом;

9. 10

   Решение вопросов с хостингом и доменом;

10. 11

    Публикация сайта;

11. 12

    Подключение инструментов аналитики;

12. 13

    Техническая поддержка проекта.

Как создать эффективный веб-сайт

Чтобы сайт был эффективным, он должен решать бизнес-задачи владельца, а также быть привлекательным для пользователей и мотивировать их посетить площадку снова, совершить покупку, порекомендовать ресурс своим знакомым. Даже если бизнес предлагает конкурентоспособные товары по выгодной цене, некачественно созданный сайт может перечеркнуть эти преимущества.

Чтобы сайт был эффективным, важно, чтобы он:

1. 1

   Имел современный дизайн. Исследования показывают, что первое впечатление (в том числе о сайте) формуется в течение первых 10 секунд, и дизайн — ключевая характеристика, которая способна «зацепить» посетителя за столь короткий срок. В этом плане важен общий стиль сайта (цветовое решение, шрифты, изображения), а также его четкая структура, понятная навигация. При создании эффективного сайта важно учитывать новинки веб-дизайна, при этом сохраняя фирменный стиль, подчеркивая ценности компании. Выстраивая структуру сайта, нужно продумать все разделы, страницы, опции, но не допустить информационной перегруженности, добавления элементов, которые могут отвлекать пользователя;

2. 2

   Был адаптивным. Число людей, использующих мобильные устройства для доступа в интернет, стабильно растет, поэтому важное требование при создании эффективного сайта — его адаптированность под смартфоны, планшеты;

3. 3

   Отвечал запросам аудитории. Прежде чем перейти непосредственно к созданию сайта, важно дать ответ на вопрос, для кого именно он разрабатывается, на какую категорию пользователей будет рассчитан. Когда ЦА определена, стоит подумать над тем, как адаптировать сайт под ее интересы и запросы. Для этого необходимо в первую очередь выявить и проанализировать проблемы пользователей: сайт должен способствовать тому, чтобы они решались именно на его страницах. Попытаться привлечь и удержать аудиторию за счет большого количества рекламного контента — решение заведомо неверное. Важно, чтобы информация, представленная на сайте, была интересной и полезной для посетителей, предоставлялась в понятной для них форме;

4. 4

   Работал без сбоев, быстро открывался на устройствах с разными операционными системами, в разных браузерах. Даже временное отсутствие доступа к веб-ресурсу или медленная загрузка страницы могут заставить пользователя покинуть сайт и больше никогда на него не возвращаться. Именно поэтому при создании продукта важно правильно выбрать «движок», тип хостинга, оптимизировать вес и количество контента. Для минимизации рисков сбоев стоит позаботиться о постоянной технической поддержке сайта (это может делать как штатный специалист, так и сторонняя специализированная организация);

5. 5

   Был SEO-оптимизированным. Оптимизация веб-сайта необходима для того, чтобы ресурс «нравился» поисковым системам, попадал в верхние строчки поисковой выдачи, а значит — привлекал большее количество посетителей. Для решения этой задачи важно составить стратегию SEO-продвижения, определить семантическое ядро. После этого стоит составить план контента, сочетающего высокочастотные и низкочастотные ключи и исключающего переспам. После размещения контента целесообразно выполнить внутреннюю оптимизацию сайта, продумать стратегию ссылочного продвижения через сторонние ресурсы. Обязательный элемент SEO-продвижения — регулярный сбор статистики с помощью специальных инструментов Гугл и Яндекс (по количеству визитов, пользователей), анализ полученных результатов для возможного изменения действующей стратегии продвижения;

6. 6

   Вызывал у пользователей доверие. Для решения данной задачи могут быть использованы отзывы других пользователей, примеры реализованных кейсов (портфолио).

Чтобы быстро понять, отвечает ли сайт потребностям посетителей и решает ли он бизнес-задачи, можно попытаться дать ответы на несколько простых вопросов. Причем сделать это лучше еще на стадии разработки.

Вопросы, ответы на которые дадут быстро понять, эффективен сайт или нет:

• Его страницы корректно открываются на мобильных устройствах?

• Сайт попадает в ТОП поисковиков по ключевым запросам?

• Стилистика сайта соответствует бренду, ценностям компании?

• Представленная информация актуальна?

• Сайт предполагает обратную связь?

• На сайте легко найти контакты организации, товары и услуги, которые она продвигает?

• Сайт быстро загружается?

• Посещаемость сайта имеет положительную динамику?

Заключение

В интернете присутствует огромное количество сайтов — красивых, быстрых, с полезным контентом. Поэтому первая задача, которую нужно решить при запуске нового веб-проекта — не разочаровать аудиторию, а вторая — превзойти конкурентов в нише. Сделать сайт, который бы был идеальным для всех без исключения пользователей — цель недостижимая, но чтобы он отвечал запросам конкретной целевой аудитории — вполне реальная. Современный адаптивный дизайн, SEO-оптимизация и бесперебойная работа — ключевые условия создания эффективного веб-сайта.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_174">

Рассмотрим, как как создать эффективный для продвижения веб-сайт.

18.07.2024 15:10:00 Выбор тарифа системы CRM — один из ключевых нюансов, влияющих на эффективность бизнеса. Битрикс24 реализует гибкую ценовую политику, предлагая продукты для компаний с разными запросами, потребностями и финансовыми возможностями.

Благодаря расширенному функционалу Битрикс24 — это не просто CRM, а полноценный корпоративный портал, позволяющий оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы внутри компании. Программное обеспечение Bitrix может быть размещено как на сервере разработчика (облачная версия), так и на сервере заказчика (коробочный вариант).

Обзор тарифов для «облака»

Актуальное количество тарифов для облачной версии — 5, причем эта цифра может меняться: компания постоянно совершенствует ценовую политику, учитывая предпочтения клиентов.

Тарифные планы Битрикс24 для «облака»:

• «Бесплатный» предназначен в первую очередь для компаний, которые только начинают работать с клиентами в режиме онлайн и хотят нарастить продажи с помощью CRM;

• «Базовый» подходит для небольших организаций, стремящихся улучшить клиентские операции и внутренние процессы;

• «Стандартный» оптимальный вариант для более солидных и масштабных компаний, а также отдельных групп сотрудников, которым нужны продвинутые инструменты для эффективного управления бизнес-процессами;

• «Профессиональный» предполагает максимальную автоматизацию всех бизнес-процессов внутри компании, позиционируется как комплексное решение для интеграции, автоматизации и управления;

• «Энтерпрайз» оптимальный вариант для полной цифровизации средних и крупных компаний. Это самый функциональный и гибкий тарифный план для бизнеса, которому нужны максимальные возможности и производительность.

Предложения отличаются друг от друга функционалом, а следовательно — и ценой (тарифный план «Бесплатный» не подразумевает внесения денег).

Принципы выбора тарифа

Основные критерии, на которые стоит обратить внимание при выборе тарифа:

1. 1

   Допустимое количество пользователей
   Единственный тарифный план, не имеющий ограничений в этом плане — бесплатный (но при этом нужно понимать, что функционал такого варианта CRM ограничен). На остальных тарифах количество пользователей варьируется от 5 до 100, а на «Энтерпрайз» — от 250 до 10 000;

2. 2

   Стоимость
   Дороже всех обойдется тариф «Энтерпрайз», «Бесплатным» можно пользоваться безвозмездно. Чтобы сэкономить на оплате, можно внести деньги сразу за год, а не рассчитываться за каждый месяц;

3. 3

   Объем дискового пространства для безопасного хранения файлов
   Минимум предполагает «Бесплатный» тариф (5 ГБ), максимум — «Энтерпрайз» (3 — 100 ТБ);

4. 4

   Особенности совместной работы сотрудников
   На всех тарифах доступны чаты, групповые и индивидуальные диалоги, неограниченная длительность видеозвонков HD (в том числе из задачи, календаря или чата), видеоконференции, опция календаря, предусмотрена возможность создания базы знаний, соцсети компании, новостной ленты. Но при этом «Бесплатный» тариф, в отличие от остальных, не предполагает функций записи видеозвонков, создания резюме встречи, демонстрации экрана во время звонка, опции «Почтовый клиент» и некоторых других возможностей, предусмотренных в платных тарифах;

5. 5

   Задачи и проекты
   Выбрав любой из тарифов, можно создавать задачи сотрудникам (в том числе внештатным через электронную почту) и отслеживать время исполнения и результативность, настраивать диалоги с коллегами-исполнителями, выбирать варианты работы с поручениями, вести неограниченное количество проектов, сортировать задания, внедрять интеграции со сторонними сервисами. При этом чем дороже тариф, тем больше функций он предполагает. Например, на платных вариантах можно закреплять наблюдателей за выполнением задач, делегировать выполнение задач подчиненным, оценивать выполнение поручений;

6. 6

   CRM
   Ключевые опции (сделки, контакт-центр, контакты и компании, каталоги продукции) есть во всех тарифах, расширенные доступны только при выборе определенных тарифов. Например, тарифы «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз» позволяют работать с лидами, настраивать контроль дубликатов, организовывать Zoom-конференции с клиентами, все платные тарифные планы предполагают возможность формировать счета, работать с документами и складским учетом, подключать к контакт-центру почту и WhatsApp;

7. 7

   Сайты
   Битрикс24 имеет визуальный конструктор сайта, позволяющий создавать интернет-платформы независимо от выбранного тарифа. Но последний влияет на некоторые опции конструктора, а также на количество сайтов (на тарифе «Бесплатный» — 1, на «Базовом» и «Стандартном» — 10, на «Профессиональном» и «Энтерпрайз» — сколько угодно), их объем (варьируется от 5 ГБ до 100 ТБ). Платные тарифы также предполагают подключение сайтов к Яндекс. Метрике и Google Analytics.

Некоторые другие опции, которые стоит учитывать при выборе тарифа, приведены в таблице:

	«Бесплатный»	«Базовый»	«Стандартный»	«Профессиональный»	«Энтерпрайз»
Онлайн-обучение
Количество пользователей со статусом администраторов	1	1	5	10	25
Чат со службой поддержки
Сегментирование клиентов (маркетинг)
Аналитические отчеты (опция из сквозной аналитики)
Автоматизация/роботы и триггеры	/	/	/	/	/

Выбирая вариант тарифного плана, необходимо учитывать специфику каждого из них. Например, «Бесплатная версия» характеризуется минимальным базовым функционалом, оптимально подходит для компаний, которые только начинают свою деятельность или раньше никогда не работали с CRM. Тариф «Энтерпрайз» создан для солидных и масштабных участников рынка, делающих ставку на максимальную автоматизацию и цифровизацию.

Как выбрать тариф для коробочной версии Битрикс24

В настоящее время редакций коробочного варианта Bitrix24 три — «Интернет-магазин+CRM», «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз». Их функционал схож с «облачным» тарифным планом «Профессиональный», но при этом включает дополнительные опции, которые могут быть полезными для бизнеса.

Ключевые критерии выбора тарифного плана:

1. 1

   Цена
   Лицензия приобретается на год, стоимость увеличивается исходя из функционала редакции Битрикс24;

2. 2

   Количество пользователей, имеющих доступ к системе
   В «Интернет-магазин+CRM» могут работать 12 сотрудников, в «Корпоративном портале» — 50, 100, 250 или 500 (чем больше, тем дороже программа), в «Энтерпрайз» — больше 1000;

3. 3

   Возможности
   «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз» позволяют работать с онлайн-документами, редактировать их, только на «Энтерпрайз» доступна опция масштабирования, облачный бэкап в зависимости от тарифа варьируется от 15 ГБ до 60 ГБ. На всех тарифах доступны ключевые модули (переговорки, обучение, внутренние заявки, техподдержка), предусмотрена возможность создания любого количества сайтов с неограниченным количеством страниц (свой собственный домен, готовые шаблоны для создания веб-страниц, подключение к аналитическим платформам Яндекс и Google, чаты на сайте), интеграции.

Заключение

Таким образом, выбирая тарифный план Битрикс24, необходимо в первую очередь четко определиться с функционалом CRM, который необходим компании. И уже исходя из перечня важных опций рассматривать варианты тарифов, учитывая стоимость каждого из них

" class="blog-item" id="bx_3218110189_172">

Выбор тарифа системы CRM – один из ключевых нюансов, влияющих на эффективность бизнеса.

12.07.2024 Главные показатели успешности бизнеса — растущие продажи и лояльные клиенты, число которых увеличивается. Достичь этих целей можно внедрением CRM, например — Битрикс24. И если в некоторых сферах использование подобной системы желательно, то в других — крайне необходимо и максимально выгодно.

Функционал Битрикс24 CRM

К группе CRM относятся системы, которые позволяют контролировать и управлять каналами коммуникаций компании с клиентами, а также автоматизировать бизнес-процессы. По сути один сервис заменяет множество различных инструментов, принося выгоду как руководству компании, так и штатным сотрудникам.

В Bitrix24 включены опции для эффективного управления бизнесом. К системе можно подключать складской учет, настраивать отчеты и аналитику, запускать взаимосвязь с социальными сетями, почтой, телефонией.

Битрикс24 CRM — это:

1. 1

   Сопровождение каждого клиента, единая клиентская база. В системе сохраняются все коммуникации (в соцсетях, по телефону, электронной почте), а также истории сделок. Также в CRM встроена опция по объединению сделок для исключения дублирования;

2. 2

   Встроенная телефония с опцией записи разговоров и единый контакт-центр;

3. 3

   Автоматические напоминания о необходимости позвонить клиенту, сверить данные;

4. 4

   Готовые шаблоны документов (актов, счетов, доверенностей), возможность распечатки непосредственно из CRM;

5. 5

   Автоматизация рутины. Роботы могут отправлять клиентам письма, корректировать товарные позиции, ставить задачи сотрудникам;

6. 6

   Воронки и туннели продаж, CRM-маркетинг;

7. 7

   Синхронизация с 1С для обмена информацией;

8. 8

   Возможность подключения онлайн-касс и платежных систем;

9. 9

   Работа со складским учетом;

10. 10

    Отчеты, рейтинги клиентов, аналитика.

CRM имеет мобильную версию, благодаря этому работать в системе можно не только со стационарного компьютера, но и со смартфона или планшета.

При этом важно понимать, что Bitrix24 CRM — это часть масштабного корпоративного портала Битрикс24. Именно поэтому функционал системы выходит за рамки стандартной CRM.

Кому подходит Битрикс24 CRM

Bitrix24 — это универсальный продукт. Именно поэтому система может быть полезна разным компаниям независимо от сфер деятельности. Наиболее выгоден этот вариант для организаций:

• Занимающихся продажами. Битрикс24 позволяет выстроить процесс продаж любых товаров за счет систематизации и хранения информации о клиентах и о коммуникациях с ними. Также CRM помогает в работе с лидами;

• Производящих продукцию. Главное преимущество Битрикс24 в этом случае — наличие опций для соблюдения дедлайнов реализации проектов и достигнутых договоренностей с клиентами компании;

• Оказывающих услуги. Использование CRM выгодно в первую очередь благодаря возможности быстро реагировать на входящие запросы клиентов;

• Работающих с тендерами. В этом направлении особенно важно время, и Битрикс24 помогает находить заявки, выполнять расчеты в максимально сжатые сроки;

• Относящихся к сфере красоты, здоровья, спорта. Система позволяет сегментировать клиентов, наладить персональное взаимодействие, отследить эффективность разных рекламных каналов.

Также система Bitrix24 востребована среди компаний, занимающихся логистикой, образованием, консалтингом, страхованием, интернет-торговлей. Причем масштаб бизнеса большой роли не играет — CRM эффективна как для небольших компаний, так и для крупных корпораций.

Когда без Битрикс24 не обойтись

Главными признаками, указывающими на необходимость внедрения и использования CRM-системы, являются:

1. 1

   Прежние инструменты стали менее эффективными, не позволяют быстро обрабатывать заявки и не справляются с растущим числом клиентов. По мере развития бизнеса компания рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда имеющихся ресурсов (сотрудников и сервисов) недостаточно для дальнейшего роста, и решает эту проблему CRM;

2. 2

   Отсутствует прозрачность в работе сотрудников и команды в целом. Bitrix24 помогает отслеживать эффективность внутри компании, позволяет своевременно устранять имеющиеся проблемы и наглядно демонстрирует все бизнес-процессы в режиме онлайн;

3. 3

   Компания планирует масштабироваться, но точки роста пока не найдены. Функционал системы дает возможность выстроить фундамент развития, сформировать стратегию на основании аналитических данных, развернутой информации об эффективности рекламных кампаний и потребностях клиентов;

4. 4

   Бизнесу нужна систематическая аналитика. Сведения, полученные в CRM, можно использовать для принятия важных управленческих бизнес-решений, выработки новых подходов к взаимодействию с клиентами, изменению действующей стратегии развития;

5. 5

   Есть потребность в систематизации бизнес-процессов, объединении разных инструментов. Когда у компании нет единой информационной базы и количество используемых сервисов постоянно увеличивается, результатом может стать снижение объемов продаж и эффективности работы сотрудников. С помощью Битрикс24 необходимая информация (о сделках, клиентах и так далее) хранится в одном месте, к тому же сама система заменяет множество разрозненных сервисов;

6. 6

   В отчетах, счетах часто допускаются ошибки, а менеджеры из-за большой загруженности забывают о встречах, звонках клиентам. CRM минимизирует влияние человеческого фактора за счет автоматизации рутинных задач, а также наличия встроенных шаблонов документов, автоматизированной системы напоминаний и уведомлений;

7. 7

   Качество взаимодействия с клиентами требует улучшения. При использовании Битрикс24 CRM ни одно обращение, звонок клиента не останется без внимания, оперативность обратной связи повысится, появится возможность обеспечить персонифицированный подход.

Заключение

Таким образом, Bitrix24 CRM принесет пользу и выгоду любому бизнесу (малому, среднему и крупному), деятельность которого построена на взаимодействии с клиентами. Особенно актуальной система будет для компаний, работающих в сфере продаж, производства и услуг.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_173">

Роста продаж и лояльности клиентов можно достичь внедрением CRM – Битрикс24

11.07.2024 Корпоративный сайт — это наиболее эффективный способ презентовать бренд в интернете, нарастить клиентскую базу и увеличить объем продаж. Но чтобы веб-ресурс соответствовал современным тенденциям, был конкурентоспособным и отвечал предпочтениям посетителей, при его создании важно учитывать актуальные тренды.

Особенности корпоративных сайтов

Современный бизнес сложно представить без собственного сайта. Во всем многообразии типов интернет-площадок корпоративный сайт особенно важен для продвижения продуктов. Его основное предназначение заключается в презентации компании, бренда в интернете, а целью функционирования является привлечение клиентов и партнеров, информирование пользователей о продвигаемом бизнесе, ассортиментном перечне.

Корпоративные сайты бывают разного объема, могут быть созданы на разных «движках» и иметь разные опции, структуру. Но в перечень стандартных обычно входят разделы о компании, для партнеров, страница контактов, лента новостей, блок с вопросами и ответами на них, каталог. В списке базовых опций — поисковая строка, версии на разных языках и для слабовидящих пользователей, онлайн-чат.

Несмотря на новые тренды, которые появляются на рынке веб-разработки корпоративных сайтов, существуют основополагающие критерии, соответствие которым необходимо для эффективного функционирования интернет-платформы:

• Продуманная и понятная навигация;

• Бесперебойность работы и быстрая загрузка страниц;

• Масштабируемость, которая позволяет адаптировать сайт к условиям развития бизнеса.

Прежде чем приступить к созданию корпоративного сайта, и заказчик, и исполнитель должны знать:

1. 1

   Какова основная цель разработки сайта?

2. 2

   Для кого создается сайт, кто является целевой аудиторией?

3. 3

   Какие действия ожидаются от посетителей ресурса?

4. 4

   Какие критерии и показатели будут учитываться при оценке эффективности сайта?

Ответы на данные вопросы позволят создать базу для будущего сайта, который будет не просто визиткой бизнеса в Сети, но и эффективным инструментом решения бизнес-задач.

Тренды 2024 года в разработке корпоративных сайтов

Процесс создания корпоративного сайта довольно сложный, многогранный и требует сочетания стратегического видения, технологических новшеств и творческого подхода. К трендам 2024 года, которые стоит учитывать при работе над проектом, стоит отнести:

• Использование искусственного интеллекта. Возможности AI при веб-разработке становятся все более востребованными, и это вполне объяснимо, ведь внедрение алгоритмов в разработку — это дополнительный опции для программистов и владельцев сайтов. Так, искусственный интеллект позволяет автоматизировать создание дизайна корпоративного сайта: алгоритмы могут подобрать цветовое решение, задавать шрифты, создавать макеты с учетом запросов ЦА и задач, которые ставятся перед сайтом. Также большое значение искусственный интеллект имеет в плане персонализации пользовательского опыта. Алгоритмы могут изучать поведение и действия посетителей сайта, анализировать их и на основе полученных данных генерировать персональные рекомендации и индивидуальный контент. Искусственный интеллект способствует SEO-продвижению ресурсов (алгоритмы способны подбирать ключевые фразы, сформировать семантическое ядро), помогают анализировать эффективность веб-проекта и предлагают способы улучшения сайта;

• Применение технологий адаптивного дизайна. Исследования показывают, что число пользователей, использующих мобильные устройства для выхода в интернет, постоянно растет, и корпоративные сайты в перечне веб-платформ — не исключение. Именно поэтому при разработке активно используется адаптивный дизайн, который обеспечивает корректное отображение страниц на разных устройствах — как стационарных, так и мобильных. Кроме этого, в 2024 году сохраняет актуальность еще один тренд — мобильная оптимизация, которая подразумевает упрощенную навигацию по сайту, адаптацию изображений и повышение скорости загрузки ресурса для пользователей смартфонов и планшетов. Также все более популярной становится технология Mobile First. Ее суть заключается в том, что при создании корпоративного сайта изначально разрабатывается дизайн для смартфонов и планшетов, а уже после этого он адаптируется под десктопную версию (для компьютеров и ноутбуков);

• Использование технологий дополненной и виртуальной реальностей. Применение AR и VR способствует улучшению пользовательского опыта, повышению вовлеченности, ведь перед посетителями сайта открываются новые возможности: интерактивные инструкции и презентации, виртуальные экскурсии. Используя при разработке корпоративного сайта технологии дополненной и/или виртуальной реальностей, создатели проектов получают мощные инструменты для создания инновационных, эффективных и функциональных платформ;

• Внедрение опции голосового управления. Корпоративные сайты, оснащенные функцией голосовых команд, не только более удобны для пользователей, но и обеспечивают доступность представленной информации о компании и ее продуктах для более широкого круга целевой аудитории (например, для людей с нарушениями зрения). Голосовое управление облегчает навигацию, способствует повышению качества взаимодействия с посетителями сайта за счет внедрения голосовых ассистентов, поисковому продвижению веб-ресурса;

• Использование продвинутых SEO-инструментов. В этом случае речь идет о многоуровневых настройках сайта (метатеги, карты сайтов), подключении к аналитическим платформам, оптимизации под смартфоны и планшеты за счет возможности создания AMP-страниц. В числе актуальных трендов 2024 года в плане SEO-продвижения — нативность (поисковые системы в первую очередь учитывают качество контента), специальные разметки (например, Schema), оптимизация под метрику E-A-T (опыт, авторитетность, надежность) от Гугл;

• Обеспечение безопасности информации, в том числе личных данных, финансовых сведений. Из-за постоянного роста количества кибератак, взломов и утечек информации безопасность корпоративного проекта — важный тренд 2024 года. Чтобы минимизировать риски угроз, активно применяется шифрование (чаще всего используется протокол HTTPS), опция резервного копирования, двухфакторная аутентификация, систематическое обновление используемых инструментов безопасности;

• Интеграции. В 2024 году по-прежнему актуальна синхронизация корпоративного сайта с социальными сетями, CRM-системами, бухгалтерскими программами, платежными шлюзами, системами управления электронной коммерцией. Интеграции способствуют оптимизации бизнес-процессов, повышению производительности сотрудников и повышению лояльности пользователей.

Отслеживание и учет актуальных трендов — ключевое условие создания функционального корпоративного сайта.

Что еще нужно учитывать при создании корпоративных сайтов

Чтобы сайт был эффективным и решал возложенные на него задачи, платформа должна быть удобной, информативной и интересной для пользователей. Для этого целесообразно учитывать некоторые нюансы и рекомендации:

1. 1

   Подавайте информацию на сайте наглядно. Чем меньше действий нужно совершить пользователю для того, чтобы получить необходимую информацию, тем лучше;

2. 2

   Откажитесь от формализма в контенте. Простой и понятный стиль, язык изложения более привлекательны для посетителей сайтов независимо от возраста и социального статуса;

3. 3

   Используйте метод «открытых лиц». Простого указания контактов компании, ее ценностей недостаточно: гораздо лучше, если на сайте будут фотографии рядовых сотрудников, руководства. Несмотря на стремительное развитие электронной коммерции, люди привыкли покупать у людей, и размещение фото специалистов, которые стоят за бизнесом, делает бизнес ближе к покупателям;

4. 4

   Обеспечивайте мультиязычность сайта, особенно при выходе на новые регионы и международные рынки;

5. 5

   Поддерживайте бесперебойную работу сайта, обеспечивайте быструю загрузку страниц. Опросы показывают, что среднестатистический пользователь готов ждать открытия страницы 2–3 секунды. Если этого не происходит, он просто покидает сайт.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_171">

Как сделать веб-ресурс фирмы конкурентоспособным в 2024 году.

28.06.2024 Определение бюджета — это важный момент при создании любого сайта, в том числе и интернет-магазина. Решение финансового вопроса позволяет спланировать будущую деятельность, регулярно осуществлять контроль над эффективностью маркетинговых стратегий, а также анализировать результаты продаж в интернете.

Что подразумевает бюджет

В классическом понимании бюджетирование включает несколько ключевых статей расходов. Если речь идет об интернет-магазине, то это понятие подразумевает траты на старте (предпроектный анализ, разработка сайта и так далее), а также расходы на перспективу (техническое обслуживание, масштабирование). Во втором случае бюджет обычно формируется на каждый месяц.

В основе бюджета — финансовая модель. Готовые шаблоны можно найти в интернете, однако, как показывает практика, лучше создать модель самостоятельно, учитывая все особенности и нюансы бизнеса.

Базовыми компонентами финансовой модели при создании интернет-магазина являются:

• Сопоставление доходов и расходов компании (учитываются как цифры в прошлом и настоящем, так и прогнозные);

• Прогнозирование объема продаж (обычно на 1–3 года);

• Составление перечня постоянных и переменных расходов;

• Формирование графика движения финансов, в том числе с помесячной детализацией.

Затраты, необходимые для создания и функционирования интернет-магазина, могут варьироваться исходя из специфики бизнеса, его масштаба, а также объемов продаж.

Стартовые расходы на создание интернет-магазина

Чтобы интернет-магазин функционировал в рамках правового поля, бизнес должен быть зарегистрирован в установленном порядке. Для этого нужно определиться с организационной формой (ИП, юрлицо), подготовить необходимые документы, оплатить госпошлину и получить на руки подтверждение регистрации в госорганах. Если пользоваться услугами посредников, которые возьмут на себя подготовку всех необходимых документов, расходы будут выше.

Кроме этого, для торговли в интернете (особенно когда речь идет о крупногабаритных товарах и широком ассортиментном перечне) необходимо решить вопрос с арендой или покупкой помещения под склад. Некоторые крупные компании также обзаводятся собственным офисом для штатных сотрудников, но в этом плане можно сэкономить, организовав работу в удаленном формате.

Еще одна существенная статья расходов при запуске интернет-магазина — выплаты заработной платы. Для функционирования торговой онлайн-площадки могут потребоваться услуги контент-менеджера, системного администратора, бухгалтера, а также менеджера по продажам. Это минимальный список специалистов, обычно его используют только в небольших или начинающих компаниях.

Наконец, для того, чтобы продавать товары в интернете, их нужно сначала купить. В зависимости от того, о какой именно продукции идет речь, траты тоже могут быть очень серьезными.

Отдельно следует остановиться на бюджете, связанном непосредственно с созданием интернет-магазина.

Здесь можно выделить следующие статьи расходов:

1. 1

   Оплата работы разработчиков, верстальщиков, бизнес-аналитиков и других IT-специалистов. Большое значение имеет CMS, которая будет выбрана в качестве «движка» — данные системы могут быть как платными, так и бесплатными. Если же речь идет о написании сайта самостоятельно с нуля, расходы могут быть еще большими, ведь в этом случае программисту необходимо создать платформу вручную. Также можно использовать различные конструкторы сайтов (наиболее бюджетный вариант), однако в этом случае необходимо учитывать ограничения в плане функционала, внешнего вида онлайн-магазина. Кроме этого, бюджет на разработку интернет-магазина увеличивается с учетом дополнительных опций, количества разделов, страниц — то есть сложности проекта в целом;

2. 2

   Расходы на создание фирменного стиля, логотипа компании. Ценник может варьироваться в несколько раз исходя из запросов бизнеса, а также квалификации исполнителя. Сэкономить можно лишь в том случае, если в наличии уже есть готовое решение, его нужно только доработать и перенести на сайт. Но важно понимать, что внешние атрибуты бизнеса оказывают на клиентов гораздо большее влияние, чем может показаться: гармоничный и грамотно оформленный интернет-магазин свидетельствует о надежности компании-продавца. Кроме этого, понятие фирменного стиля очень обширное и подразумевает использование не только при создании сайта, но и при оформлении упаковки, рекламы, сувениров;

3. 3

   Траты на услуги дизайнера. Самым дорогим является заказ индивидуального дизайна интернет-магазина. Но цена — единственный недостаток этого варианта. К плюсам можно отнести уникальность проекта (аналогичного сайта точно не будет у конкурентов), отсутствие ограничений (дизайнер может реализовать любой запрос бизнеса, если имеет соответствующую квалификацию). Шаблонный дизайн стоит дешевле, заказ выполняется быстрее, но визуал готового интернет-магазина может пересекаться с другими аналогичными сайтами;

4. 4

   Расходы на фотографа. Любой интернет-магазин предполагает каталог товаров с фотографиями. Бюджет будет минимальным, если пользоваться услугами штатного сотрудника, фотографа на фрилансе или прибегнуть к технологии парсинга, максимальным — если оформлять заказ в фото-студиях или у индивидуальных первоклассных специалистов;

5. 5

   Оплата домена, хостинга. На стоимость домена оказывает влияние запоминаемость имени, его длина, зона, а также политика ценообразования компании-регистратора. Что касается хостинга, то здесь ценник формируется с учетом вида хостинга, необходимого объема трафика, количества сайтов, объема дискового пространства и так далее.

Создание интернет-магазина обойдется дешевле, если воспользоваться услугами специализированных компаний, которые выполнять всю работу «под ключ». В этом плане в стоимость заказа будут сразу включены расходы на программистов, дизайнеров, верстальщиков, аналитиков. Кроме этого, довольно часто в бюджет входят и вопросы хостинга, регистрации доменного имени.

Расходы после запуска интернет-магазина

Многие статьи расходов дублируются с теми, которые значились при создании сайта. Это оплата работы сотрудников, услуг хостинга. Но к перечню добавляются и сопутствующие траты:

• расходы на рекламу, SEO-продвижение;

• траты на администрирование интернет-магазина;

• расходы на техническую поддержку, масштабирование сайта;

• платежи за подключение сертификата SSL для обеспечения безопасности финансовых транзакций.

Также при определении бюджета на создание интернет-магазина важно предусмотреть вопросы налогообложения, учесть комиссионные и прочие сборы (например, платежных систем, за услугу эквайринга), расходы на доставку товаров покупателям (посредством курьеров, по почте, в пункты самовывоза).

Заключение

Таким образом, однозначного ответа на вопрос, каким должен быть бюджет на создание интернет-магазина, нет. Стоимость создания проекта и его функционирования зависит от многих факторов, к тому же на стоимость влияют потребности компании, ее масштаб, особенности ниши и реализуемых товаров.

Условно ценовой диапазон можно разделить на три сегмента — нижний (самый дешевый), средний и высший (премиальный, самый дорогой). При определении бюджета не стоит руководствоваться исключительно экономией (качественный продукт не может стоить слишком дешево), но при этом важно соотносить затраты с реальными доходами бизнеса, чтобы не допускать сильного дисбаланса.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_140">

Что подразумевает бюджет интернет-магазина и какие затраты требуется спланировать

21.06.2024 Для решения ключевых бизнес-задач интернет-магазин должен соответствовать современным тенденциям. Чтобы торговая онлайн-площадка способствовала сохранению существующих и привлечению новых клиентов, важно обеспечить пользовательский комфорт для покупателей, который создается в том числе за счет использования современных технологий и учета трендов e-commerce.

Актуальные тренды

Ключевая задача при разработке интернет-магазина — создание онлайн-площадки, которая бы максимально соответствовала запросам целевой аудитории и мотивировала посетителей сайта совершить покупку по принципу «здесь и сейчас», не переходя на другие ресурсы. Методы и инструменты, с помощью которых решается эта задача, меняются с течением времени. Многие варианты, которые были эффективными еще несколько лет назад, к настоящему времени утратили свою актуальность.

К трендам 2024 года можно отнести:

1. 1

   Использование AI. Технологии искусственного интеллекта способны не только оптимизировать работу сотрудников, повысить эффективность взаимодействия с пользователями, но и сэкономить финансы. Например, роботы могут выполнять функции голосовых помощников, помогая посетителям интернет-магазина решать вопросы технического характера, принимая звонки и переадресовывая их на нужных специалистов, проводя для отдела продаж опросы ЦА. В полной мере заменить колл-центры не получится, но роботы вполне могут взять на себя часть работы штатных сотрудников. Еще один возможный вариант использования технологий искусственного интеллекта — реклама. Алгоритмы машинного обучения способны изучать предпочтения пользователей на основании их действий, создавать персонализированные маркетинговые уведомления, настраивать таргетированную рекламу. Кроме этого, помощь AI может понадобиться при составлении рекламных текстов, информационных видеороликов. В 2024 году актуально использование ИИ для создания чат-ботов, улучшения контента, SEO-продвижения, в email- и CRM-маркетинге;

2. 2

   Внедрение голосового поиска. Это один из ключевых трендов 2024 года в плане поисковых технологий, популярность алгоритма объясняется удобством для пользователей и растущим количеством устройств, поддерживающих его. Поэтому интернет-магазинам важно адаптироваться к новшеству, чтобы соответствовать запросам целевой аудитории и сохранить конкурентоспособность площадки. Адаптация возможна за счет интеграции опций сайта с умными помощниками, оптимизации текстовой информации на ресурсе под разговорный язык, включения в стратегию SEO-продвижения ключей, которые употребляются пользователями при использовании голосовых помощников;

3. 3

   Применение технологий мобильной коммерции. Смартфоны прочно вошли в жизнь людей, статистика показывает, что количество пользователей, совершающих покупки в интернете с мобильных устройств, постоянно растет. Поэтому при создании интернет-магазина важно предусмотреть адаптивность сайта;

4. 4

   Big Data. Современные онлайн-продажи невозможны без изучения больших данных (поведения пользователей, предпочтений ЦА). Для анализа можно использовать не только технологии AI, но и визуализацию данных, для хранения — облачные сервисы;

5. 5

   Экологичность ассортиментного перечня. Опросы пользователей интернет-магазинов и статистика продаж последних лет показывают, что довольно большой процент покупателей обращает внимание на товары, созданные с использованием природоохранных технологий. Эта категория пользователей предпочитает заказывать продукцию, которая поддается вторичной переработке. Поэтому данная информация должна присутствовать в описании конкретных товаров, использоваться в системе сортировки, фильтрации. Если обеспечить присутствие таких товаров в каталоге интернет-магазина сложно, можно продвигать экологичность площадки за счет созданной из вторсырья упаковки;

6. 6

   Безопасность личной пользовательской информации. Этот тренд становится все более популярным на фоне увеличения количества кибератак и утечек данных, активизации действий мошенников и расширения используемых ими способов получения доступа к конфиденциальным сведениям. Использование методов шифрования, многофакторная аутентификация, постоянные проверки и тестирование систем безопасности интернет-магазина — минимум, который должен обеспечить владелец онлайн-площадки. Также среди продвинутых методик — токенизация и биометрия;

7. 7

   Интеграция разных каналов коммуникаций с пользователями в единую систему. Такой подход позволяет воздействовать на целевую аудиторию не только непосредственно через интернет-магазин, но и посредством соцсетей, СМС-сообщений и других каналов. Омниканальность дает возможность повысить лояльность клиентов, улучшить маркетинговые показатели, нарастить прибыль бизнеса благодаря росту конверсии. Среди популярных трендов 2024 года — стримы (например, с демонстрацией товаров), короткие видео для Instagram, TikTok;

8. 8

   Партнерство с инфлюенсерами. Инфлюенсер-маркетинг становится все более популярным, ведь он позволяет создавать долгосрочные связи с пользователями через известных людей. Популярными форматами являются «живые» продажи, прямые эфиры;

9. 9

   Оперативность проведения финансовых транзакций. Недостаточно привязать к интернет-магазину платежный сервис, важно обеспечить его привлекательность (например, за счет отсутствия комиссий), доступность, бесперебойность в работе. Процесс оплаты не должен сопровождаться длительной регистрацией пользователя, но при этом важно обеспечить безопасность совершения финансовых операций, конфиденциальность пользовательских данных;

10. 10

    Обеспечение удобства и простоты онлайн-шопинга. Покупатель не будет долго разбираться в навигации сайта, тратить время на поиск нужной информации или опции. Если процесс выбора необходимого товара и оформления заказа вызывает сложности, потенциальный покупатель с большой долей вероятности предпочтет перейти на другую онлайн-площадку с более понятным функционалом. В перечне опций, которые популярны в 2024 году — оформление покупки в один клик, возможность купить товар не только из корзины, но и из карточки в каталоге, автоматическое уведомление пользователя об условиях доставки;

11. 11

    Расширение географии за счет регионов. Жители столиц имеют больше возможностей для шопинга в оффлайн-магазинах, а для покупателей из других населенных пунктов интернет-магазины часто являются единственным удобным вариантом для шопинга. Исходя из этого важно обеспечить приемлемые условия доставки и широкий ассортимент для пользователей из разных уголков страны.

Рекомендации для владельцев интернет-магазинов в 2024 году

Чтобы интернет-магазин решал возложенные на него бизнес-задачи и соответствовал современным трендам, можно использовать разные инструменты. В настоящее время актуален комплексный подход в e-commerce, который предполагает одновременное использование сразу нескольких инструментов, методик.

Ключевые из них подразумевают выполнение следующих рекомендаций:

• Отслеживайте актуальность вашего интернет-магазина. Для онлайн-покупателей важна понятная навигация, бесперебойная работа сайта, быстрая загрузка страниц, защита персональных данных. Иногда достаточно доработки сайта, а в некоторых случаях более эффективным будет инвестирование в новый проект;

• Поддерживайте высокое качество контента интернет-магазина. Сделайте все возможное, чтобы на сайте пользователи могли найти всю необходимую информацию о товаре, чтобы сведения подавались правдиво и без ошибок, а качество фотографий было высоким;

• Используйте инструменты сквозной аналитики, которые дадут представление об эффективности используемых маркетинговых стратегий, предоставят информацию о действиях посетителей на платформе. Популярные сервисы аналитики Яндекса и Гугла подключены ко многим интернет-магазинам, при этом инструменты сквозной аналитики пока применяют далеко не все владельцы сайтов;

• Обеспечьте качество товарных фидов. Важна четкая структура, соблюдение всех полей, соответствия в плане размеров фотографий, количества знаков в атрибутах;

• Продумайте СММ-продвижение. Обеспечьте присутствие информации о вашем интернет-магазине в социальных сетях, регулярно обновляйте контент в профилях разных платформ. Создайте стратегию стимулирования пользователей за написание отзывов, выставление оценок по товарам, представленным в интернет-магазине.

Заключение

Чтобы оставаться конкурентоспособным и удобным для пользователей, интернет-магазин должен соответствовать современным тенденциям. Этот факт нужно учитывать при создании торговой онлайн-площадки, а также ее дальнейшем функционировании. К ключевым трендам 2024 года можно отнести технологии искусственного интеллекта, облачные сервисы для хранения больших данных, экологичность, методы обеспечения безопасности пользовательской информации.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_141">

Для решения ключевых бизнес-задач интернет-магазин должен соответствовать современным тенденциям. Рассмотрим актуальные тренды.

20.06.2024 Есть разные виды сайтов, и каждый из них разрабатывается и запускается для решения конкретных задач. Корпоративные сайты необходимы для присутствия бизнеса в интернете, формирования запоминающегося бренда и являются эффективными инструментами для презентации компании. Они являются визитной карточкой бренда в Сети, предоставляя посетителям информацию как о бренде, так и предлагаемых товарах и услугах, способах связи с предприятием.

Для чего нужен корпоративный сайт бизнесу

Стремительное развитие цифровых технологий изменило подходы к построению и эффективному ведению бизнеса. Без присутствия в интернете компаниям сложно, а иногда и невозможно сохранить конкурентоспособность на рынке.

Корпоративные сайты могут отличаться количеством разделов, структурой и функционалом. Но существует базовый перечень задач, которые могут решать корпоративные ресурсы:

1. 1

   Расширение клиентской базы. Структура ресурса, навигация и контент создаются с учетом запросов и потребностей ЦА, сайт создается для налаживания связи с клиентами. Наряду с конкурентоспособностью предлагаемых товаров и услуг информационное наполнение и визуал сайта — необходимые условия для привлечения новых посетителей;

2. 2

   Увеличение количества партнеров. В привлечении физических и юридических лиц, желающих инвестировать в компанию, внедрить дилерские, бонусные и прочие партнерские программы, заинтересован любой бизнес, ведь это необходимо для поступательного развития. Именно поэтому корпоративный сайт должен быть интересным и привлекательным для потенциальных деловых партнеров, содержать информацию об условиях сотрудничества;

3. 3

   Информирование пользователей о предлагаемых товарах и услугах. Этот вопрос решается за счет создания каталогов, содержащих данные о стоимости, характеристиках ассортиментного перечня. Для удобства могут применяться фильтры, инструменты сортировки;

4. 4

   Организация онлайн-продаж. Платформа не заточена непосредственно под сбыт продукции, но может содержать функционал для оформления заявок на получение товара или услуги, что делает сайт максимально удобным для пользователей. Кроме этого, корпоративный сайт может выполнять функцию рекламного канала, информирования посетителей о промоакциях, скидочных предложениях, программах лояльности;

5. 5

   Решение HR-вопросов. При появлении в компании вакансий информация об этом появляется на сайте. В отличие от специализированных площадок, поиск новых сотрудников можно производить абсолютно бесплатно, к тому же нет ограничений в плане описания вакантной должности: наниматель может разместить сведения о потенциальном карьерном росте, размере заработной платы, графике работ и так далее;

6. 6

   Организация обратной связи с пользователями. Корпоративный сайт может содержать раздел с отзывами клиентов, FAQ, онлайн-чаты для оперативного реагирования на обращения пользователей, ссылки на профили компании в соцсетях, схемы проезда, контактные данные;

7. 7

   Продвижение бренда, формирование положительного имиджа компании, расширение географии продаж. Четкая структура корпоративного сайта, удобство навигации и привлекательный визуал повышают лояльность пользователей, а авторские решения выгодно разграничивают его от ресурсов конкурентов. Имидж формируется за счет использования фирменной стилистики, атрибутов бренда, экспертного контента.

Стандартным разделом для корпоративных сайтов является также новостная лента, версия для слабовидящих и опция выбора языка отображения страниц.

Разновидности корпоративных сайтов

Существует несколько видов корпоративных сайтов, при выборе оптимального варианта необходимо учитывать цели, которые должен решать интернет-проект, масштаб компании, а также бюджет (создание корпоративных сайтов считается довольно сложным процессом, поэтому финансовый вопрос важно предусмотреть еще на стадии планирования)

Виды корпоративных веб-ресурсов:

• Сайт-визитка — вариант, который оптимально подходит для мелких компаний и бизнеса на начальной стадии становления. Это небольшой сайт (обычно несколько страниц), который содержит лишь ключевую информацию о компании, при этом ресурс может подразумевать масштабирование в перспективе по мере роста и развития компании;

• Сайт-каталог — вид корпоративного ресурса, включающий не только важные сведения о бизнесе, но и ассортимент предлагаемых товаров, услуг в формате карточек с фотографией, описанием, стоимостью и другими параметрами;

• Промосайт — ресурс, разработанный исключительно в рекламных целях. Чаще всего такие проекты небольшие по объему, содержат сведения о проводимых акциях, скидочных кампаниях, бонусных предложениях;

• Информационный сайт — веб-проект, созданный для размещения новостной информации, также на сайте обычно содержатся сведения справочного характера, торговые площадки, ссылки на нормативные документы, есть опции обсуждений.

Независимо от конкретного вида любой корпоративный сайт в первую очередь решает задачу привлечения клиентов и партнеров, а следовательно — повышения продаж. Именно этим корпоративные ресурсы отличаются от других типов сайтов.

Каким должен быть корпоративный сайт

Так как корпоративный сайт отвечает за продвижение бренда в интернете, при его разработке большое внимание уделяется визуальному оформлению веб-ресурса, его внутренней архитектуре. Ключевым фактором, который лежит в основе создания проекта, является удобство для посетителей (клиентов, партнеров) в оптимальном сочетании с информативностью.

Основными критериями эффективного корпоративного сайта являются:

1. 1

   Простота навигации. Пользователи, посетившие сайт, не должны испытывать сложности при поиске нужной информации, важно, чтобы опции ресурса были понятными. Если потенциальный покупатель более 2 минут не может найти нужный раздел на сайте, с большой долей вероятности он покинет страницу и перейдет на ресурс конкурента;

1. 2

   Адаптивность. Мобильные устройства становятся все более популярными среди пользователей, поэтому при разработке корпоративного сайта важно обеспечить его корректную работу как со стационарных компьютеров, так и со смартфонов, планшетов;

1. 3

   Отсутствие сбоев в работе, быстрая загрузка страниц. Посетитель сайта не будет дожидаться, пока откроется нужный раздел или решится проблема с доступом к интернет-ресурсу — ему проще найти нужные данные на другом стабильно работающем сайте. Для обеспечения бесперебойной работы веб-проекта и быстрой его загрузки при разработке учитывается «вес» страниц, используется подходящий программный код, технологический стек, выполняются настройки хостинга;

1. 4

   Масштабируемость. Чтобы не было необходимости создавать новый корпоративный сайт в перспективе (по мере расширения бизнеса), важно, чтобы ресурс можно было беспроблемно менять (добавлять новые разделы, функции), экономя при этом финансовые средства. Наиболее частные причины того, что сайт нельзя масштабировать — использование при разработке шаблона, низкая квалификация программистов, ошибки в коде, несоблюдение требований CMS-системы;

1. 5

   Простая и понятная система управления. При соблюдении этого требования вносить необходимые правки могут даже пользователи без глубоких знаний IT. Одними из наиболее востребованных «движков», обеспечивающих простое управление корпоративным сайтом, являются CMS-системы WordPress и 1С-Битрикс;

1. 6

   Качественный контент. Речь идет как о текстовом наполнении веб-сайта, так и о фото, изображениях. В первом случае важно, чтобы информация, представленная на корпоративном ресурсе компании, была актуальной, полезной, доносила до пользователя максимум сведений (немаловажный нюанс — отсутствие грамматических, стилистических и прочих ошибок). Во втором случае речь идет о качестве представленных на сайте фотографий, видеороликов — этот момент существенно влияет на общее восприятие предлагаемых бизнесом товаров и/или услуг;

1. 7

   Опция обратной связи с посетителями сайта. В этом плане важно не только создать возможность диалога с клиентами и партнерами через онлайн-чат, посредством соцсетей или электронной почты, но и обеспечить оперативность реагирования на обращения пользователей.

Подводя итог, важно отметить, что корпоративный сайт сложен в плане разработки, для реализации проекта необходимо привлекать квалифицированных IT-специалистов, ведь только в этом случае бизнесу удастся решить задачи, возложенные на интернет-ресурс. Но при этом сложность корпоративного сайта — это характеристика именно для разработчиков. Для пользователей, наоборот, он должен быть интуитивно простым, понятным и информативным.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_138">

Корпоративный сайт и почему он необходим для ведения бизнеса

14.06.2024 Система Битрикс24 содержит много информации, и бывают случаи, когда она импортируется из сторонних источников. Перенесение необходимых данных вручную занимает много времени, требует внимания и усидчивости для исключения рисков возможных ошибок. Решает эту проблему автоматический импорт сведений в Bitrix24.

Что подразумевает импорт данных

Чаще всего необходимость перенесения данных в Битрикс24 возникает тогда, когда в процессе бизнес-деятельности у компании аккумулируется большое количество информации в разных системах и для ее систематизации, обработки и хранения необходим импорт в единую среду. В большинстве случаев сценарии импорта предполагают:

• перенесение информации из других CRM-систем;

• дублирование сведений из сторонних программ и сервисов (например, EXCEL, Google Sheets, разные редакции 1С).

Перенести можно лиды, товары, сделки, контакты, товары.



Импорт вручную — это долго, к тому же не исключено влияние человеческого фактора, как следствие — риски неточностей и несоответствий. Поэтому оптимальное решение — воспользоваться специальными инструментами системы, позволяющими импортировать данные в Битрикс24 с минимальным участием сотрудников.

Варианты импорта

Перенесение данных возможно в формате CSV. По сути это текстовый файл с расширением.csv, который предназначен для представления табличных данных и позволяет легко импортировать информацию из одной системы в другую. Используя формат CSV, можно перенести сведения как из других CRM, так и из таблиц. Например, если речь идет об EXCEL, то для формирования CSV при сохранении файла необходимо выбрать опцию «Сохранить как», после чего — тип файла CSV.

Чтобы рассказать, как работает импорт, приведем конкретный пример.

Допустим, в Bitrix24 CRM нужно импортировать контакты, которые хранятся в отдельном файле. Для этого в CRM:

• Открываем раздел контактов (во вкладке «Клиенты»), потом — выбираем способ импорта «CSV со своими настройками» из выпадающего списка (открывается при нажатии на «шестеренку»).

• В появившемся меню настроек находим шаблон файла для импорта и скачиваем его, чтобы существующий файл с контактами привести в соответствие шаблону.

• Когда документ готов, загружаем его, нажав кнопку «Загрузить файл». После этого заполняем все поля.

• Автоматические определение кодировки, которое задано по умолчанию, оставляем активным. Дальше — маппинг, который позволяет убедиться в том, что поля документа и CRM соответствуют друг другу (обычно эти сведения задаются системой автоматически).

• Если автоматика не сработала, нужно в системе самостоятельно выбрать подходящее поле, чтобы пользовательский и системный вариант совпадали. Для успешного перенесения контакта в файле необходимо указать его фамилию и имя.

• Чтобы посмотреть, что все сведения внесены верно, используем опцию просмотра примера импортируемых данных. Если выявлены несовпадения или несоответствия, устраняем их, если все в порядке — нажимаем кнопку «Далее».

• Если подключенный тариф позволяет, выполняем настройки контроля дубликатов и сразу нажимаем кнопку «Далее» для запуска процесса. Если все выполнено правильно, на экране отобразятся итоги импорта (в нашем случае количество перенесенных контактов).

• Для продолжения работы в CRM кликаем «Готово». Для запуска нового процесса импорта контактов нажимаем соответствующую кнопку — «Новый импорт».

Также импорт можно осуществить с помощью одного из приложений, которые представлены в Маркете Битрикс24. Для этого в каталоге нужно перейти в соответствующий раздел (экспорт, импорт данных) и в представленном перечне найти подходящий вариант (почти все доступны по подписке).

Возможные ошибки и способы их избежать

Перед запуском импорта данных в Bitrix24 необходимо знать, какие ошибки могут быть допущены и как из избежать.



При переносе контактов, компаний в Bitrix24 (самые распространенные варианты импорта) не исключены ситуации, когда:

• Все необходимые поля отображаются в общей ячейке EXCEL после скачивания шаблона. В этом случае в первую очередь нужно вернуть файлу изначальную версию. Для этого можно создать новый документ, после чего во вкладке «Данные» выбрать опцию получения их из внешних источников, потом — источник текст. Далее система предложит выбрать файл, в нашем случае нужно указать шаблон. При указании формата данных важно выбрать вариант «с разделителями», в качестве символа-разделителя — запятую. Каждый шаг важно подтверждать нажатием кнопки «Далее». Когда все этапы пройдены, пользователь должен кликнуть «Готово». В результате в распоряжении окажется изначальный файл, который нужно использовать для импорта контактов в Bitrix24;

• При запуске импорта на экране появляется уведомление о том, что найдена всего одна колонка, система рекомендует проверить правильность указанного разделителя. В этом случае нужно нажать кнопку «Назад», после чего из предложенных вариантов выбрать другой вариант разделителя в настройках параметрах импорта;

• В поле «Дата» отображается некорректное значение. Данная ошибка возникает в том случае, если формат даты в системе и в пользовательском файле не совпадают. Для устранения несоответствия нужно задать правильное значение в поле «Формат даты» в Bitrix24.

При импорте контактов и компаний в Битрикс24 важно понимать, что ключевое условие успешной процедуры — установлением соответствий между этими двумя сущностями, а оно осуществляется исключительно по названию компании. И если, к примеру, в списке контрагентов в 1С название компании будет одним, а в перечне контактов у определенного контакта — другим, при импорте необходимый контакт не будет синхронизирован с указанной компанией, в системе будет создана новая компания. Причем несоответствие может быть самым незначительным — лишний пробел, знак препинания или буква.



Также для успешного импорта данных и предотвращения возможных ошибок важно уделить должное внимание файлу, который планируется импортировать. В первую очередь стоит убедиться в том, что наименования и тип полей в документе соответствуют данным, содержащимся в Битрикс24. Поля в Bitrix делятся на стандартные, которые по умолчанию присутствуют в карточках в CRM, и дополнительные, которые можно создать вручную. Поэтому если в файле, который нужно импортировать, есть поля, не существующие в Битрикс24, их нужно создать в системе через настройки CRM.

Другие нюансы, которые следует учитывать при импорте данных в Bitrix24:

1. 1

   Если в файле отсутствуют обязательные поля, автоматическое перенесение сведений не запустится. Например, для компаний и сделок обязательным полем является их название, для контактов — фамилия и/или имя;

2. 2

   Чтобы избежать повторения данных при импорте, целесообразно воспользоваться опцией «Контроль дубликатов». Когда система находит совпадения, она подсвечивает похожие данные и позволяет разрешить импорт несмотря на совпадения, заменить поля в Битрикс24 информацией из файла, объединить информацию. Обычно функция контроля используется при импорте контактов, компаний, сделок, лидов. По умолчанию поиск дублей происходит по названию, номеру телефона и адресу электронной почты, но можно задать и свои критерии (например, номер расчетного счета и налогоплательщика);

3. 3

   Импорт данных — не очень сложная процедура, ее можно выполнить самостоятельно. Но если за один раз нужно перенести много данных (большое количество сущностей, полей), то не исключены проблемы, ошибки. Поэтому в таких ситуациях рекомендуется обращаться к сертифицированным партнерам Bitrix для осуществления импорта.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_136">

Как избежать ошибок при автоматическом импорте сведений в Bitrix24

13.06.2024 Настройка прав доступа в Bitrix24 — условие, которое необходимо выполнять для построения четкой структуры действий сотрудников команды, повышения эффективности совместной работы, дисциплинированности персонала и безопасности системы. Только при рациональном и своевременном разграничений прав внутри компании каждый специалист будет заниматься исключительно своими профессиональными делами, не отвлекаясь на проекты других пользователей.

В чем важность прав доступа

Обеспечение разграничения прав в Битрикс24 необходимо как крупным компаниям, так и небольшим командам.

Данный подход позволяет:

• Открыть доступ к необходимой информации в системе тем пользователям, которым она необходима для выполнения рабочих задач, и ограничить для тех сотрудников, которые в ней не нуждаются. Например, если речь идет о менеджерах продаж, то нет необходимости пользоваться каждому из них общей базой клиентов;

• Обеспечить безопасность данных в Bitrix24. Сотрудники владеют доступом только к определенным сведениям системы, что минимизирует риски утечек, неправомерного использования конфиденциальной информации;

• Повысить продуктивность работы каждого отдельного сотрудника и всей компании в целом;

• Создать благоприятный психологический климат в команде. Когда полномочия и обязанности имеют четкую структуру, понятную всем сотрудникам, снижается уровень тревожности специалистов, повышается удовлетворенность деятельностью.

Кроме этого, разграничение прав способствует быстрой адаптации к рабочим процессам новых сотрудников.

Управление правами доступа Bitrix24 CRM

CRM — один из ключевых инструментов системы Битрикс24. В основе алгоритма разграничения прав — принцип ролей CRM. Для каждой роли предусмотрены определенные сущности (лид, счет и так далее) и уровни доступа.

Внутри каждой сущности можно задать определенный доступ к конкретным действиям (например, изменение документов, их чтение, экспорт, импорт). Права являются уникальными, не дублируются и в большинстве случаев не конфликтуют друг с другом.

Например, если определенному пользователю разрешено добавлять новые элементы в систему, но не разрешено чтение, то после того, как он добавит определенный документ в Битрикс24, открыть и прочитать файл он больше не сможет.



Алгоритм для перехода к соответствующему функционалу CRM следующий:

• В административной системе выбрать CRM;

• Нажать «Еще»;

• В разделе настроек кликнуть «Права доступа», после этого выбрать вариант «CRM»;

• Выбрать существующие роли (например, директор, менеджер) или создать новые варианты, определить круг лиц для них.

Роли могут носить персональный характер, то есть присваиваться лично кому-то из сотрудников, а могут назначаться для групп, отделов (например, маркетинга, HR). Обычно эти вопросы решает руководство компании. Настройка Bitrix24 для малого бизнеса характеризуется тем, что количество ролей и число сотрудников, которым присвоена определенная роль, обычно меньше, чем в крупных компаниях.

Владельцам масштабного бизнеса необходимо учитывать то, что настройка Bitrix24 для крупных компаний ряд особенностей. Например, для повышения эффективности бизнес-процессов в системе рекомендуется создавать дополнительные направления сделок с клиентами. Данное решение также предполагает последующую настройку прав доступа.

Если речь идет о лидах и сделках, то здесь целесообразно детализировать права в разрезе стадий.

Bitrix24: права доступа к телефонии и бизнес-процессам

Телефония также предполагает разграничение доступов на основе ролей, распределенных между сотрудниками компании. Перечень уровней зависит от конкретного наименования сущности телефонии. Роли могут быть персональными и групповыми (по аналогии с CRM).



Наименования ролей предложит система, для каждого варианта можно настроить параметры, выбрав определенное право для сущности и действия. Сущностей шесть, в каждую включены определенные действия и возможность устанавливать уровень права доступа.

Как настроить права доступа в Bitrix24 к телефонии:

• Выбираем «Права доступа»;

• Используем имеющийся список ролей или выбираем опцию «Добавить»;

• Переходим к редактированию роли, присваивая каждой сущности (статистика звонков, запись звонка, исходящий звонок, настройки пользователя, настройки телефонии, управление номерами) и действию (просмотр, изменение, прослушивание, выполнение) определенное право из выпадающего списка;

• Присваиваем роль конкретному пользователю или целой группе сотрудников компании.

Лучшие практики прав доступа Bitrix24 предполагают разграничение полномочий и в плане бизнес-процессов. В большинстве случаев настройки выполняются сразу после создания нового бизнес-процесса в Битрикс. Опция «Доступ» позволяет дать/изменить/аннулировать права как для всего бизнес-процесса, так и для конкретных действий внутри него.

Другие настройки

Папки и файлы, которые хранятся в системе, тоже имеют настройки доступа. По умолчанию система работает так, что пользователь, который является владельцем папки на собственном диске, обладает неограниченным доступом к файлам, находящимся в хранилище. Но если есть такая необходимость, права доступа можно отредактировать и делегировать определенные полномочия работы с файлами коллегам.

Для этого необходимо:

• Открыть диск и выбрать необходимую папку/документ;

• Через опцию «Права доступа» задать круг лиц для предоставления прав и выбрать уровнь прав;

• Подтвердить настройку нажатием кнопки «Сохранить».

Пользователь, которому предоставлены права доступа, получит соответствующее уведомление в системе. Он может как согласиться с предложением, так и отклонить его.



Руководство по правам доступа в Bitrix24 существует и для открытых линий — инструмента, который аккумулирует все сообщения из разных каналов, устанавливают очередность их обработки и распределяют между сотрудниками. Настройка доступов к Открытым линиям (контакт-центру) осуществляются по алгоритму, схожему с телефонией.

Основные шаги:

1. 1

   Открытие раздела «Контакт-центр»;

2. 2

   Выбор любого канала (например, Telegram, ВКонтакте);

3. 3

   Переход в «Права доступа», потом — в «Настроить»;

4. 4

   Выбор стандартных ролей или создание новых в случае необходимости;

5. 5

   Присвоение ролей пользователям из системы;

6. 6

   Настройка прав для сущностей.

Права доступа для команд в Bitrix24: важные нюансы

При работе в Битрикс24 система разграничения прав необходима всегда, независимо от масштаба компании и сферы ее деятельности.

Но есть некоторые моменты, которые стоит учитывать в процессе реализации данного подхода:

• Перечень доступных настроек доступа зависит от тарифного плана, а также версии Bitrix24 (облако или коробка);

• Изначально важно сформировать и зафиксировать структуру компании (система сама сформирует иерархию), распределить специалистов по группам;

• После увольнения сотрудника доступы, предоставленные ему, необходимо аннулировать. Если пользователь изначально не прошел авторизацию после приглашения, его можно просто удалить. Если авторизация пройдена, перед удалением доступа необходимо проверить, нет ли за сотрудником незакрытых задач (открепить их в случае необходимости), провести процедуру увольнения согласно регламенту системы. Когда данные сотрудника появятся в списке уволенных, все доступы автоматически будут аннулированы;

• Чем крупнее компания и сложнее ее структура, тем больше времени и усилий потребуется для настройки всех прав доступа;

• Иногда права могут конфликтовать. Несоответствие обычно бывает в том случае, если специалист получает определенные права как сотрудник и как член отдела. В таких ситуациях преимущество у уровня прав с максимальными возможностями. Но данное несоответствие важно своевременно выявлять и устранять.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_139">

Права доступа в Bitrix 24 – почему важны и как ими управлять

12.06.2024 Какой тариф Битрикс24 будет самым подходящим для компании? Таким вопросом задаются многие заказчики, которые планируют внедрить CRM («облако» или «коробку») в свой бизнес. Ключевой критерий, на который стоит обращать внимание в этом случае — функционал тарифного плана.



«Облако»: тарифы и опции

В линейке действующих тарифных планов — 5 вариантов, которые отличаются не только ценой, но и перечнем доступных функций, а также количеством пользователей, получающих доступ к системе при оформлении подписки.




«Бесплатный» тариф



Этот тарифный план характеризуется базовым (минимальным) набором опций. Чаще всего подписку оформляют компании, которые не имеют опыта работы с CRM: без всяких финансовых затрат можно понять, как работает Битрикс24, по каким принципам строится взаимодействие внутри команды с использованием CRM, каким образом происходит постановка задач, контролируется их выполнение. Тариф «Бесплатный» — оптимальный вариант для обучения сотрудников работе в CRM, этим вариантом можно ограничиться также на начальном этапе развития небольшой компании.

После оформления подписки пользоваться «облачным» сервисом Битрикс24 может сколько угодно сотрудников (лимитов в этом плане нет), а объем доступного дискового пространства в «облаке» для хранения файлов ограничен 5 ГБ.

Преимущества тарифа:

• отсутствие платы за использование CRM;

• возможность использования любым числом пользователей;

• наличие ключевых опций для ведения бизнеса: сотрудникам доступны чаты, новостная лента, опция создания задач и демонстрации результата, затраченного времени, видеозвонки, видеоконференции, календарь важных событий, который автоматически интегрируется с внешними календарями компании. Для создания единого пространства внутри компании есть возможность запустить корпоративную соцсеть, количество проектов, которые можно вести в CRM, не ограничено. Кроме этого, в систему можно добавлять сколько угодно контактов, сделок с клиентами.

Главным недостатком этого варианта является ограниченность функционала. На старте базового перечня опций может быть достаточно, а по мере развития бизнеса целесообразно рассмотреть вопрос перехода на другой тариф.

Ограничения в плане функционала тарифа «Бесплатный»:

• во время видеозвонков участникам недоступны опции записи, демонстрации экрана, нет общего диска компании, в календаре не предусмотрена возможность планирования встреч, созвонов;

• в задачах не получится назначить наблюдателя, количество исполнителей ограничено одним сотрудником, отсутствуют шаблоны для оформления поручений, отсутствует опция контроля и оценивания;

• нет возможности работать с лидами, отсутствуют счета, функция контроля дубликатов;

• к контакт-центру не получится подключить телефонию и электронный ящик (в качестве альтернативы предусмотрены Telegram, ВКонтакте);

• максимальное количество сайтов — один, нет функции подключения с аналитическим платформам;

• минимальная автоматизация. Не получится настроить автоматическую постановку задач, не предусмотрена опция расширенной аналитики;

• допустимое количество интернет-магазинов — один, причем максимальное количество заказов, которые могут быть обработаны — 100.




Тарифный план «Базовый»



Это вариант с минимальной стоимостью подписки из всех платных. Из-за того, что продуктом может одновременно пользоваться небольшое число сотрудников (ограничение — 5 человек), тарифный план ориентирован на небольшой бизнес или отдельные группы (например, отделы продаж). Объем дискового пространства составляет 24 ГБ.




По сравнению с бесплатной версией «Базовый» тариф предусматривает более широкий функционал:

• активированы все опции для совместной работы сотрудников, включая запись звонков, резюме встреч, общий диск для всех авторизованных пользователей (24 ГБ), календарь с возможностью создания встреч и приглашения сторонних участников;

• есть возможность назначать соисполнителей в задачах, фиксировать и оценивать результат выполнения, переадресовывать поручения подчиненным сотрудникам, восстанавливать задачи из корзины;

• контакт-центр включает электронную почту, телефонию, популярные мессенджеры;

• количество баз знаний (формат мини-сайтов) увеличено с 1 до 3;

• внедрена BI-аналитика;

• предусмотрен совместный просмотр онлайн-документов;

• добавлена опция автоматизации продаж;

• максимальное количество сайтов — 10, есть опция подключения к аналитическим площадкам для отслеживания посещаемости, интернет-магазин может быть тоже один, но количество заказов не ограничено.




Несмотря на значительные преимущества, которыми характеризуется этот тариф, недостатки в плане функционала все же имеют место. Например, CRM-система не предусматривает возможность работы с лидами, в ней нет опции создания и рассылки коммерческих предложений клиентам, отсутствуют смарт-процессы, не предусмотрена двусторонняя интеграция с 1С.

«Стандартный»



Этот вариант почти в полтора раза дороже «Базового», предусматривает доступ для 50 сотрудников и дисковый объем 100 ГБ. Если компания небольшая, оптимально подходит для работы всей команды.




Ключевые положительные отличия от «Базового» и «Бесплатного» тарифов:

• предусмотрена опция восстановления из бэкапа для восстановления версий в случае форс-мажора;

• количество администраторов увеличено с одного до пяти;

• добавлен инструмент Битрикс24.Ассистент для работы с голосовыми помощниками,

• количество баз знаний увеличено до 5, предусмотрены базы знаний проектов;

• внедрен конструктор аналитических отчетов;

• предусмотрен облачный диск (общий) для всей компании;

• добавлена функция редактирования документов онлайн, совместной работы с ними;

• включены шаблоны для постановки задач, есть возможность автоматического создания повторяющихся поручений;

• внедрены инструменты KPI, опции для работы с лидами, коммерческими предложениями;

• добавлен мастер контроля дубликатов.




«Профессиональный»



Этот тарифный план идеально подходит для бизнеса, который планирует максимально автоматизировать все бизнес-процессы внутри компании. Количество пользователей равняется 100, а объем «облачного» дискового пространства — 1024 ГБ.




Другие существенные отличия от «младших» тарифных планов:

• неограниченное количество баз знаний компании;

• число сотрудников, которые могут одновременно редактировать онлайн-документы — 10;

• автоматизация действий внутри задач с помощью роботов и триггеров;

• количество товаров в каталоге — 500 тысяч, мультиворонок — 20;

• AI скоринг (искусственный интеллект для анализа и планирования сделок);

• смарт-процессы, автоматизация бизнес-процессов;

• неограниченное количество сайтов, лимит по интернет-магазинам — 10;

• интеграция с 1С;

• аналитические отчеты, автоматическое управление рекламой, коллтрекинг;

• учет рабочего времени сотрудников;

• опция использования собственного домена;

• число администраторов — 10.




«Энтерпрайз»



Данный вариант оптимален для крупных компаний, а также холдингов с филиальной сетью, в планах которых — максимально быстрая цифровизация бизнеса. Самый дорогой, но в то же время и самый функциональный тарифный план. Также отличается гибкостью: доступны варианты разной ценовой категории исходя их количества пользователей (общий диапазон от 250 до 10 тысяч).




Другие ключевые преимущества:

• число сотрудников, которые могут редактировать документы онлайн в одно и то же время — 20;

• количество товаров в каталоге, мультиворонок — без ограничения;

• инструменты для управления филиалами компании;

• опция ускорения работы за счет Энтерпрайз-кластера;

• приоритетная линия службы технической поддержки;

• количество администраторов — 25.




Тарифы и функционал коробочной версии

Если у компании есть возможность размещать ПО Битрикс24 на собственных серверах, можно воспользоваться «коробкой». Линейка тарифных планов представлена следующими вариантами:

• «Интернет-магазин+CRM»: рассчитан на 12 пользователей, самый бюджетный тариф;

• «Корпоративный портал»: есть варианты для 60, 100, 250 и 500 пользователей, исходя из этого показателя варьируется стоимость;

• «Энтерпрайз»: подходит для компаний, в которых CRM использует более тысячи пользователей.




Функционал указанных планов схож с функционалом «Профессионального» тарифа на «облаке».




Некоторые дополнительные опции представлены в таблице:




	Интернет-магазин+CRM	Корпоративный портал	Энтерпрайз
Возможность работы с онлайн-документами в одно время
Обучение пользователей
Подписка на корпоративные события
Модуль карьерного роста и вакантных мест, зарплат и отпусков
e-commerce-платформа
Техническая поддержка пользователей
Количество сайтов, страниц	без ограничений	без ограничений	без ограничений
Шаблоны для создания сайтов
Подключение к аналитическим платформам Гугл, Яндекс
Интеграция с «1С:Зарплата и управление персоналом»
Масштабирование (веб-кластер, многодепартаментность)




Заключение

Ценовая политика, действующая в отношении продуктов Битрикс, характеризуется гибкостью и разнообразием тарифных планов — как для «облака», так и для «коробки». Выбор конкретного варианта тарифа необходимо осуществлять исходя из функционала, который необходим компании, а также масштаба бизнеса и количества сотрудников, которые будут работать в CRM.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_135">

Сравниваем функционал различных тарифных планов

09.06.2024 Конструкторы сайтов становятся все более популярными, ведь такие сервисы позволяют создавать веб-проекты без знаний программирования, дизайна и верстки. На рынке представлено довольно много конструкторов, и чтобы выбрать оптимальный вариант, необходимо изучить особенности каждого. Сравнение функционала Битрикс24 и Tilda — в обзоре.

Конструктор сайтов Битрикс24

Битрикс24 включает в себя целый набор опций и инструментов для бизнеса, в том числе конструктор для создания сайтов. Он позволяет создавать как полномасштабные сайты, интернет-магазины, так и лендинги. Сайты, которые создаются на конструкторе, уже встроены CRM, что избавляет сотрудников от необходимости переносить в систему информацию о клиентах — она попадает в туда автоматически.



В числе ключевых особенностей конструктора:

• Простота. Чтобы создавать сайты с помощью конструктора Bitrix24, не нужны глубокие знания в области программирования и дизайна. Пользователю достаточно выбрать подходящий шаблон сайта, фон, цветовую палитру, нужные изображения и информационные блоки из каталога. Встроенный графический редактор дает возможность редактировать изображения, не прибегая к сторонним программам и сервисам;

• Адаптивность. Сайты, которые создаются на конструкторе Битрикс24, корректно отображаются на разных устройствах (мобильных и стационарных), подходят для различных операционных систем;

• Обратная связь с пользователями. Сайт на Bitrix24 имеет встроенный чат, который функционирует в режиме онлайн и позволяет обеспечивать взаимосвязь с посетителями ресурса в формате 24/7. Также встроена опция для коммуникаций посредством мессенджеров и соцсетей (конкретный перечень зависит от тарифа). Вся переписка автоматически сохраняется в CRM — переносить сообщения вручную не нужно;

• Функциональные CRM-формы. Данные инструменты позволяют получать данные от клиентов, подходят для любых типов сайтов, предполагают автозаполнение полей, интеграции с соц сетями и сервисами аналитики;

• Продвижение в социальных сетях. Сайты, созданные на конструкторе Битрикс24, имеют необходимый функционал для интеграции с социальными платформами, предусмотрены готовые шаблоны для ведения бизнеса на площадках;

• Анализ посещаемости сайта. Опции конструктора позволяют подключать к сайтам популярные метрики (Гугл и Яндекс), которые позволяют отслеживать статистику количества визитов и посетителей интернет-ресурса;

• AI-помощник (CoPilot). Ассистент, созданный на основе искусственного интеллекта, способен решать задачи по созданию сайта, а также вопросы по его наполнению (генерировать изображения, создавать тексты);

• Интеграции. Функционал сайтов на Bitrix24 позволяет настроить интеграцию более чем с тремя тысячами сервисов. Среди них — 1С, телефония, платежные системы, СМС-провайдеры.

Также необходимо отметить, что владельцы сайтов могут самостоятельно устанавливать права доступа к сайту (например, задавать список пользователей, которым разрешается создавать страницы, корректировать их содержание), настраивать вид страниц многостраничных сайтов (выбирая элементы, которые будут дублироваться — например, лого, меню, контактная информация), обновлять новостную ленту.

Конструктор Тильда

Как и в случае с Битрикс24, конструктор Tilda позволяет создавать сайты (в том числе интернет-магазины, лендинги) без знаний и практики в области программирования, верстки и дизайна. Пользователю предлагается набор блоков, разработанных специалистами, из которых можно «построить» сайт. Есть блоки обложки, текстов, изображений, меню, плиток и так далее — всего в библиотеке Tilda их более 500. Выбрав подходящие варианты, пользователю останется заполнить готовые страницы сайта текстовой информацией, изображениями, поменять блоки местами при необходимости. Настройки позволяют уникализировать страницы, отредактировать их внешний вид в соответствии со стилистикой бренда.



Также проект Тильда предполагает использование готовых шаблонов для создания сайтов. По сути это готовые модели сайтов, разработанных для разных сфер деятельности. Использовать шаблон в изначальном виде необязательно: в него можно вносить изменения исходя из специфики бизнеса и личных предпочтений.

Другие особенности конструктора Tilda:

• Формы обратной связи. Предусмотрена возможность их интеграции с электронной почтой, CRM (в том числе Битрикс24), мессенджерами и сервисами рассылок;

• Адаптивность. Конструктор автоматически обеспечивает адаптивный дизайн веб-проекта — сайт, созданный на Tilda, корректно открывается как с компьютеров и ноутбуков, так и со смартфонов, планшетов. Адаптивность не только повышает лояльность клиентов, но и способствует лучшему продвижению сайта в поисковых системах;

• Встроенный редактор Zero Block. С его помощью можно создавать уникальные блоки, менять тексты, изображения, кнопки, видео и так далее;

• Интеграция с платежными системами. Эта опция особенно важна при создании интернет-магазинов;

• Инструменты для оформления текстового контента/ В текстах можно менять шрифты, цветовые решения, настраивать отступы, визуальную иерархию. Для предотвращения возможных ошибок и неточностей создан специальный типограф;

• Разные варианты анимации. Предусмотрены базовые варианты анимации в стандартных блоках, расширенная анимация в Zero Block, специальные блоки для создания анимационных эффектов;

• SEO и продвижение в соцсетях. Проекты, созданные на Тильде, «нравятся» поисковикам благодаря четкой структуре сайтов. Кроме этого, конструктор позволяет задавать мета-теги и уникальные урлы, подключать метрики, добавлять Favicon и так далее. А это дополнительные бонусы для поискового продвижения в Гугл и Яндекс. А кнопки социальных сетей, в свою очередь, обеспечат присутствие бренда на популярных платформах;

• Инструменты статистики. Конструктор имеет встроенные опции для отслеживания количества просмотров, посетителей, заявок, инструменты для получения информации о самых востребованных позициях из каталога, наиболее эффективных каналах и географии продаж;

• Средства для создания визуального контента. Речь идет об инструментах для добавления и обработки изображений, иконок, видеороликов;

• Безопасность. Интернет-ресурсы, созданные на Tilda, устойчивы к DDoS-атакам, технологии, которые используются конструктором, позволяют обеспечить бесперебойную работу сайта, быструю загрузку страниц.

Конструктор используется как в коммерческой сфере, так и для личных нужд. Проекты, созданные на Tilda — это интернет-магазины, корпоративные сайты, сайты-визитки, лендинги, новостные ресурсы, личные блоги и так далее.



Сравнение конструкторов

Чтобы более детально раскрыть функционал и особенности обоих вариантов — Tilda и Bitrix24, необходимо сравнить их ключевые характеристики.

1. 1

   Процесс создания сайта. В этом плане оба инструмента похожи. Чтобы создать сайт на Тильде, необходимо войти в кабинет после предварительной регистрации, выбрать соответствующую опцию. Найти нужную кнопку не составит труда — административная панель не перегружена лишними элементами. После этого нужно указать название сайта и перейти к созданию страниц, используя блоки из каталога или готовые шаблоны. После добавления текстового контента, изображений, выполнения всех необходимых настроек можно воспользоваться предпросмотром, чтобы увидеть, как смотрится готовый проект. Для публикации ресурса достаточно выбрать соответствующую опцию. Механика создания сайтов с помощью конструктора Битрикс аналогична. После регистрации нужно открыть вкладку «Сайты и магазины», после чего — выбрать оптимальный шаблон для нового проекта. Когда сайт готов, можно воспользоваться функцией автопубликации;

2. 2

   Управление сайтом. Оба конструктора просты и удобны в плане создания сайтов, но не менее важная задача — управление уже готовым веб-проектом. Добавление контента, удаление и изменение информации должно происходить без сложностей и не требовать глубоких знаний в области IT. Bitrix24 и Tilda решают эти задачи, но есть некоторые нюансы. Не все тарифы Битрикс дают возможность предоставить доступ к сайту, но при этом на всех планах можно подключить собственный домен. На Тильде использование своего домена возможно только при оформлении подписки, но нет ограничений в плане предоставления прав доступа к сайту;

3. 3

   Дизайн и контент. Это два ключевых показателя, которые воздействуют на целевую аудиторию сайта и создают мнение о бренде. И Битрикс, и Тильда включают более готовых 500 блоков (шаблонов), позволяющих сделать качественный и привлекательный проект. Если важна скорость и простота при создании дизайна и контента, то лучше выбрать конструктор Битрикс24. Если в приоритете индивидуальный и творческий подход, лучшим вариантом будет Тильда, в том числе за счет встроенного графического редактора Zero-блок;

4. 4

   Интеграции, CRM. CRM-система Битрикс24 — существенное преимущество данного варианта в первую очередь за счет широкого функционала. Также сайт на Bitrix можно синхронизировать с 1С, Excel, сервисом управления торговлей МойСклад, Гугл-таблицами, Slack и другими программами. У Tilda тоже есть CRM, правда ее функционал уступает Bitrix. В перечне возможных интеграций — электронная почта, Hubspot, Телеграмм, Trello и так далее. Оба конструктора постоянно обновляются, расширяя список интеграций и других функций, полезных для бизнеса. Исходя из доступных опций Bitrix24 больше подойдет крупным участникам рынка электронной коммерции, а Тильда — для менее масштабных компаний и частных лиц;

5. 5

   Опции для интернет-магазина. Оба конструктора дают возможность создавать этот тип сайта. Процесс добавления каталога товаров, принцип работы корзины и оформления заказа схожи в Битрикс24 и Tilda. Но при этом функционал Bitrix более обширен, поэтому этот вариант предпочтительнее для крупных площадок e-commerce;

6. 6

   Стоимость. Tilda предлагает на выбор пользователей три решения: одно бесплатное и три платных. В первом случае с помощью конструктора можно запустить один сайт (максимальное количество страниц — 50, «вес» — до 50 MB). Платные тарифы предполагают ежемесячные платежи от 750 или 1250 рублей (если вносить деньги сразу за год, можно рассчитывать на скидку) и дают возможность создавать более масштабные сайты, пользоваться дополнительными опциями. У Bitrix (облачная версия) тоже есть бесплатный тарифный план. Согласно его условиям, пользователь может создать один веб-проект с любым количеством страниц, но «вес» ресурса ограничен 5 ГБ. Платных тарифов 4 (цена 69, 179, 359 или от 959 до 27 500 рублей в месяц (в последнем случае цена варьируется исходя из количества пользователей). Чем дороже тариф, тем больше места отводится для сайтов, вместе с ценой увеличивается и разрешенное количество проектов, перечень доступных функций. Тоже есть возможность сэкономить, если оплатить тариф сразу за 12 месяцев.

Также важно отметить, что оба конструктора позволяют создавать сайты с встроенными инструментами безопасности, SEO-продвижения и аналитики. Дизайн проектов автоматически адаптирован под разные устройства и операционные системы.



Заключение

Конструкторы сайтов Битрикс24 и Тильда имеют схожий принцип работы, аналогичный функционал. Оба варианта позволяют создавать веб-проекты даже тем пользователям, которые никак не связаны с разработкой и дизайном. Но изучение особенностей каждого конструктора показывает, что различия между двумя вариантами все же есть, и их важно учитывать при выборе платформы. Тильда выигрывает в плане дизайна, простоты интерфейса. Но при этом Битрикс более функциональный, что особенно важно для бизнеса со сложным циклом процесса продаж.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_134">

Сравниваем функционал Битрикс24 и конструктора сайтов Тильда

08.06.2024 Интернет-магазин — это торговая точка, функционирующая в формате онлайн. Площадка является ключевым условием успешного ведения e-commerce, решающая задачи бизнеса по реализации и продвижению продукции, увеличению клиентской базы и расширению географии присутствия бренда. За счет этого бизнес может увеличивать масштабы, наращивать продажи. В какую сумму обойдется разработка интернет-магазина? Это один из ключевых вопросов, ведь данную статью расходов необходимо предусмотреть заблаговременно.

Из чего складывается цена

Создание и запуск собственной торговой онлайн-площадки в интернете — задача довольно хлопотная и трудоемкая. Нужно учитывать множество разных нюансов и не забыть о том, что сайт должен устраивать не только владельца, но и соответствовать запросам ЦА.



Преимущества интернет-магазина для бизнеса и пользователей очевидны:

• в отличие от оффлайн-магазинов, площадка функционирует круглосуточно, без обедов и выходных, то есть время для совершения заказов никак не ограничено;

• сведения о товарах (стоимости, наличии) всегда находятся в актуальном состоянии;

• ресурс позволяет экономить время, необходимое для совершения покупок, повышая тем самым лояльность клиентов и увеличивая продажи.

Интернет-магазин (сайт) обычно включает: каталог товаров, личный кабинет, опцию оформления заказа, сервис для проведения оплаты, корзину. На таких сайтах можно настроить программы лояльности, внедрить онлайн-чат для обратной связи.



При формировании бюджета на интернет-магазин необходимо учитывать, что стоимость включает:

• расходы на предпроектный анализ (изучение площадок конкурентов, ниши);

• затраты непосредственно на разработку сайта;

• расходы на сопутствующие услуги (наполнение страниц контентом, хостинг, домен, защиту от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, SEO-продвижение).

Но ошибочно полагать, что запуском интернет-магазина расходы на онлайн-площадку заканчиваются. Работа над сайтом продолжается после разработки и его запуска. Поэтому важно предусмотреть расходы в перспективе на обновления, техническое обслуживание, масштабирование.

Что влияет на цену разработки

Анализ предложений по созданию интернет-магазинов показывает, что стоимость данной услуги варьируется и отличается у разных аналогичных исполнителей (например, 2–3 компаний) в несколько раз. Дело в том, что цена не берется с потолка, а формируется исходя из целого набора показателей.

Среди основных:

• Дизайн. Именно он производит первое впечатление пользователей о ресурсе, поэтому визуально интернет-магазин должен быть как минимум привлекательным. Дизайн интернет-магазина бывает индивидуальным и шаблонным. В первом случае создается персональное стилистическое решение, учитывающее особенности компании и уникальность бренда. Реализация проекта позволяет реализовать любой запрос в плане функционала. Это самый дорогой вид дизайна, требует больших временных затрат на разработку, чаще всего его предпочитает крупный бизнес, нацеленный на масштабирование и развитие. Шаблонный дизайн дешевле, так как предусматривает использование готовых решений и заранее созданной структуры. Обычно шаблон включает конкретный перечень страниц, которые можно оформить в соответствии со стилистикой компании. Такой вариант заказывают владельцы небольшого или начинающего бизнеса, ключевая задача которого — обеспечить присутствие бренда в онлайн-пространстве;

• Функциональность. Чем сложнее и уникальнее требования, которые предъявляются заказчиком, тем больше времени IT-специалисты потратят на создание интернет-магазина и дороже обойдется готовый продукт. Например, цена будет выше, если заказчик попросит интегрировать онлайн-площадку с платежными системами, сервисами доставки, системой CRM. Помимо интеграций на бюджете скажется количество языковых версий сайта (дешевле всего обойдется интернет-магазин на одном языке), перечень используемых инструментов для SEO-продвижения, настройки разграничения прав доступа;

• Четкость требований. Каждая компания, которая занимается созданием сайтов, закладывает в стоимость услуг потенциальные риски, поэтому чем точнее заказчик сформулирует свои запросы, тем дешевле будет стоить разработка интернет-магазина;

• Фирменный стиль. Наличие корпоративного брендбука может удешевить услугу по разработке интернет-магазина, ведь дизайнеру исполнителя не придется тратить время на создание нового решения. Но при этом стоимость может вырасти, если заказчику нужны, например, кастомные шрифты, элементы анимации;

• Технологии. Интернет-магазины могут разрабатываться на «движках» CMS, с использованием фреймворков или самостоятельно с применением языков программирования. CMS (например, 1 °C-Битрикс, WordPress, Tilda) — это программный продукт на базе скриптов, который позволяет создавать сайты, а также управлять их содержимым. В этом случае интернет-магазин создается по принципу конструктора на основе готового каркаса. На цену разработки влияют затраты на CMS (они бывают коммерческими и бесплатными), а еще время, необходимое IT-специалисту для выполнения задачи. Самостоятельное написание сайта стоит дорого, но этот вариант не имеет ограничений в плане функционала и структуры интернет-магазина. Если же для создания сайта используется Framework (кодовая база), проект обойдется дешевле, чем при самостоятельной веб-разработке сайта с нуля;

• Характеристики исполнителей. Услуги разработчиков, которые довольно давно работают с аналогичными проектами, имеют сертификаты и квалификацию, стоят дороже, чем работа начинающих программистов;

• Способ создания. Дешевле всего обойдется заказ у фрилансеров, индивидуальных разработчиков. Риски, которые нужно учитывать в этом случае — отсутствие гарантий. Иногда сэкономить на создании интернет-магазина можно и путем самостоятельного выполнения необходимых работ, но при этом в штате компании должны быть специалисты, которые смогут реализовать данную задачу. Если пользоваться услугами компаний, студий, бюджет будет больше, но финансовые затраты удастся нивелировать за счет гарантированного результата и отсутствия необходимости доработок.

Конечная стоимость разработки интернет-магазина озвучивается лишь после четкого формулирования заказчиком своих требований и согласования сторонами всех нюансов, в том числе сроков выполнения работ. При первичной консультации стоимость может быть лишь примерной.



Еще один важный момент — стоимость разработки торговой онлайн-площадки может меняться в большую или меньшую сторону в процессе реализации заказа (при условии, что обе стороны с этим согласны). Например, если в ходе выполнения работ заказчик решит добавить на сайт дополнительные функции (разделы) или, наоборот, уберет из ТЗ некоторые пункты.

Почему экономия может быть неэкономной

Занимаясь вопросом формирования бюджета на разработку интернет-магазина, не стоит отдавать приоритет дешевизне. Довольно часто очень низкая цена услуг — это повод насторожиться. Подобные прайсы могут предлагать исполнители без нужных навыков, игнорирующие некоторые этапы (например, предпроектный анализ, прототипирование, тестирование) или оказывающие услуги нелегально, не предоставляя никаких гарантий. В этом случае попытка сэкономить может закончиться еще большими расходами, ведь некачественно сделанный интернет-магазин придется дорабатывать, а иногда — создавать заново.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_133">

Как складывается стоимость разработки интернет-магазина

07.06.2024 В CMS Bitrix запрограммирована возможность объединить интернет-ресурс со складскими программами. Одной из таких программ является 1С. Интеграция 1С и Битрикс дает много преимуществ для бизнеса, именно поэтому синхронизация этих сервисов довольно популярна и пользуется стабильно высоким спросом среди заказчиков.

Как работает интеграция Битрикс и 1С

Интеграция сайта на Битриксе с системой 1С особенно актуальна для интернет-магазинов. Настроив синхронизацию данных между двумя системами, владелец ресурса получает возможность предоставлять посетителям онлайн-маркета актуальную информацию о товарном ассортименте, остатках товаров на складе и ценах, оптимизировав тем самым бизнес-процессы внутри компании.



Суть синхронизации заключается в обмене данными между 1С и сайтом: онлайн или по расписанию.

На сайт выгружается следующая информация:

• Складская номенклатура продукции: артикулы, данные о производителе и так далее;

• Описание и фото товаров из ассортиментного перечня;

• Стоимость продукции;

• Актуальные остатки на складе.

С сайта в 1С, в свою очередь, отправляются данные о заказах, покупателях, оплате продукции.

Что дает синхронизация

Одна из задач, которые решает синхронизация Битрикс и 1С — улучшение управления складом и товарным ассортиментом.

Это становится возможным за счет следующих возможностей интеграции:

1. 1

   Размещение на сайте интернет-магазина актуальной информации об остатках товаров. В этом случае ситуации, когда на витрине онлайн-маркета отображаются товары, которых нет в наличии, исключены. Это значит, что не возникнут проблемы с отменой заказа отсутствующего товара или возвратом денег покупателю. Посетителям сайта, в свою очередь, не придется уточнять у администратора интернет-магазина наличие той или иной торговой позиции, ведь в карточке товара размещаются только актуальные данные. Это важно как для розничных, так и для оптовых покупателей;

2. 2

   Мультискладовость. Данная функция предполагает взаимосвязь сайта со всеми складами, находящимися в распоряжении владельца интернет-ресурса. Например, если конкретный товар хранится на трех складах, на сайте будет информация об общих остатках. Также есть возможность синхронизации склада с несколькими интернет-магазинами одного и того же владельца;

3. 3

   Обновление ассортиментного перечня. На сайте все товары размещаются в формате витрины, а основные сведения о них хранятся в 1С. При интеграции выгрузка товаров на сайт происходит с сохранением определенной структуры, с заданной периодичностью. Также различные товарные группы могут экспортироваться из 1С в заданные разделы сайта (такая функция возможна благодаря расширенным настройкам);

4. 4

   Оперативность актуализации данных. Заказы, оформленные через корзину сайта, выгружаются в систему 1С. После этого выбранный товар автоматически резервируется на складе и передается в отдел доставки. Информация об остатках сразу же обновляется в карточке товара на сайте, также такой подход обеспечивает четкое управление поставщиками.



Выгоды для бизнеса

Управление складом и товарным ассортиментом — важные аспекты деятельности любого бизнеса, в том числе связанного с интернет-продажами.

Запустив интеграцию Битрикс с 1С, компания улучшает качество управления этими направлениями и получает:

• Автоматическую систему управления запасами. Сотрудникам не придется вручную обновлять данные о наличии товаров на складе в обеих системах — выгрузка информации происходит в автоматическом режиме;

• Эффективную инвентаризацию. Случаи, когда товары, хранящиеся на складе, отсутствуют на витрине интернет-магазина, исключены;

• Оптимизацию складских запасов. Оперативный обмен данными между CMS и 1С позволяет проводить постоянный анализ складских данных, исключать позиции, не пользующиеся спросом и расширять ассортимент популярных товаров;

• Синхронизацию данных склада, содержащихся в системе 1С, с CMS. Как итог — увеличение эффективности использования склада;

• Улучшение планирования закупок. Интеграция бухгалтерии и склада позволяет проанализировать текущий спрос на те или иные товары и построить прогноз на перспективу;

• Управление ценообразованием. Повышение эффективности управления складом и ассортиментом позволяет правильно выстроить ценовую политику исходя из спроса на те или иные категории;

• Улучшение обслуживания клиентов. Актуальность информации, представленной на сайте, формирование ассортимента с учетом спроса пользователей, отображение в личном кабинете статуса заказа повышает лояльность покупателей, делает интернет-ресурс более привлекательным и надежным.

Интеграционные решения для склада (синхронизация 1С и Битрикс) выгодны компаниям разного масштаба: от небольших фирм розничной торговли до крупных интернет-магазинов, ориентированных на оптовых покупателей.



Возможные проблемы и пути решения

При запуске синхронизации Битрикс с 1С администратор интернет-ресурса может столкнуться с некоторыми сложностями. При правильном подходе они быстро решаются.

В плане товарного ассортимента и управления складом проблемы могут касаться:

• Позиций продукции. В процессе функционирования интернет-магазина ассортимент товаров постоянно обновляется. Некоторые позиции исключаются, другие добавляются. Но бывает и такое, что определенный товар в наличии отсутствует, но интернет-магазин планирует продавать его в будущем. В итоге заходя на сайт, пользователь видит на витрине позиции, которых нет на складе. Это может не только затруднить поиск нужного товара, но и заставить потенциального покупателя перейти на другой ресурс. Выход при интеграции — «спрятать» такие товары. Это происходит автоматически, если у позиции есть отметка «к удалению». Если отметки нет (как в нашем случае), на стороне Битрикс нужно задать условия сокрытия товара на сайте, например, остаток 0 и отсутствие поступлений в течение двух месяцев. Это возможно через изменение файла xml. Итог — всегда актуальный ассортимент на витрине интернет-магазина;

• Статусов заказов. Для покупателей важно, на какой стадии находится их заказ в текущий момент времени, и чем более подробная информация представлена, тем лучше. Стандартно в 1С может быть недостаточно количества таких статусов, но его можно увеличить через файл обмена xml;

• Отображения складских запасов на сайте при уменьшении количества товаров в заказе. Иногда возникают ситуации, когда пользователь решает купить меньше товаров, чем изначально планировал, и вносит коррективы в заказ. Но при этом обновленная информация не всегда корректно отображается на сайте. Решением может быть внесение правки в ядре CMS Битрикс.

Оптимальный способ избежать проблем, связанных с интеграцией системы 1С с Битрикс — обратиться к сертифицированному исполнителю, например, в компанию «ТехноИнновация». Специалисты возьмут на себя всю работу, проконсультируют по интересующим вопросам, подскажут другие оптимальные решения для роста и развития вашего бизнеса.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_123">

Интеграция для управления складом и товарным ассортиментом

19.05.2024 Как улучшить продажи? Этим вопросом рано или поздно задается любой бизнес: независимо от масштаба и сферы деятельности. Качественный продукт и сильная компания — это еще не гарантия успеха. Решением задачи может стать автоматизация процессов продаж. В CRM Битрикс24 есть необходимые для этого инструменты.

Как использование CRM влияет на продажи

Продажи могут не приносить желаемого результата по разным причинам. Одна из них — человеческий фактор. Сотрудники компании могут забывать о встречах с клиентами, не вкладываться в дедлайны по подготовке документов, пропускать звонки заказчиков. В итоге фирма теряет доход, который могла бы получить при отсутствии вышеуказанных факторов. Именно поэтому для планирования продаж многие компании используют CRM Битрикс24 — программу для автоматизации и контроля над взаимодействием сотрудников компании с клиентами.



Использование CRM привлекательно по нескольким причинам:

1. 1

   Внедрение строгого регламента бизнес-процессов минимизирует риски ухода и отказов клиентов;

2. 2

   Использование в работе карточек покупателей и историй сделок повышает лояльность клиентов: они начинают покупать больше и чаще;

3. 3

   Управление отделом продаж с помощью CRM исключает управленческие ошибки, делает поиск и анализ необходимой информации более быстрым и менее затратным в плане ресурсов;

4. 4

   Для автоматизации полного цикла коммуникаций с клиентами в CRM используются воронки и туннели продаж. Если в первом случае отображается путь покупателя от первого контакта до оформления сделки, то во втором объединяется несколько таких путей, то есть воронок.

Битрикс24 CRM помогает бизнесу нарастить продажи за счет собственного функционала.

Он обеспечивает:

• Хранение в CRM всех этапов взаимодействия с клиентами, включая переписку по электронной почте, звонки по телефону, общение в соцсетях. Такое ведение клиентской базы способствует персонализации продаж, повышению конверсии, повышению качества взаимодействия с клиентами;

• Автоматизацию маркетинга: письма, сообщения покупателям отправляются роботами, высвобождая сотрудников для решения других задач. CRM может самостоятельно распределять поступившие заказы между сотрудниками, обновлять товарные позиции и подготавливать необходимую отчетность;

• Оптимизацию воронки продаж. Битрикс24 построит бизнес-процессы по заданному сценарию, используя встроенные генераторы продаж;

• Экономию ресурсов при работе с документами. В CRM можно создавать шаблоны счетов, актов, справок, а также доверить их составление роботам.

Как работает автоматизация продаж в Битрикс24

Чтобы процесс продаж был более эффективным, некоторые компании набирают в штат новых сотрудников. Это влечет дополнительные затраты, к тому же нет гарантии, что такой шаг будет оправдан в экономическом плане и продажи действительно вырастут. Более оправданное решение — оптимизация отдела продаж. Для этого нужно создать четкий регламент работы каждого сотрудника и команды в целом, наладить очередность приема и совершения звонков, встреч с клиентами, запустить систему отчетности. Эти задачи решаются с помощью инструментов, встроенных в Битрикс24.



Используя CRM, бизнес получает:

• Сокращение времени на обучение персонала и адаптацию новых сотрудников компании. В программе хранится информация обо всех необходимых контактах, совершенных и запланированных сделках, их статусах. Достаточно подключить сотрудника к системе, и он сможет выполнять возложенные на него функции, не расходуя время на поиск нужных данных. Данная функция также актуальна тогда, когда кто-то из команды уходит в отпуск или увольняется — его задачи может без проблем «подхватить» другой сотрудник;

• Контроль сделок. Битрикс24 делает прозрачным каждый этап взаимодействия с клиентами: с момента первого контакта до проведения оплаты. Система уведомлений и напоминаний исключит случаи, когда заявки или контакты покупателей теряются или сотрудники компании забывают о встречах с контрагентами;

• Оптимизацию трудозатрат. Так как многие рутинные операции (например, маркетинговые рассылки) при использовании CRM автоматизированы, сотрудники компании могут использовать высвобожденное время на решение других задач, повышая тем самым эффективность работы команды;

• Аналитику продаж. Для оценки результатов работы отдела продаж можно применять разные показатели (количество сделок, их объем), но для постоянной актуализации этих данных нужно много времени. Если крупные корпорации могут себе позволить специального штатного сотрудника, то для менее масштабных кампаний такой шаг экономически не обоснован. Выход — использовать сквозную аналитику от Битрикс24. Она отражает результаты рекламных кампаний и продаж каждого специалиста и всей команды в целом. Это позволяет правильно распределять задачи, учитывая нагрузку сотрудников, принимать решения о необходимости дополнительного обучения, назначении премий или, наоборот, депремировании.

В основе автоматизация продаж в Битрикс24 — роботы и триггеры. В первом случае подразумевается автоматическое действие, которое запускается на определенной стадии без участия людей. А триггеры, в свою очередь, меняют статус сделки в зависимости от действий клиента.

Стратегии автоматизации

Любая CRM-стратегия подразумевает комплекс мер для повышения качества взаимодействия с клиентами и, как следствие — увеличения объемов продаж. Стратегия необходима практически любой компании, планирующей нарастить клиентскую базу.

Каждая стратегия автоматизации состоит из трех основных компонентов:

• Анализ. На этом этапе изучаются каналы взаимодействия с клиентами, производится оценка их эффективности, строятся гипотезы по улучшению коммуникаций;

• Операционное направление. Это техническая составляющая стратегии, подразумевающая автоматизацию взаимодействия, объединение всех каналов связи компании с клиентами;

• Клиентское направление. Самое важное на этом этапе — повышение лояльности клиентов, предотвращение оттока покупателей и мотивирование к совершению повторных сделок.



Создание и реализация стратегии подразумевают участие в этих процессах не только отдела продаж, но и всей компании в целом.

Количество этапов может варьироваться, стандартными являются:

1. 1

   Постановка целей. Здесь важно определить основную цель с учетом имеющихся финансовых возможностей. Чем точнее цель, тем лучше. Например, увеличить конверсию в два раза, автоматизировать систему начисления бонусных баллов и так далее;

2. 2

   Сегментирование клиентской базы. Клиенты компании делятся на определенные группы (например, новые, активные, неактивные), создаются портреты ЦА и скрипты для каждого сегмента;

3. 3

   Анализ каналов коммуникации. Изучается эффективность всех вариантов, итоги соотносятся с предпочтениями целевой аудитории;

4. 4

   Мониторинг конкурентов в плане каналов взаимодействия с клиентами;

5. 5

   Реализация стратегии с использованием CRM;

6. 6

   Оценка результата. В первую очередь необходимо проверить, достигнута главная цель стратегии или нет. Далее можно изучить другие показатели: снижение затрат, увеличение выручки и так далее;

7. 7

   Дальнейший мониторинг продаж. Он позволит не допустить снижения эффективности стратегии.

Наиболее распространенные ошибки при создании и реализации стратегий автоматизации продаж — чрезмерно жесткие условия, не предусматривающие внесения изменений, и недостаточный контроль при воплощении стратегии в жизнь.

Советы по автоматизации продаж в Битрикс24

Процесс внедрения автоматизации обычно проходит быстро и без значительных сложностей. Тем не менее, этому вопросу необходимо уделить внимание как руководству компании, так и рядовым сотрудникам.



Рекомендации:

1. 1

   Перед запуском автоматизации определитесь, какие бизнес-процессы вы хотите автоматизировать, обозначьте цель и сформируйте стратегию;

2. 2

   Проведите разъяснительную работу среди сотрудников. Если раньше компания не работала с CRM, будьте готовы к тому, что потребуется обучение;

3. 3

   Установите периодичность контроля над эффективностью стратегии автоматизации, определите сотрудников, ответственных за данное направление работы.

Планируете автоматизировать продажи, но не знаете, с чего начать? Сертифицированный партнер Битрикс24 — компания «ТехноИнновация» — проконсультирует по интересующим вопросам, поможет определиться со стратегией и переведет продажи вашей компании в автоматический режим в Битрикс24 CRM.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_122">

Автоматизация процессов продаж в Битрикс24: советы и стратегии

18.05.2024 CRM Битрикс24 — это программа с множеством функций для управления компанией и автоматизации бизнес-процессов. Но при этом вопросы финансов, бухгалтерского учета она не охватывает. Подобные задачи успешно решаются с помощью продуктов 1С. Интеграция 1С и Битрикс24 позволяет сформировать единую систему, решающую все задачи бизнеса.

Значение интеграции бухгалтерии и CRM

И CRM Битрикс24, и система бухгалтерского учета 1С являются довольно самодостаточными программами. Тем не менее для оптимизации работы с этими двумя сервисами необходима интеграция, которая предполагает взаимный обмен данными между CRM и бухгалтерией.



Синхронизация 1С с CRM Битрикс24 включает в себя несколько блоков. Если у компании нет необходимости постоянно использовать все блоки, их можно отключать и включать, когда такая потребность возникнет.

Настройки позволяют выбрать базу (1С или Битрикс24), которая будет приоритетной или использовать двусторонний равнозначный обмен данными. Также есть возможность задать синхронизацию по расписанию, онлайн или по команде сотрудника. Каждая компания выбирает наиболее оптимальный вариант исходя из своих потребностей и особенностей бизнес-процессов.

Информация, которая синхронизируется при интеграции:

• Товарные позиции и их свойства;

• Учет финансовых операций (счета, сделки);

• Платежные реквизиты;

• Контакты клиентов, адреса;

• Компании.

Синхронизация данных между двумя системами

Когда интеграция настроена, счета, сформированные в CRM, переносятся в 1С, это происходит автоматически. Это плюс для бухгалтера, ведь он сможет оперативно на их основании формировать первичные документы, фиксировать статус после проведения оплаты.

На практике этот процесс выглядит следующим образом:

1. 1

   Клиент оформляет заказ, и менеджер компании выставляет счет на оплату в Битрикс24;

2. 2

   Информация о необходимости оплаты от менеджера отправляется покупателю в виде PDF-документа;

3. 3

   Счет, составленный в CRM, автоматически экспортируется в 1С. До момента совершения платежа клиентом счету присваивается статус «ожидает оплаты»;

4. 4

   Пользователь оплачивает заказ (товар, услугу);

5. 5

   Бухгалтер получает информацию об оплате в 1С, статус счета меняется на «оплачен»;

6. 6

   Обновленный статус отображается в CRM, менеджер видит, что деньги за заказ внесены.

Без интеграции этот процесс был бы более трудозатратным и потребовал бы большего времени.

Работа с бухгалтерскими документами из CRM

Когда продукты 1С были модернизированы, появилась возможность вести учет финансовых операций непосредственно в браузере. А модуль 1С: Бэкофис позволяет вести бухгалтерию, не покидая CRM. Открывая карточку в Битрикс24, менеджер может создавать необходимые документы, которые автоматически появятся и в 1С. Как только в них будут внесены коррективы, информация тоже обновится в двух системах.



Кроме этого, интеграция обеспечивает автоматизацию бухгалтерских процессов. Допустим, робот проводит финансовый документ в системе 1С и прикрепляет его в таймлайн конкретной сделки. После этого происходит формирование его печатного варианта, который выгружается в CRM (для этого есть кнопка «В Битрикс24»). Этот сервис особенно актуален в тех случаях, когда менеджеру Битрикс24 необходима эта форма документа, а доступ к бухгалтерии ему не предоставлен.

Интеграция со смарт-процессами Битрикс24

Под smart-процессами подразумеваются настраиваемые разделы внутри Битрикс24, механизмы, которые создают новые сущности. Проще говоря, внутри CRM можно создавать собственный сценарий работы, новые разделы и настраивать их исходя из бизнес-задач компании. В качестве таких разделов могут быть туннели продаж, роботы, триггеры и так далее. Интеграция позволяет синхронизировать смарт-процессы CRM с продуктами 1С, расширяя тем самым возможности единого пространства.

Преимущества интеграции

Интеграция CRM и бухгалтерской системы 1С обеспечивает очевидные выгоды для бизнеса, в том числе те, которые касаются эффективного управления бухгалтерией.

Синхронизация сервисов позволяет:

1. 1

   Вести учет финансовых операций в обеих системах. Если клиент оплачивает заказ, информация об этом сразу появляется в 1С и моментально дублируется в Битрикс24, что обеспечивает синхронизацию финансовых данных. При этом происходит экономия трудозатрат и повышение эффективности работы менеджеров и бухгалтеров компании, ведь им не нужно тратить время на дублирование информации;

2. 2

   Запустить эффективное управление расходами и доходами компании. Платежи не зависают, статусы заказов и оплат отображается в режиме реального времени, финансовая информация всегда находится в актуальном состоянии. Итог — руководство компании получает доступ к реальным цифрам финансового состояния бизнеса, при необходимости может провести анализ прибыльности и аудит финансовых данных, принять своевременные меры по балансировке бюджета;

3. 3

   Осуществить бюджетирование — планирование финансовой деятельности бизнеса, включающее генерацию новых финансовых стратегий, достижение целевых финансовых показателей;

4. 4

   Автоматизировать управление налогами. В Битрикс24 можно устанавливать разные налоговые ставки, использовать всевозможные типы налогов, включать налоги в стоимость позиций или приплюсовывать к ней. В CRM эта информация прозрачна и доступна менеджерам. Если настроить интеграцию с 1С, эти данные автоматически появятся и у бухгалтера компании.

Как настроить интеграцию для управления финансами

Произвести настройку синхронизации данных между CRM и бухгалтерией (1С) можно самостоятельно. Но гарантии того, что этот процесс будет успешным, нет. К тому же сложности могут возникнуть уже в процессе использования единой системы, и без помощи профессионалов в этом случае не обойтись.



Оптимальное решение — заказать интеграцию 1С с Битрикс24 в компании «ТехноИнновация».

Аргументы:

• В компании работает 16+ экспертов Битрикс24, 73% из них — старшего и среднего звена;

• «ТехноИнновация» присутствует на рынке более 5 лет, является резидентом ПВТ и реализовала множество проектов для заказчиков из Беларуси и других стран;

• Команда профессионалов гарантирует качественное выполнение работы за адекватное вознаграждение.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_121">

Интеграция для управления финансами и бухгалтерией

17.05.2024 Бизнес, который взаимодействует с большим числом клиентов, рано или поздно принимает решение о внедрении CRM. Одним из наиболее востребованных вариантов является Битрикс24. Программа автоматизирует процессы взаимодействия внутри компании, делая процесс постановки и реализации бизнес-задач более прозрачным и эффективным.

Битрикс24 как инструмент для коммуникации

Битрикс24 — это продукт, который будет полезен всем сотрудникам компании: руководителям, маркетологам, аналитикам, менеджерам и так далее. Некоторые функции Битрикс ориентированы на внешнее взаимодействие с клиентами, а некоторые — на внутренние процессы коммуникации.



Один из таких сервисов — онлайн-офис, который представляет собой корпоративный портал, единое пространство с коммуникационными инструментами для общения всех сотрудников компании и автоматизации внутреннего взаимодействия.

Офис Битрикс24 — это:

1. 1

   Единый мессенджер для всей команды. Сотрудники могут создавать чаты, созваниваться (в том числе по видеосвязи), проводить онлайн-встречи с автоматической записью. Особенно актуален единый канал связи для сотрудников, работающих в удаленном формате, ведь при использовании Битрикс24 налаживается эффективная командная работа, создается коллаборация в команде;

2. 2

   Сервис видеоконференций. Принять участие в совещании могут не только члены команды, но и клиенты, партнеры: регистрация внешним гостям в системе не нужна, достаточно ссылки-приглашения. Максимальное количество участников — 48 человек, время конференции не ограничено. Настройки позволяют записывать конференцию, воспроизводить демонстрацию экрана, менять фон участников, задавать интересующие вопросы в чате. Итоги встречи можно зафиксировать в общем диалоговом окне с помощью сервиса «Резюме»;

3. 3

   Оперативный обмен документами, файлами, другой важной информацией, новостями для эффективной командной работы. В Битрикс24 есть общая лента, где сотрудники могут размещать посты. Это могут быть как срочные уведомления, так и другие сообщения (например, поздравления, информирование о принятии в штат новых работников). Здесь же можно создавать опросы, запускать обсуждения, прикреплять фото, видео;

4. 4

   Возможность добавлять новых сотрудников. Когда штат компании расширяется, важно как можно быстрее познакомить новых специалистов с командой, включить их в работу, и Битрикс24 решает эту задачу. Пригласить нового участника можно по ссылке, через электронную почту, с помощью СМС-сообщения или вручную;

5. 5

   Планирование. В Битрикс24 есть календарь, в котором можно отмечать дату и время встреч, звонков, приглашать на мероприятия других людей. Входить в календарь можно с устройств с разными операционными системами, сервис интегрируется с календарем, синхронизируется с почтой;

6. 6

   Корпоративная почта. Получив сообщение, пользователь может ставить задачи непосредственно из письма, обсуждать корреспонденцию с командой;

7. 7

   База знаний. Обычно в нее перемещают инструкции, обучающую информацию, которая будет особенно полезной новичкам;

8. 8

   Индивидуальный профиль каждого сотрудника. Виджет позволяет создать карточку и аватар специалиста исходя из его собственных предпочтений. Например, в профиле можно опубликовать уровень стресса, рассказать об увлечениях;

9. 9

   Команда. В Битрикс24 можно найти перечень всех сотрудников компании с указанием должности, контактов и прочей информации. Это значительно облегчает поиск коллег, особенно на стадии адаптации;

10. Комьюнити. В системе можно создавать разные группы: с коллегами, клиентами, достигая оптимизации рабочих процессов.

Задачи и проекты в Битрикс24

Все проекты, которые реализуются в компании, отображаются в Битрикс24. Это исключает несвоевременное выполнение задач, затягивание дедлайнов по проектам, ведь о необходимости выполнить то или иное задание напоминают уведомления и оповещения.



В Битрикс24 можно:

• Создавать задачи, дробить их на более мелкие, добавлять чек-листы, назначать ответственных за выполнение, устанавливать и контролировать сроки. Сервис содержит фильтры, позволяющие найти в системе любую задачу за считанные секунды;

• Распределять обязанности сотрудников в решении определенной задачи: в Битрикс24 назначается ответственный, постановщик и наблюдатель. Также задачи можно назначать внештатным сотрудникам, которые не зарегистрированы в системе. Им на электронную почту придет соответствующее уведомление с возможностью доступа к данной задаче;

• Создавать шаблоны задач. Если внутри компании реализуются часто повторяющиеся задачи, система автоматически формирует их в заданный срок, помогая достичь автоматизации рабочих задач;

• Применять разные варианты планирования. Например, это могут быть диаграммы, слоты в календаре и так далее;

• Реализовать управление сроками и приоритетами. Каждый пользователь может отсортировать задачи, назначенные на него, поднять вверх задания требующие максимально быстрого выполнения;

• Создавать проекты, объединяя в них несколько смежных задач. Сортировка проектов позволяет видеть активность по каждому из них в режиме онлайн;

• Просматривать историю проектов и задач. Перейдя в карточку задачи, сотрудник увидит, когда и кем было поставлено задание, какой у него дедлайн, есть ли комментарии, на какой стадии находится выполнение задачи;

• Создавать спринты. В системе можно создать до 5 скрам-команд, которые будут работать над определенными проектами. Это дает возможность анализировать динамику, вносить своевременные коррективы в процесс работы, внедрять управление проектами;

• Использовать помощь роботов. Например, им можно доверить рассылки, коррекцию статусов задач, назначение ответственных, наблюдателей и так далее;

• Отслеживать эффективность конкретных сотрудников, наладить мониторинг выполнения задач и управление производительностью. В Битрикс24 можно анализировать отчеты и показатели, создавать KPI.

Доступ к задачам и проектам осуществляется как со стационарных устройств, так и со смартфонов. Это тоже способствует улучшению внутренней эффективности в плане реализации основных задач компании.



Заключение

Таким образом, Битрикс24 — это не только CRM, но и целый набор дополнительных полезных функций, позволяющих бизнесу выйти на новый уровень развития и достичь поставленных целей. Инструменты коммуникаций и управления задачами, проектами, встроенные в программу, способны улучшить психологический климат внутри коллектива, наладить эффективное взаимодействие сотрудников, повысить продуктивность компании за счет учета всех задач и своевременного их выполнения.

Остались вопросы? Специалисты «ТехноИнновации» — сертифицированного партнера Битрикс24 — разъяснять все нюансы и займутся внедрением программы в вашей компании: быстро, качественно, в соответствии с вашими пожеланиями и запросами.

" class="blog-item" id="bx_3218110189_120">

Автоматизация процессов в Битрикс24

16.05.2024