Работы по сайту и подключение услуги онлайн бронирования для компании ДивоПристань

<h2 class="standart_h2 standart_bold-font">О клиенте и задачах</h2> <p class="text">«ДивоПристань» — это великолепный придорожный отель, расположенный недалеко от аэропорта. Отель предлагает комфортабельные номера, ресторан, бар, магазин, бильярд, боулинг и сауну с бассейном. Он идеально подходит для отдыха и проведения различных мероприятий.<br><br> Так как клиенты компании находятся по всей Беларуси и за ее пределами, а бронирование возможно только по предоплате, им необходим сервис для осуществления такой оплаты. Компания выбрала систему «ЕРИП» для подключения.<br><br> Однако у «ЕРИП» есть определённые требования к оформлению сайтов, к которым эта платёжная система должна быть подключена. Необходимо добавить несколько ключевых страниц на сайт и переработать форму <nobr>онлайн-бронирования</nobr>, что и было поручено нам. </p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Ход работ</h2> <p class="text">Чтобы соответствовать требованиям системы ЕРИП, компания должна предоставить клиентам полную информацию о работе и взаимодействии с ней. Потому потребовалось создать и заполнить новые страницы на сайте, добавив туда актуальную информацию.<br><br> Клиент не планировал заниматься созданием и наполнением страниц самостоятельно, потому полный объем задач от написания текстов до выкладки взяли на себя мы. </p> <p class="standart_bold-font">Оформление требовалось страницам:</p> <ul class="standart__list"> <li class="standart__list-item"><p class="text">оплата услуг; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p class="text">оформление заказов; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p class="text">правила возврата; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p class="text">пользовательское соглашение; </p> </li> <li class="standart__list-item"><p class="text">политика конфиденциальности. </p> </li> </ul> <p class="text">По правилам ЕРИП всю вышеозначенную информацию следовало разместить на отдельных страницах, которые должны быть доступны клиенту для принятия решения.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Подробности настройки онлайн бронирования</h2> <p class="text">Особую сложность представляла собой система бронирования, по которой действовал клиент ранее. Она представляла собой систему шагов, по которой действовал менеджер, после получения заявки.</p> <h3 class="standart_h3 standart_bold-font">Как было: </h3> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Клиент заполнял единую форму бронирования на все услуги комплекса; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>После ее заполнения, информация комплектовалась в письмо и пересылалась клиенту на <nobr>e-mail</nobr> в виде письма, содержащего общую информацию (номер телефона, когда и сколько человек приедет, с какой страницы пришла информация); </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 3 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Менеджер звонил по заявке, подтверждал бронь и отправлял клиенту уведомление в мессенджер. </p> </li> </ol> <p class="text">Естественно, при таком подходе возникало множество ошибок — не было понятно, какую услугу хотел получить клиент, менеджеры могли пропустить заказ или не прислать клиенту информацию в мессенджер.<br><br> Учтя эти моменты, мы <a target="_blank" href="https://techin.by/individualnaya-razrabotka/">переделали форму бронирования</a> на двухэтапную анкету, в которой предыдущие ошибки сводились к минимуму. </p> <h3 class="standart_h3 standart_bold-font">Как стало: </h3> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Мы оставили систему, при которой информация приходит на <nobr>e-mail</nobr>, но добавили единые и уникальные поля для каждой услуги; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Теперь клиенту нужно заполнить полные ФИО, оставить электронную почту и свой номер телефона, сообщить когда и сколько человек придет, и какую услугу он хочет получить; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 3 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Для уточнения информации мы также добавили дополнительные поля для некоторых услуг (например, при бронировании бильярдного стола, вы сможете уточнить какой именно стол хотите, а при бронировании дорожки для боулинга — сообщить нужное количество дорожек); </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 4 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>При этом вся информация дублировалась на электронную почту клиента. </p> </li> </ol> <p class="text">Благодаря новой системе онлайн бронирования мы смогли уменьшить количество ошибок, улучшить коммуникацию со стороны компании и сразу дублировать клиентам информацию по бронированию.</p> <h2 class="standart_h2 standart_bold-font">Итоги</h2> <p class="text">Благодаря проведенной работе, клиент получил:</p> <ol class="standart__list"> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 1 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>Улучшение настроек <nobr>онлайн-бронирования</nobr>; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 2 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>более полную информацию о клиентах, а также формирование базы <nobr>e-mail</nobr> адресов для проведения маркетинговых акций; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 3 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>автоматическое дублирование информации о брони на почту клиента — как часть клиентского сервиса и момента контроля менеджерского состава; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 4 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>профессиональное выполнение работ по оформлению страниц, включая тексты, дизайн и размещение на сайте, что гарантирует высокое качество результата; </p> </li> <li class="standart__list-item"> <p class="stage-num"> 5 </p> <div class="stage-line"> </div> <p>соблюдение всех требований системы ЕРИП, что обеспечило успешное подключение и стабильную работу сервиса. </p> </li> </ol>

О клиенте и задачах

«ДивоПристань» — это великолепный придорожный отель, расположенный недалеко от аэропорта. Отель предлагает комфортабельные номера, ресторан, бар, магазин, бильярд, боулинг и сауну с бассейном. Он идеально подходит для отдыха и проведения различных мероприятий.

Так как клиенты компании находятся по всей Беларуси и за ее пределами, а бронирование возможно только по предоплате, им необходим сервис для осуществления такой оплаты. Компания выбрала систему «ЕРИП» для подключения.

Однако у «ЕРИП» есть определённые требования к оформлению сайтов, к которым эта платёжная система должна быть подключена. Необходимо добавить несколько ключевых страниц на сайт и переработать форму онлайн-бронирования, что и было поручено нам.

Ход работ

Чтобы соответствовать требованиям системы ЕРИП, компания должна предоставить клиентам полную информацию о работе и взаимодействии с ней. Потому потребовалось создать и заполнить новые страницы на сайте, добавив туда актуальную информацию.

Клиент не планировал заниматься созданием и наполнением страниц самостоятельно, потому полный объем задач от написания текстов до выкладки взяли на себя мы.

Оформление требовалось страницам:

оплата услуг;
оформление заказов;
правила возврата;
пользовательское соглашение;
политика конфиденциальности.

По правилам ЕРИП всю вышеозначенную информацию следовало разместить на отдельных страницах, которые должны быть доступны клиенту для принятия решения.

Подробности настройки онлайн бронирования

Особую сложность представляла собой система бронирования, по которой действовал клиент ранее. Она представляла собой систему шагов, по которой действовал менеджер, после получения заявки.

Как было:

1

Клиент заполнял единую форму бронирования на все услуги комплекса;
2

После ее заполнения, информация комплектовалась в письмо и пересылалась клиенту на e-mail в виде письма, содержащего общую информацию (номер телефона, когда и сколько человек приедет, с какой страницы пришла информация);
3

Менеджер звонил по заявке, подтверждал бронь и отправлял клиенту уведомление в мессенджер.

Естественно, при таком подходе возникало множество ошибок — не было понятно, какую услугу хотел получить клиент, менеджеры могли пропустить заказ или не прислать клиенту информацию в мессенджер.

Учтя эти моменты, мы переделали форму бронирования на двухэтапную анкету, в которой предыдущие ошибки сводились к минимуму.

Как стало:

1

Мы оставили систему, при которой информация приходит на e-mail, но добавили единые и уникальные поля для каждой услуги;
2

Теперь клиенту нужно заполнить полные ФИО, оставить электронную почту и свой номер телефона, сообщить когда и сколько человек придет, и какую услугу он хочет получить;
3

Для уточнения информации мы также добавили дополнительные поля для некоторых услуг (например, при бронировании бильярдного стола, вы сможете уточнить какой именно стол хотите, а при бронировании дорожки для боулинга — сообщить нужное количество дорожек);
4

При этом вся информация дублировалась на электронную почту клиента.

Благодаря новой системе онлайн бронирования мы смогли уменьшить количество ошибок, улучшить коммуникацию со стороны компании и сразу дублировать клиентам информацию по бронированию.

Итоги

Благодаря проведенной работе, клиент получил:

1

Улучшение настроек онлайн-бронирования;
2

более полную информацию о клиентах, а также формирование базы e-mail адресов для проведения маркетинговых акций;
3

автоматическое дублирование информации о брони на почту клиента — как часть клиентского сервиса и момента контроля менеджерского состава;
4

профессиональное выполнение работ по оформлению страниц, включая тексты, дизайн и размещение на сайте, что гарантирует высокое качество результата;
5

соблюдение всех требований системы ЕРИП, что обеспечило успешное подключение и стабильную работу сервиса.